Chicago - 13. august 2020: Midt i COVID-19-pandemien og en vannskille bevegelse for sosial rettferdighet, er det ingen overraskelse at forbrukerne i økende grad har henvendt seg til sosiale medier. Nye data fra HASHTAGS, en ledende leverandør av sosiale medier, analyser, engasjement og advokatløsninger for virksomheten, dykker dypere inn i hvordan sosiale medier har endret seg, samt de økte forventningene forbrukerne har til merkevarer i denne nye tiden.



HASHTAGS undersøkte mer enn 1000 amerikanske forbrukere om deres bruk av sosiale medier og endringer i forventningene til merkevarer de siste seks månedene, inkluderer hovedfunn:



  • Når pandemien fortsetter, vender forbrukerne seg til sosiale for opplevelsene de pleide å få personlig: I løpet av de siste seks månedene har 62% av forbrukerne økt bruken av sosiale medier for å få kontakt med venner og familie, og 48% har økt bruken til underholdningsformål.
  • Sosialt er et knutepunkt for både nyheter og utdanning når forbrukerne navigerer i et skiftende landskap: I løpet av de siste seks månedene bruker 55% av forbrukerne mer tid på sosialt for å holde seg oppdatert på nyheter og 36% for utdanning om aktuelle emner.
  • Forbrukere vil belønne merkevarer som deler sine verdier på det sosiale: Når merkevarer kommer om deres verdier på sosialt, er det mer sannsynlig at 58% kjøper produkter eller tjenester fra dem hvis de har samme tro.
  • Forbrukere gjenkjenner feiltrinn og iverksetter tiltak deretter: Nesten halvparten av forbrukerne (48%) sier at merkevarer nylig har lagt ut irrelevant eller ufølsomt innhold i den nåværende tilstanden i landet. Og når det skjer, vil mer enn en tredjedel (36%) av forbrukerne følge opp merket på sosiale medier.
  • Merker risikerer å miste forretninger hvis de ikke klarer å følge opp: Da søkelyset fokuserer på spørsmål om sosial rettferdighet, forventer 55% av forbrukerne at merkevarer tar en holdning som går utover bedriftsuttalelser og pengedonasjoner som nye bedriftsinitiativer eller forpliktelser til spesifikke mål. Disse forventningene er betydelig høyere blant tusenårene (65%).
  • Hvis merkevarer ikke holder seg til sine forpliktelser til sosiale problemer, får de alvorlige konsekvenser: 42 prosent ville begynne å kjøpe fra alternative merker, og 29% ville boikotte merkevaren helt.

'Folk vender seg stadig mer til det sosiale for de tingene de ikke lenger kan få personlig,' sa Jamie Gilpin, CMO i HASHTAGS. “Og med forbrukernes forventninger økende, har det aldri vært viktigere for merkevarer å demonstrere sine verdier og vise hvordan de bidrar til endring. Folk holder merkevarer etter en ny standard og ber dem om å være forvaltere av ansvarlighet. Når vi jobber for å tilpasse oss disse nye forventningene, må merkevarer være villige til å si fra og svare på samtalen.

For å lære mer om HASHTAGS, besøk sproutsocial.com.

Om HASHTAGS

HASHTAGS tilbyr dype sosiale medier, lytting og analyse, sosial ledelse, kundebehandling og advokatløsninger til mer enn 20 000 ledende merkevarer og byråer over hele verden. Sprouts løsningssuite støtter alle aspekter av et sammenhengende sosialt program og gjør det mulig for organisasjoner i alle størrelser å utvide rekkevidden, forsterke merkevaren og skape den slags reelle forbindelsen med forbrukerne som driver virksomheten deres fremover. Sprout har hovedkontor i Chicago og opererer på tvers av store sosiale medier, inkludert Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram og LinkedIn. Lær mer på sproutsocial.com.

Om dataene

Dataene er basert på en undersøkelse blant 1001 amerikanske forbrukere. Undersøkelsen ble gjennomført online mellom 17. og 20. juli 2020. For spørsmål om dataene, kontakt pr@sproutsocial.com.

Del Med Vennene Dine: