Finn Ut Antall Engel
Sosial søkelys: Talkspace og hvordan du bygger et fellesskap av støtte
Velkommen til Social Spotlight, der vi dykker dypt ned i det vi elsker ved et merkevares tilnærming til en bestemt sosial kampanje. Fra strategi til gjennomføring og resultater, vil vi undersøke hva som gjør de beste merkene på sosialt kryss - og gi deg noen viktige takeaways å ta hensyn til for ditt eget merkevares sosiale strategi.
Oversikt
Ideen om hva 'fellesskap' betyr for merkevarer på sosiale medier har skiftet mer i 2020 enn det har gjort på et tiår. Det som pleide å være et sted for merkevarer å samle sitt lojale publikum rundt selve merkevaren har utviklet seg til en plattform for bredere forbindelse, hvor merkevaren er katalysatoren, men ikke lenger fokus. Et primært eksempel på dette er Talkspace , den asynkrone, chat-baserte terapeutiske og psykiske helse-appen.
Terapi har i generasjoner vært et veldig privat 1: 1 forhold mellom terapeut og pasient. Det er ingen hemmelighet at vi som kultur har vært tilbakeholdne med å diskutere mental helse som et tema, men Talkspace og dets samtid har modernisert prosessen med å finne og bygge et forhold til en terapeut. For ikke å nevne, møter appen dagens pasienter der de er ved å tillate både tekst- og videochatting. Men det som virkelig er overbevisende om merkevaren er destigmatiseringen av mental helse og terapi som den fremmer på tvers av det sosiale ved å gjøre kanalene til en plattform for samvær, tilhørighet og et gjensidig ønske om å være sunnere og lykkeligere. Denne sosiale strategien, forankret i ideen om at vi kan bli bedre sammen, har vært enda mer effektiv for Talkspace i dagens globale klima. Jo lenger vi er fysisk fra hverandre, jo viktigere blir det virtuelle samfunnet.
Hva du kan lære
1. Vær den autoriteten som er tilgjengelig.
Det mangeårige stigmatiseringen rundt mental helse har skapt en aura av hemmelighold om hva som er en lidelse og hvordan terapi kan gi støtte og lindring. Terapeuter har lenge vært kastet som mystiske eller truende, og har en viss makt over oss som vi ikke forstår. Ved å trekke gardinen tilbake på hva det vil si å være terapeut i dagens verden, avmystifiserer Talkspace praksis og åpner mental helse som en normal del av det generelle velvære.
- Starter: Merket ditt blir sannsynligvis ansett som en autoritet i ditt rom. Men de virkelige myndighetene er menneskene som designer, bygger eller implementerer produktene eller tjenestene dine. Å åpne merkevaren din for samfunnet ved å skaffe ressurser gjennom menneskene som bygde merkevaren din, vil styrke autoriteten din og bygge fellesskapet gjennom felles, menneskelige opplevelser.
Se dette innlegget på Instagram
616 nummer
2. Skreddersy ressursene dine til der publikum er akkurat nå.
Gjerne den nåværende globale pandemien har skapt et enestående behov for mental helsestøtte, som Talkspace anerkjenner og har adressert med tilleggsressurser, tilgang og fokus på de som kanskje trenger det mest. Det jeg liker med dette er hvor organiserte de har vært på sosiale, og sørget for at nåværende abonnenter og ikke-abonnenter enkelt kan finne ressursene de trenger enten de er pasienter med langvarig terapi eller hvis de vurderer mental helse støtte for første gang.
- Starter: Vurder jevnlig publikums behov og tilpass merkevareinnholdet ditt til disse behovene. Sosial lytting er en fin måte å lære om hva som er spennende eller plager publikum i sanntid, og gir deg muligheten til å skaffe ressurser og informasjon i det øyeblikket det trengs mest.
3. Gjør sosiale til det enkleste tilgangspunktet for folk som er nye for merkevaren din.
Talkspace forstår at COVID-19-krisen får mange til å gjenkjenne eksterne trusler mot deres mentale velvære for første gang. Ideen om å prøve terapi kan være truende eller skremmende for noen som aldri har opplevd det før, så Talkspace har satt opp risikofrie ressurser som lar nykommere i terapien utforske alternativene for mental helsestøtte og få noen svar før de forplikter seg til prosessen. Ved å bruke sosialt til å introdusere komplekse emner på en tilnærmelig måte, ber Talkspace publikum om å være mer åpen for merkeopplevelsen enn de ellers kunne vært.
- Starter: Jungeltelegrafi gjennom sosiale er mange menneskers første introduksjon til merkevaren din. De er kanskje ikke klare til å kjøpe eller abonnere, men de leter kanskje etter informasjon for å hjelpe dem med å ta den avgjørelsen. Å skape sosialt innhold og opplevelser som gir dem en titt på hva merkevaren din kan tilby, står for eller tror på, vil få nykommere til å føle seg velkommen til å utforske uten press eller forpliktelser. Når de er klare til å forplikte seg, vil den positive opplevelsen være i forkant av deres sinn.
Se dette innlegget på Instagram
Del Med Vennene Dine:
