steward cobranded header

Steward Health Care administrerer samfunnssykehus over hele USA og landet Malta, noe som gjør det til Amerikas største private sykehusoperatør.

Det Boston-baserte selskapet vet at sosiale medier er avgjørende for å bygge sterke forbindelser med pasienter, så det bruker det HASHTAGS å engasjere lokalsamfunn mens du holder tilsyn med den betydelige sosiale porteføljen.

Siden han signerte på Sprout i juni 2016, har Steward oppnådd betydelig økning i publikumsvekst på tvers av sine forskjellige Facebook-, Twitter-, Instagram- og LinkedIn-profiler, samt økning i inntrykk og engasjement.

Opprettholde tilsyn

Steward Health Care sosiale behov ble utvidet sammen med selskapet.

Da Colleen Walsh, tidligere direktør for digital markedsføring, nå digital markedsføringskonsulent for Steward Health Care, kom ombord i 2013, var organisasjonens sosiale tilstedeværelse praktisk talt ikke eksisterende. Det som begynte med bedriftsstyrte Facebook-, LinkedIn- og Twitter-kontoer, vokste raskt etter hvert som Steward utvidet seg.

'Alle innlegg, alle rapporter, all betalt annonsering - alt ble gjort på bedriftsmarkedsføring, og vi visste at det bare var umulig å fortsette,' sa Walsh. 'Det var da vi begynte å se på Sprout for å hjelpe til med å desentralisere ting, men likevel opprettholde tilsyn.'

Gjennom Sprout kunne team på lokale sykehus administrere innholdet mens bedriftsmarkedsføring sikret seg generelt merkevare stemme forble konsistent.

steward pull quote

Konsistens ble stadig viktigere da Steward kjøpte sykehus i andre regioner i landet, som det gjorde med Iasis Healthcare i 2017.

Kontroll over hva som er publisert på sosialt hold er spesielt viktig i en bransje som helsevesen der strenge regler og strenge straffer er en hverdagslig realitet, spesielt når det gjelder pasienters personvern. Steward trengte å balansere å gi lokallag autonomi med å sikre at sosiale innlegg kunne bli grundig gjennomgått for å unngå kostbare feil eller PR-debakler.

Sprouts prosesser og arbeidsflyter, inkludert fleksible kontostrukturer , brukertillatelser og meldingsgodkjenning, gjør det enkelt.

Engasjerende pasienter

Sosialt er en vei for å styrke bånd med lokalsamfunnets medlemmer. Mens Steward Health Care sin første strategi var fokusert på forfremmelse, det være seg sykehus, leger eller servicelinjer, understreker selskapet nå pasientengasjement.

'Jobbet på den tiden fordi vi måtte bygge vår etterfølger,' sa Walsh. “Men over tid har det definitivt utviklet seg til å være mer engasjementsfokusert. Vi har innsett at folk virkelig har en forbindelse til sine lokale leverandører, spesielt primæromsorg. '

Det er en følelse ekko av Jessica Millard, direktør for digital markedsføring for Steward Health Care.

'Det handler mer om å bygge relasjoner og tillit,' sa Millard. “Hvis du skal ta vare på deg som pasient på et sykehus, leter du etter sikkerhet, kvalitet, medfølelse - du vil at leger som skal ha en god nattlig måte. Målet er å engasjere og vise at vi er en del av lokalsamfunnet. '

Å dyrke sterke forbindelser med pasienter betyr å svare raskt på sosialt, noe Steward stoler på Sprouts Smart Inbox å hjelpe.

'Hver dag jeg går inn og ruller gjennom innboksen i meldingen,' sa Mary Crotty, markedsføringskommunikasjon og PR. “Og jeg kan se alt. Jeg kan se om en person har sendt en privat melding om noe, og vi fortsatt ikke har svart. Deretter oppretter jeg en oppgave og tilordner den til riktig person. Jeg liker det faktum at hvis du har gjort noe med en kommentar eller noe, kan du krysse av for å fortelle noen at det blir tatt vare på. Alle vet hva som er gjort og hva som trenger oppmerksomhet. '

Teamet er også avhengig av Sprouts publiseringsfunksjoner for pasientengasjement. Sprout gir verktøy for å enkelt planlegge innlegg, lagre og redigere multimediainnhold i et aktivabibliotek og bruke tilpassede koder på innlegg for enklere organisering og rapportering.

Spirefunksjoner som ViralPost og organisk innleggsmålretting gjør det også enkelt for lokale lag å publiser innhold til optimale tider for målgruppene sine, og maksimere rekkevidden og effekten av innlegg på tvers av sosiale kanaler.

Støtter vekst

Steward Health Care har sett kontinuerlig vekst på det sosiale siden det begynte å bruke HASHTAGS-plattformen. I løpet av de siste seks månedene, per 12. april 2018, oppnådde organisasjonen en økning på 32,3% i sosiale følgere på tvers av sine forskjellige profiler og kanaler. Denne veksten oversettes til omtrent:

  • 43 millioner inntrykk
  • 142 000 forpliktelser
  • 109 000 koblingsklikk
forvalter publikum vekst

Å velge hvor du skal få omsorg er en dypt personlig beslutning for mennesker, og en som kan være full av bekymring og forventning. Gjennom Sprout bemyndiger Steward lokale team til å engasjere sine lokalsamfunn og demonstrere forpliktelse til helsevesen av høy kvalitet, alt sammen med å holde tilsyn med publisering og oppsøkende arbeid for å sikre at sosial aktivitet holder seg i tråd med selskapets verdier og mål, samt bransjestandarder.

Last ned PDF