Bruk HASHTAGS til å fremme samarbeid blant teamet ditt

Smart sosial mediehåndtering er en teaminnsats, enten det teamet består av to, 20 eller 200 personer. Uten riktige prosesser, smarte verktøy og en synlig arbeidsflyt er det imidlertid nesten umulig å føle seg koblet til lagkameratene. Ledninger blir krysset, meldinger blir savnet, og merkevaren din kan miste viktige muligheter til å samhandle med kunder.

HASHTAGS kan hjelpe bedriften din å sjonglere med utfordringene med selskapets teamarbeid. Enten du er en hyppig Sprout-bruker eller helt ny på plattformen, her ser du nærmere på noen av våre pålitelige samarbeidsfunksjoner som vil hjelpe teamet ditt å holde kontakten hele tiden.

1. Forbered: Definer teamets mål og grupper

Sprout ble designet for å imøtekomme ulike arbeidsflyter som utgjør en vellykket virksomhet. For å finne ut hvordan oppgaver vil fungere for deg og merkevaren din, ta en nærmere titt på teamstrukturen din, tenk på hvordan selskapets team er delt opp og hva deres primære oppgaver er.



Derfra kan du vurdere å segmentere disse teamene i grupper i Sprout, slik at bestillingen din på kontoret kan oversettes til din bruk av verktøyet. Definere tillatelsene til hver gruppe og hvilke oppgaver hver skal fokusere på: støtte, markedsføring, salg og så videre. Slik oppretter du grupper i Sprout:

  1. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre på skjermen.
  2. Velg Brukere og sosiale profiler.
  3. Klikk på Opprett ny gruppe.
  4. Gi gruppen et navn.
  5. Koble det aktuelle teammedlemmets profil.
  6. Fortsett å legge til brukerne for denne gruppen til den er fullført.

2. Utforsk: Lær om dine følgere

Tenk på hvordan firmaet ditt dokumenterer samtaler med ditt sosiale publikum. Er viktige detaljer skrevet på notisblokker? Lagres kunnskapen i hodet på noen? Blir det endeløst sendt e-post? Hvis du svarte ja på noen av disse spørsmålene, sporer du sannsynligvis ikke arbeidet ditt på sosiale medier på de mest effektive eller sikre måtene.

spire sosial legg til notat skjermbilde

HASHTAGS sentraliserer alle samtalene dine i Smart Innboks. Hver sosiale konto du samhandler med, vil automatisk ha en profilside opprettet for dem. Denne siden er et øyeblikksbilde med grunnleggende informasjon, notater og samtalelogg, alt som forteller historien til denne brukeren og hvordan de har samhandlet med merkevaren din. Ikke overse det!

Dra nytte av alle disse innsiktene og bygg ut notatene og kontaktinformasjonen din rett i Sprout. På denne måten vil alle i teamet ditt ha tilgang til den samme informasjonen og jobbe fra samme spillbok. Følg disse trinnene for å bygge ut denne informasjonen:

  1. Gå til Smart Innboks.
  2. Klikk på navnet eller avataren til den aktuelle brukeren for å se profilen deres.
  3. Klikk Legg til notat for å legge til en kommentar om denne kontoen.
  4. For å legge til kontaktinformasjon, klikk bare på datafeltet du vil oppdatere.

3. Utfør: Forbedre engasjement og responstid

Når du er klar for å lykkes ved å bygge ut kontaktene dine, kan du begynne å bruke oppgaver for å formidle samtaler til den mest passende personen. Dette er hvor samarbeid skjer i og på tvers av selskapets team. Vurder å bruke oppgaver for å bringe andre teammedlemmer inn i samtalen, varsle selgere hvis potensielle kunder uttrykker interesse for merkevaren, eller varsle konsernsjefen når det er behov for ledelse.

spire sosialt team oppgave skjermbilde
  1. Gå til Smart Innboks.
  2. Fra meldingen i spørsmålet, klikk på trykknålikonet nederst til høyre for å opprette en ny oppgave.
  3. Tilordne den nye oppgaven til riktig person fra menyen helt til høyre.
  4. Merk den som en oppgavetype, sett den som høy prioritet hvis nødvendig, og legg til relevante notater.

Dra nytte av vår integrasjon med ZenDesk og Uservoice for å effektivisere prosessen ytterligere for supportteamet ditt. Du kan umiddelbart gjøre sosiale mediasamtaler om til kundeservicebilletter.

4. Se fremover: Overvåk ytelse med rapporter

HASHTAGSs Teamrapport beskriver ytelsen på individnivå. Du kan enkelt se hvem som følger med på tildelte oppgaver og kundeengasjement. Å vite hvem som jobber med det som vil hjelpe deg med å ta bedre beslutninger om å administrere ditt sosiale team på frontlinjen.

  1. Klikk på fanen Rapporter fra den øverste menylinjen.
  2. Velg teamrapport fra menyen til venstre.
  3. Sett rapportvarigheten til 15, 30, 60 eller 90 dager fra knappene øverst til høyre.
  4. Hvis du vil ha et mer presist datoperiode, velger du det fra kalenderknappen.

Vil du ha flere HASHTAGS strategier for best praksis som dette? Tweet oss dine forslag.

Hvis du ikke allerede er HASHTAGS-kunde, kan du prøve oss: registrer deg for en gratis prøveperiode å se alt vi har å tilby.