Finn Ut Antall Engel
Seneca College bruker Sprout til å støtte studenter i løpet av en tung tid
Med det store flertallet av høyskolealdre som bruker sosiale medier, er det neppe overraskende skoler som Toronto Seneca College invester i en sosial tilstedeværelse.
Men hva skjer når rolige sosiale farvann blir en rasende elv av frustrerte studenter som søker svar?
Du trekker pusten dypt og snur deg mot HASHTAGS , selvfølgelig.
Leter du etter ytterligere innsikt i sosiale medier på høyere utdanning? Bli med på vårt live webinar for høyere utdanning for å få det siste innen bransjen og få svar på spørsmålene dine!
doreen dydtall 333
Rekruttering og oppbevaring 101
Som mange moderne skoler, stoler Seneca på sosialt for å informere og samhandle med studentmassen sin, og engasjere seg med potensielle og nåværende studenter i sanntid.
'Vi oppdager i økende grad at vi blir det digitale telefonsenteret for institusjonen,' sa Kayla Lewis, leder for sosiale medier og medieforhold i Seneca.
Og med Sprout-funksjoner som Merkeord , teamet avdekker stadig nye muligheter for samfunnsengasjement.
'Vi er i stand til å ta opp samtaler folk har med sine jevnaldrende når de tenker på hvilken skole de vil gå på,' sa Lewis. 'Vi spiller faktisk inn. Vi tilbyr støtte, vi tilbyr å svare på spørsmål, vi inviterer dem til å komme på en campustur. Vi har flere eksempler på studenter vi hentet fordi vi brukte Sprouts merkevarenøkkelord. '
Som en av de største høyskolene i Canada, med studiesteder over Stor-Toronto-området, betjener Seneca nesten 30 000 heltidsstudenter og 70 000 deltidsstudenter. Med et lite team dedikert til sosialt, er Sprout integrert i å holde ting organisert og gå greit.
Selvfølgelig blir det mye vanskeligere når du kaster en arbeidsstreik i blandingen.
Crash Course in Crisis Response
16. oktober 2017 streiket rundt 12 000 heltidsansatte ved Ontarios 24 høyskoler. Som du kanskje forestiller deg, manglet ikke studenter på Seneca på spørsmål.
'Flom er den rette måten å si det på,' sa Lisa Pires, spesialist på medieforhold i Seneca. “Det var ikke bare den første streikedagen. Det startet i uken frem mot det. Det var en stor historie i flere uker før. Vi måtte være forberedt og være på Sprout sent på kvelden noen dager før streiken begynte å håndtere alle spørsmålene studentene hadde. ”
som betyr nummer 13
Fra begynnelsen var sosialt viktig for høgskolens kommunikasjonsstrategi.
'Sosialt ga oss en sanntids måte å la studentene få vite hva som skjedde,' sa Lewis. “Vi sendte ut e-post til dem. Vi oppdaterte nettstedet vårt. Men når det gjelder frem og tilbake, hvis folk hadde spørsmål, var det sosialt måten vi kommuniserte på. '
Streiken fortsatte i rekordstore fem uker, men likevel slapp kommentarene og spørsmålene om det sosiale sjelden gjennom hele den tiden.
'Det var konstant,' sa Pires. ”Det var så mange endringer, og media rapporterte om alle de forskjellige utviklingene hver dag, så det ble alltid stilt nye spørsmål og nye vinkler på situasjonen. Det døde definitivt aldri. ”
På måned-til-måned-basis, 19. oktober, mottok meldingsvolumet på sosialt med 62,2% for Seneca. Engasjementene økte også med 65,6%. Fra 14. oktober til 14. desember økte antallet mottatte sosiale meldinger 75,3%. Når det gjelder engasjementer, tellet skolen 88.923 over de to månedene på tvers av Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram.
Med så mange spørsmål og kommentarer å svare på, brukte Seneca Sprout for å avgjøre hvor det trengte å fokusere mest.
engelmelding 222
'Samtaleshistorikken var enormt viktig,' sa Lewis. 'Vi kunne bruke Sprout til å sjekke ut samtaleloggen med studentene, og vi kunne si:' Ok, denne personen har aldri kontaktet oss før, men de stiller veldig spesifikke spørsmål. De må virkelig trenge litt hjelp. ’Å se samtaleloggen med studentene tillot oss å tyde hvem vi virkelig trengte å fokusere vår oppmerksomhet på og virkelig prøve å hjelpe, og hvem vi bare trengte å la uttrykke sine følelser.”
Sprout’s Smart innboks var også kritisk.
numerologi 3 betydning
'Den smarte innboksen var veldig nyttig,' sa Pires. “Den som tar opp neste skift, kan gå inn og se hva som må reageres på. Det hjalp oss definitivt med å holde oss organisert, spesielt når du har flere mennesker som jobber på forskjellige skift og fortsetter der noen andre slapp. '
Og i stedet for å bruke merkevarenøkkelord for å finne potensielle studenter, var teamet i stand til å utnytte det for å hjelpe studenter med behov for støtte.
'Under streiken hadde vi mange enkeltpersoner som kontaktet oss på sosialt hold for å uttrykke at de var i nød på grunn av hvilken toll streiken hadde for dem,' sa Lewis. “I noen tilfeller nådde folk ikke direkte med oss, men vi hentet bevaring ved å bruke merkevarenøkkelord, og vi var i stand til å gripe inn i noen ganske angående samtaler som folk hadde rundt deres mentale helse og i nød. Vi var i stand til å nå ut til de sosiale personene og koble dem til vårt rådgivnings- og tilgjengelighetskontor slik at de kunne få litt støtte. ”
Å lage karakteren
Streiken ble offisielt avsluttet 19. november, med studenter som kom tilbake til klassene sine 21. november. Etter å ha sett hvilken viktig rolle sosialt og Sprout spilte under streiken, er Seneca-teamet glade for å utforske nye måter å utnytte begge institusjonene på.
'En situasjon som streiken er en god treningsmulighet og en stor bevissthetsmulighet for å vise hva sosialt kan gjøre,' sa Lewis. “Vårt håp er å bringe andre avdelinger og personer som kjører tilknyttede kontoer inn i Sprout-folden, slik at vi alle kan samarbeide mye mer sømløst. Det vil hjelpe oss med å få fagekspertene til å svare på noen av de mer spesifikke spørsmålene på det sosiale via Sprout-plattformen, og vil også la oss spore beregningene våre kollektivt. Vi kan virkelig se hva slags innvirkning vi har på hele institusjonen i alle kontoene våre. '
Mens teamet på Seneca er glad for at streiken er over, mottok den en avansert grad i hvordan HASHTAGS kan gi verdi både i tider med ro og krise - en leksjon som vil hjelpe det å fortsette å forbedre sin sosiale strategi for å bedre tjene studentmiljøet.
Last ned PDFDel Med Vennene Dine:
