Sosial lytting er en supermakt i sosiale medier. Og med det riktige verktøyet kan du bruke den kraften til beste for merkevaren din.



Sprout Socials lytteløsning lar deg lage svært tilpassede emner som viser samtaler som betyr mest for merkevaren din og svar på de brennende spørsmålene dine.



Les videre for å finne ut hvordan Sprout-kunder og ansatte har brukt Listening til å svare på åtte merkekritiske spørsmål.

1. Hvilken dag er etappedag?

Et stort musikkstrømmerkes byrå hadde ideen om å lage og promotere spillelister basert på lytternes treningsøkter. Til syvende og sist stilte dette spørsmålet, hvilken dag er etappedag?

Ved å bruke Sprout Socials lytteverktøy klarte de å sette opp et enkelt emnesøk med etappedag som hovednøkkelord og Twitter, Facebook og Instagram som de valgte nettverkene.



For å bruke Facebook-data krever nettverket at du inkluderer spesifikke sider, så byrået valgte flere treningssteder som Women's and Men's Health og folk som Mark Wahlberg, som er kjent for sin intense treningsrutine.

Byrået gjennomgikk en måneds data og så på hvilke dagers trend med det høyeste volumet av meldinger som refererte til etappedagen. Det var et klart svar: Onsdag.

2. Hvem var sommerens artist i 2020?

I 2020 ville 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, en RADIO.COM-popradiostasjon som er en del av det enorme Entercom-merket, vite hvem som var sommerens artist?



bibelsk betydning av 555

Radiostasjonen lanserte en konkurransedyktig avstemning slik at fansen kunne krone en avgjørende vinner. For å kunne stemme på Twitter og Instagram, måtte fansen inkludere radiostasjonens håndtak, en artists navn og #ArtistOfTheSummer. Disse stemmekravene samsvarte med nøkkelordene som var satt opp i stasjonens lyttespørsmål, så hver oppføring ble automatisk fanget opp.

Etter ni avstemningsrunder ble tidligere One Direction-medlem Louis Tomlinson kronet til #ArtistOfTheSummer i 2020. Konkurransen var så vellykket at 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia har fortsatt å bruke metodikken for flere konkurranser for å kåre Årets album, Beste musikkvideo og mer.

Finn ut mer om hvordan 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia bruker sosial lytting for å få kontakt med lojale lyttere.

3. Hvem er NFLs GOAT?

I de siste ukene av 2020 NFL-sesongen endte quarterbackene Tom Brady, Aaron Rodgers og Patrick Mahomes alle opp i divisjonsmesterskapskamper, noe som førte til det eldgamle spørsmålet, hvem er den største gjennom tidene (a.k.a. GOAT)?

Sprouts egen Chris Long, en sosial lytterproff, bestemte seg for å undersøke .

Da han brukte nøkkelord og geite-emoji for å analysere lyttedata, var Mahomes med i blandingen, men mens folk diskuterte muligheten for en GOAT-bolle-matchup, ble Brady og Rodgers frontløperne. Når vi gikk inn i det store spillet, fremsto Brady imidlertid som den klare seierherren når det gjelder meldingsvolum. For ikke å nevne, sosialt florerte med samtaler om Brady som gjorde sin 10. opptreden i det store spillet og jaget sin syvende ring i en alder av 43.

GOAT-skålen ble aldri realisert, men hvis du så storkampen, burde det ikke være noe sjokk at Bradys status som GEIT bare ble mer solid.

4. Hvordan er kundeservicen vår sammenlignet med våre konkurrenter?

I disse dager er (eller burde) sosiale medier en viktig del av enhver kundebehandlingsstrategi. Da en ledende kjederestaurant ønsket å se hvordan kundebehandlingen deres er sammenlignet med konkurrentene, henvendte de seg til Sprout's Social Listening.

Eksempel på Sprouts lytteverktøy for konkurranseanalyse

Ved å bruke emnemalen for konkurranseanalyse opprettet merket søk som fanget opp alle meldinger som inkluderte ordet tjeneste og nevnte eller ble rettet til de spesifikke konkurrentene de identifiserte. De laget også temaer for å samle innsikt om god og dårlig service. Med denne innsikten og anekdotene fra brukere av sosiale medier, er merket i stand til å benchmarke ytelsen, avgrense sin egen kundebehandlingsstrategi og gå utover det konkurrentene tilbyr.

5. Hvordan kan vi posisjonere fordelene med produktet vårt på en måte som taler direkte til kundenes behov?

En ledende produsent av medisinsk utstyr ønsket å forstå samtaler om effektiv hjerteklaffteknologi innen sin industri og hvilke faktorer som påvirker pasientenes kjøpsbeslutninger.

411 som betyr åndelig

Med Sprout's Social Listening var merket i stand til å fastslå at 36 % av meldingene i lytteemnet diskuterte prosedyremessige og økonomiske fordeler ved effektiv hjerteklaffteknologi. Spesielt de økonomiske fordelene utgjorde bare 7,7 % av samtalen, som de så som en mulighet til å skape en differensiert fortelling og kreve en kritisk andel av stemmen i dette rommet. Ved å bruke disse dataene opprettet produsenten en gå-til-markedet-strategi og meldinger som utnyttet produktets økonomiske oppside.

6. Hvilke feil dukker opp i programvareproduktene våre?

Før du brukte Sprout Social, søkte et programvareselskap kjent for sine smarte skjæremaskiner og apper manuelt Facebook og andre sosiale nettverk for å oppdage produktfeil og -klager. Selskapet så på sosiale medier som en massiv, uorganisert fokusgruppe. Men med Sprout's Social Listening, var merkevaren i stand til å ta seg inn i den fokusgruppen på en strukturert, prioritert måte.

Sosial lytting hjelper teamet med å fange opp alle tilbakemeldinger fra kunder, enten merkevaren er nevnt eller ikke. Ved å bruke nøkkelord som feil, feil og problemer, kan teamet også kvantifisere kundeservicetrender og produktomtaler for å utfylle forskningen som gjøres av deres forbrukerinnsiktsteam.

åndelig nummer 2222

7. Hvilke alkoholfrie drikker drikker folk i tørr januar?

Hvert år sparker voksne over hele verden i gang det nye året ved å sparke alkohol ut av kostholdet. I år ønsket et helsefremmende drikkevaremerke å utnytte trenden, øke bevisstheten om alkoholfrie ølalternativer og utvide publikummet sitt ved å ta del i sosiale samtaler mellom store ølmerker og fansen deres.

Ved å sette opp et lytteemne med et tema fokusert på alkoholfrie drinker, var merket i stand til å analysere meldinger som nevnes eller etter merker som Guinness, Heineken, Carlsberg og andre merker som selger alkoholfritt øl. De gikk inn på nøkkelord rundt helse og velvære, noe som ga dem en mulighet til å hoppe inn og markedsføre produktet sitt som et alternativ.

8. Hvilke merker var best i klassen i 2020?

Sprout Social Spotlight Awards anerkjenner de inspirerende merkene og kreative menneskene bak kraftig sosial markedsføring. Og vi har nettopp annonsert finalistene for vår største pris til nå: Årets merke.

Ved starten av prissesongen satte vårt sosiale team opp en spørring rundt hashtaggen #SproutSpotlights. Siden hver priskategori ble kjørt i forskjellige tidsperioder, var vi i stand til å filtrere søket for å fange og organisere nominasjoner. Vi hentet data fra Facebook, Instagram og Twitter, og registrerte deretter nominasjoner manuelt fra LinkedIn.

Ved å se på lyttedataene fra nominasjonsperioden, var vi i stand til å identifisere hvilke merker som inspirerte markedsføringsfellesskapet for sosiale medier i 2020 til prisen for Årets merkevare: Monster , Lodge Støpejern , Velveeta og LCMC Helse .

Slutt å lure, begynn å svare på spørsmål med lyttedata

Sprouts lytteløsning gir kraftige og intuitive verktøy for å hjelpe deg med å ta del i de sosiale samtalene som svarer på merkevarens mest presserende spørsmål. Lytting kan også gi kritisk kulturell kontekst rundt merkevareytelsen din og synliggjøre strategiske muligheter som driver virksomheten din fremover.

Hvilke spørsmål trenger merket ditt svar på? Få svarene ved å be om en lyttedemo i dag.

Del Med Vennene Dine: