Som en Xennial mamma som er heldig hvis jeg kommer ut å løpe en gang i uken, trodde jeg aldri at jeg kunne si noe som dette: Et stort livsstilsmerke lærte meg å skateboard .





Alvor. En Facebook-venn delte RSVP-siden for en gratis, kun kvinner og jenter skateboardklinikk som Vans arrangerte på et innendørs skatepark som skofirmaet nylig åpnet i Chicago. Kroppen min hadde sine bekymringer, men tankene mine liker å tenke at jeg ikke er for gammel til å lære nye triks, så jeg snurret sammen Sk8-Hi’ene mine og registrerte meg.



Instruktører på arrangementet lærte kvinner i ulike aldre og ferdighetsnivåer alt fra å balansere på et brett til å falle ned i en rampe. Den ettermiddagen samlet Vans ikke bare en gruppe kvinner med lignende interesser og prioriteringer, men de samlet ekspertgruppen rundt sitt merke.



Da jeg pleide de mange (og jeg mener, mange) blåmerker dagen etterpå, innså jeg at i tillegg til å bekrefte at jeg sannsynligvis er forbi skateboarddagene mine, påminnet klinikken meg også om at ideen om det homogene publikum ikke lenger eksisterer.

Høysegmentert, personadrevet markedsføring er helt klart det mest effektive middel for å skape relevans og merkevareaffinitet. Og mens det investeres i store erfaringsmessige henrettelser for å nå et spesifikt geografisk / demografisk publikum, er det kanskje ikke realistisk for de fleste merker, men det er sosialt å finne, forstå og nå de samme målgruppene.

Med sitt utvalg av publikumsmålrettingsfunksjoner og rike demografiske data er sosial den eneste skalerbare motoren som kan drive en segmentert publikumsstrategi. Derfor er måten sosialt er posisjonert internt på, en direkte refleksjon av organisasjonens nivå av digital raffinement.



Den sosiale transformasjonen

Du kjenner historien. Da sosialt ble introdusert for mainstream var det et sted hvor Ashton Kutcher brukte 140 tegn for å fortelle fans hva han hadde til lunsj. Men det tok ikke lang tid før de store sosiale plattformene raskt ble forvandlet fra skrapete startups til børsnoterte selskaper drevet av big data og sett til Wall Street.



Merker har slitt med å holde tritt med dette skiftet. I motsetning til andre tradisjonelle markedsføringsfunksjoner har Socials astronomiske vekst til fremtredende og utallige forretningsbruk resultert i tvetydighet om hvilke team som er best posisjonert til å 'eie' det:

Er sosial PR?



Innhold?



Oppkjøp?



Kundemarkedsføring?

Arrangementer?

Saken kan gjøres for hvilken som helst av disse, fordi sosialt er uten tvil den eneste markedsføringskanalen som har evnene og funksjonaliteten til å påvirke alt fra produktdesign til merkevarefortrinn.


12 nummer nummer

Det er fordi sosialt er en kryssfunksjonell hybrid av forskning og utvikling, HR, bedriftskommunikasjon, innhold, PR, digital annonsering og kundebehandling. Denne klarheten og evnen til å påvirke så mange deler av en virksomhet bør omfavnes som plattformens viktigste styrke, men så ofte er det ikke.

I stedet for å plassere sosialt i sentrum og bygge utover for å konstruere en konsistent, transformativ digital merkevarestrategi, vil matriseorganisasjoner rutinemessig være sosiale som et frittstående team som vanligvis er begrenset til ett eller to områder av markedsføringsfokus. Det er en glipp, fordi sosialt har makten til å transformere måten du nærmer deg og handler på de viktigste beslutningene virksomheten din tar.

Utover markedsføring: utvide omfanget av sosialt

Du vet allerede at virkningen av sosialt samfunn strekker seg utover markedsføringsavdelingen din. Så hvordan drar du full nytte av å skifte organisasjonen til en sosial-første modell?

Sett kundeopplevelsen din først

For å lykkes med å flytte sosialt fra sidelinjen til sentrum av virksomheten din, må du revurdere og kartlegge kundereisen din. Fremhev tilbakevendende berøringspunkter der sosialt kan støtte og forsterke kjøpsbeslutninger på en smidig og kostnadseffektiv måte.

Spor eksisterende punkter langs veien for kjøp - fra bevissthet hele veien gjennom oppbevaring - der målgruppen din sannsynligvis vil samhandle med merkevaren din på det sosiale. Og vær oppmerksom på at dette er annerledes enn å identifisere hvor publikum kan samhandle med merkevaren din.

Visst, det er en sjanse for at en delmengde av målpersonen din identifiserte YouTube som den viktigste kilden for pedagogisk innhold. Men det betyr ikke at du trenger å investere i en serie høyt produserte opplæringsprogrammer bare for å nå det begrensede publikummet. Det er ikke en strategisk eller skalerbar tilnærming. Fokuser i stedet på kjernepublikumets opplevelse.

Tenk utenfor dialogboksen

Å tenke på hvordan publikum bruker sosialt, inkluderer å tenke på hvordan du bruker sosialt. Fra risikokapitalister i styrerommet til praktikanter i postrommet - de fleste av oss bruker sosialt personlig for å dyrke forhold, finne informasjon eller dele det som er viktig for oss. Å gjøre en samlet innsats for å bruke ferdighetene du har utviklet som en sosial bruker, vil hjelpe deg å tenke annerledes som en sosial markedsfører.

Her er et personlig eksempel: En av salgsgutta våre diskuterte nylig hvilken farge t-skjorte han skulle bringe til potensielle kunder som swag. En av våre kolleger foreslo at han skulle se på prospektets offentlige Instagram-profil, hvor vi fant et innlegg av ham i fullstendig St. Patrick's Day-antrekk med bildeteksten: 'Jeg elsker denne dagen fordi grønt er min favorittfarge.' Ingen spøk. Han elsket t-skjorten.

Så hvorfor ikke oppmuntre B2B-salgsteamet ditt til å bruke sosialt som en søkemotor for å lære om hva som får potensielle kunder til å krysse når de ikke er på døgnet? Å bygge en rapport over en felles kjærlighet til perfekt skipulver er mye mer effektivt enn å åpne e-posten din med en blid kommentar om været.

Sosialt kan ikke bli en kritisk, tverrfunksjonell praksis før den blir integrert. Relasjonsbygging er bare en av de mange styrkene utenfor det sosiale, men det er en som kan forsterke din innsats i alt fra salg til rekruttering.

'Alltid på' er den nye normen

Publikum bruker sosialt konsekvent, så hvis din nåværende sosiale strategi bare består av store og sjeldne engangskampanjer, kan det hende du har noen tunge løft å gjøre. Sosialt kan ikke sees på som kjernen til en matriseorganisasjon med mindre den er demonstrert som en drivkraft rundt ROI.

Det krever at merkevaren din prioriterer en proaktiv engasjementsstrategi som er forankret i menneskelig til menneskelig interaksjon og dedikert til å gi verdi.

Publikums bruk av Facebook dreier seg ikke om sesongmessige kampanjer, så hvorfor gjør strategien din?

Sosialt er der dine potensielle og eksisterende merkevarelojalister er mest høylydte. Derfor må du hele tiden og konsekvent lytte, analysere, raffinere og kommunisere dine sosiale læringer i en vanlig kadens.

Selv i de mest modne organisasjonene er dette ikke mulig med mindre det sosiale teamet ditt er posisjonert og bemyndiget til å jobbe sidelengs over et bredt spekter av interessenter og forretningsenheter.

En måte å sikre dette på? Tenk på det sosiale teamets rolle.

Vurder å omfordele teamets tid brukt på den daglige (dvs. 'alltid på') sosiale ledelsen. Evaluer hva teamet ditt fokuserer på og når. Dette vil sikre at teamet ditt er involvert i den tverrfunksjonelle ideen til store, integrerte markedsføringskampanjer.

Dette gir ditt merke det beste fra begge verdener: Ditt sosiale team har plass ved bordet for å utføre kreative kampanjer, og du opprettholder fremdeles en dedikert intern interessent som er ansvarlig for å engasjere, lytte og distribuere sosiale læringer over hele bedriften.


betydningen av 357

Digital følger med på sosialt

Mange smarte markedsførere har fått øye på “digital transformasjon”, men de smarteste markedsførerne vet at det å tenke nytt på måten vi nærmer oss sosialt er den reelle muligheten til å være virkelig transformativ.

Ikke bare baner sosialt veien for det neste, det påvirker raskt forbrukeratferd og forventninger på tvers av demografi.

Å sette publikumsopplevelsen først (og tenke som de gjør på sosialt), opprettholde en jevn tilstedeværelse og revurdere hvordan sosialt prioriteres tverrfunksjonelt i organisasjonen din, vil sette deg på veien fra å være sosial kunnskapsrik til å være sosialdrevet, innsiden ut.

Del Med Vennene Dine: