Sjansen er at du har hørt at markedsførere må skape meningsfulle 'opplevelser' for kundene sine.






344 nummer

Høres bra ut, ikke sant? Men hva betyr det egentlig?



Hei, rettferdig spørsmål.



Markedsførere i dag er laserfokuserte på beregninger (spesielt konverteringer) og vekst. Og med rette.

Omhyggelig måling av målinger tar imidlertid ikke alltid hensyn til noen av de mest påvirkende kundesamspillene.

Førsteinntrykk. Følelser. Frustrasjoner.



Hvis du vil knytte sterkere forbindelser med kundene dine, må du gå inn i deres sko. Det er nettopp derfor det er en voksende vekt på UX for markedsførere.



I denne guiden vil vi bryte ned det grunnleggende om UX (brukeropplevelse) og hvordan det forholder seg til merkevaren og markedsføringskampanjene dine.

Hva er målet med UX, uansett?

Å definere UX (brukeropplevelse) er vanskelig fordi det er det så mye som går inn i det, men la oss prøve:



UX (brukeropplevelse) representerer hvordan folk engasjerer seg og interagerer med produktet ditt, inkludert følelser relatert til merkevaren din.



Når vi tenker på UX, tenker vi vanligvis på designet. Fysiske produkter, nettsteder, du heter det.



Fangsten? Mye av det som gjør en 'god' brukeropplevelse er ikke alltid åpenbar.

Har du noen gang hatt en gadget (tenk: smarttelefonen din) om at du kunne begynne å bruke den med en gang? Merker du når nettbutikker gjør det så enkelt å finne det du leter etter og kassen? Det er UX i aksjon.

Og selv om vi kanskje ikke alltid er bevisste på vår “opplevelse” som brukere selv, resulterer disse interaksjonene i positive følelser og merkevarelojalitet .

Kort sagt er målene for UX for markedsførere tredelt:

  • Legg vekt på brukervennlighet når det gjelder å finne produkter eller informasjon (ved å redusere unødvendige valg og friksjonspunkter)
  • Øk kundetilfredsheten ved å forutse behov og problemer
  • Sørg for at kundenes opplevelse er hyggelig og positiv

Alt det ovennevnte bør være prioritert for omtrent enhver bedrift når det gjelder nettstedet ditt, innhold og sosiale medier.

Hvorfor UX for markedsførere betyr så mye

På et øyeblikk kan alt dette høres litt abstrakt ut eller til og med pie-in-the-sky.

Men den nylige vektleggingen av UX-markedsføring er talende. Nedenfor er noen av de viktigste årsakene til at opplevelser betyr noe.

Bedrifter som investerer i UX scorer et stort avkastning

Du har kanskje hørt denne før: for hver $ 1 et selskap bruker på UX, ser de en avkastning på $ 100 .

Selv om UX langt fra er en garantert gullgruve, er det et økonomisk incitament til å løse problemer knyttet til brukervennlighet.

For eksempel kan en UX-revisjon hjelpe deg med å avdekke kundens flaskehalser eller avleveringspunkter. Selv om formålet med UX ikke nødvendigvis er å øke konverteringsfrekvensen din, kan det være et biprodukt av å skape en bedre opplevelse

Virkelighetssjekk: De fleste kunder vil ikke fortelle deg hva du gjør galt

Det er en ofte sitert statistikk det sier over 90% av misfornøyde kunder som ikke klager til en bedrift, vil dra uten å si noe.

Og for hver vokal klage er det en håndfull kunder som tier om plager i deres opplevelse av produktet, tjenesten eller nettstedet ditt.

Takeaway her er at de fleste selskaper er lykkelig uvitende om deres UX-problemer.

Selv om trafikken og konverteringene dine er stabile, betyr det ikke nødvendigvis at du gir den best mulige opplevelsen. Mer meningsfulle beregninger av vellykket UX i markedsføring vil være gjentatte kunder, antall merkevareforkjempere og positive sosiale omtaler.

Kundene betaler en premie for bedre opplevelser

Fakta: en svimlende 81% av forbrukerne Vær oppmerksom på at de betaler mer hvis det betyr å få en bedre opplevelse som kunde.

Igjen har selskaper som prioriterer personalisering og brukervennlighet så mye å vinne.

Enkelt sagt, folk vil ha en rask og smertefri opplevelse når de er i kontakt med merkevarer.

Jo mindre de må tenke eller 'gjøre' i bytte for det de trenger, jo bedre.

8 måter merkevarer og markedsførere kan øke UX-en

Nå, på de gode tingene!

Nedenfor har vi fremhevet åtte eksempler på markedsføring av UX og strategier for å skape bedre opplevelser på tvers av din digitale tilstedeværelse.

1. Forsikre deg om at nettstedsdesignet ditt er i god stand

UX-design og nettstedsevne går hånd i hånd. Ikke bare skal nettstedet ditt være estetisk, men det bør være sømløst for førstegangsbesøkende å flytte fra punkt A til punkt B uten å stille spørsmål.

De røde trådene mellom noen av beste UX nettsteder ? De er rullevennlige, en film å navigere og tydelig stave ut hvor besøkende skal klikke. Nedenfor er Notions nettsted, som referanse:

forestilling

Men selvfølgelig bør nettstedet ditt også være en sømløs opplevelse på mobile enheter.

eksempel på mobilwebdesign

Det kan være en utfordring å diagnostisere opplevelsesproblemer subjektivt alene. Utover en fullverdig UX-test fra en nøytral tredjepart, verktøy som Heurio kan bidra til å markere hvorvidt nettstedet ditt gir mening fra et UX-perspektiv.

2. Grav inn i hvordan de besøkende engasjerer seg med nettstedet ditt

Piggybacking på punktet ovenfor, kan du se nøyaktig hva din gjennomsnittlige besøkendes opplevelse på stedet er ved hjelp av kartprogramvare.

Fra rullekartlegging til varmekartlegging og videre, verktøy som FullStory kan bidra til å markere hvor kundene engasjerer seg (og også hvor de sliter).

fullstory verktøy for UX eksempel

3. Lag mer omfattende produktsider

Produktsider er åpenbart verdifull eiendom.

Fra et UX-perspektiv, bør de legge vekt på 'å vise' versus bare å 'fortelle.'

Med andre ord bør produktsidene dine svare på alle spørsmål kundene dine kan ha uten å måtte sprette andre steder. Dette inkluderer:

  • Interaktive elementer som lar folk engasjere seg med produktene dine digitalt (tenk: glidebrytere, knapper)
  • Visuelle elementer som video eller animasjon for å holde de besøkendes oppmerksomhet
  • Beskrivende kopi (og mikroskopi, som vi snart vil dekke) som forutse og svare på kundenes spørsmål

Nedenfor er en produktside fra Bellroy som klarer å krysse av for alle disse boksene:

bellroy produktside

4. Tenk på destinasjonssidene og inntaksskjemaene dine

Selv om popup-vinduer og destinasjonssider er vanligvis designet for å 'fange' kundeinformasjon, og det kan bli spam.

Ved å gjøre inntaksformene dine mer innbydende og intuitive, gir du kundene dine muligheten til å legge igjen informasjonen uten å være for ansikt om det.

Nedenfor er et fantastisk eksempel fra Lemonade, som gir et trykkvennlig inntaksform som er lett for øynene og fulle av personlighet. Spørsmål og svar-formatet for samtaler gjør det ikke føle som en tradisjonell form, og det er bra.

limonade skjemaoppføring

5. Ikke se bort fra mikroskopien

Noen av de viktigste delene av UX for markedsførere er subtile.

Ta for eksempel mikroskopi.

Mikrokopi representerer ord og uttrykk for kopi som er strødd over hele nettstedet ditt (spesielt på skjemaer) som i utgangspunktet gir kundene anvisninger om hva de skal gjøre videre. Noen kan vurdere handlingsfraser som mikroskopi også.

Disse mindre detaljene oppfordrer til slutt besøkende til å ta beslutninger. Husker du hva vi sa tidligere om å redusere friksjon, eliminere valg og gjøre livet lettere for mennesker? Mikroskopi gjør akkurat det.

For eksempel angir Airbnbs mikrokopi tydelig hva du skal legge inn for hvert skjemafelt på stedet.

airbnb-mikroskopi

I mellomtiden bruker Fiverr foreslåtte uttalelser ('Jeg vil ...') på deres åpne skjemafelt for å hjelpe selgere i gang når de tilbyr servering.

fiverr mikroskopi eksempel

6. Prioriter tilgjengelighet gjennom markedsføringskampanjene dine

De viktigheten av tilgjengelighet er godt dokumentert og en del av UX er å sørge for alle sammen som engasjerer seg med ditt merke har en flott opplevelse. Fra din sosiale tilstedeværelse til innholdet på stedet og utover, gjør små detaljer som alt-tekst en stor forskjell.

7. Få fart på nettstedet ditt

Konvensjonell visdom forteller oss at den gjennomsnittlige besøkende ikke vil vente i mer enn et par sekunder på at et gitt nettsted skal lastes inn.

Tenk deg noens førsteinntrykk med merkevaren din er en lasteskjerm på fem sekunder. Ikke bra, ikke sant?

Den gode nyheten er at det er enkle å diagnostisere og ligeledes fikse ladetider. Verktøy som Googles egne Pagespeed Insights kan hjelpe deg med å finne ut hva som måtte være på nettet.

Google Pagespeed Insights

8. Bruk kundesentimentet

Til slutt, husk at mye av UX for markedsførere dreier seg om følelser.

Følelser, holdninger og følelser.

Som nevnt tidligere, vil de fleste kunder ikke uttrykke sine følelser med deg som standard. Selv om det er en god ide å be om tilbakemelding direkte, kan det hende at resultatene ikke er autentiske.

Det er her sosiale medier kan komme godt med. Hvilket bedre sted å avdekke og få ufiltrert tilbakemelding fra folk?

Enten kundene dine spretter av eller roper deg ut, sentimentanalyse kan hjelpe deg med å bedre forstå hvordan den sosiale offentligheten generelt føler om deg.

Her er et øyeblikksbilde av sentimentanalyse ved hjelp av HASHTAGSs pakke med sosiale lytteverktøy:

sentimentanalyse gjennom sosiale medier er et godt eksempel på å forbedre ux for markedsførere

Enten det følelsen er positiv, negativ eller noe i mellom, må du ha en puls på det.

Og med det, pakker vi inn guiden vår!

Er UX for markedsføring fornuftig for deg?

Hvis det å mestre UX som markedsfører virker skremmende, får vi det helt.

Virkeligheten, skjønt? Konseptet er ganske enkelt. Kanskje Kelsey Gregorc, vår egen leder for design og UX, sier det best:

'UX handler om å bygge empati og møte mennesker der de er - ved å bruke dette for å drive markedsføringsstrategi skaper ekthet og relevans mens man bygger en sterkere forbindelse.'

Uansett, forvent at vektleggingen av UX for markedsførere vil vokse i løpet av de kommende månedene og årene. Å forstå det nå kan bidra til å holde virksomheten din foran kurven.

For mer innsikt i kommende trender om hvordan sosiale medier fortsetter å endres, må du sjekke ut de siste HASHTAGS Indeks .

Del Med Vennene Dine: