Justering av innhold eller moderering av nettsamtaler kan skape eller ødelegge en merkevare. Enten du er i PR eller en Social Media Manager, er det viktig å vite hvordan du navigerer på nettinteraksjoner. Som er å forstå innsatsen merkevaren din har i viktige kulturelle øyeblikk.



Å administrere sosiale medier-moderering er spesielt viktig å planlegge fremover etter hvert som nyheter blir mer kontinuerlig og enda mer umiddelbar . Med raske sosiale feeds som sykler fra en begivenhet til den neste, kan internett føles som det ville vesten. I denne veiledningen vil vi definere sosiale medier-moderering og hvordan vi kan utnytte det til å kommunisere under globale bevegelser.



Hva er moderering i sosiale medier?

Moderering av sosiale medier er prosessen med å kontrollere ønsket (positiv interaksjon eller informasjon) kontra uønsket (støtende eller diskriminerende innhold) på plattformer som Facebook, Twitter eller LinkedIn.

Spørsmålstegnikon over tittelen'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Store globale arrangementer har en tendens til å generere mange sosiale medier-kommentarer og innhold som er modent for tvilsomme hot-takes. Hvordan sikrer du som merkevare eller virksomhet at samtalene du deltar i er hensiktsmessige? Gå inn i sosiale medier-moderering.

Hvorfor moderering av innhold i sosiale medier er viktig akkurat nå

Moderasjon skaper et trygt miljø

Å tilby støtte til publikum når de trenger det mest bygger lojalitet. Forbrukerne blir mer kunnskapsrike. De vet når det er en kobling mellom en merkevares verdier og hvordan de markedsfører et produkt eller en tjeneste. Faktisk, de fleste amerikanske forbrukere (71 %) er enig i at det er viktig for merkevarer å ta stilling til sensitive saker.

Liste over populære forbrukere' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sport hadde en god tilnærming til å sette grenser på sidene sine midt i transfobiske kommentarer om Olympiske Laurel Hubbard .

BBC Sport-kontoen delte at de ville:



1233 nummer nummer kjærlighet
  • Blokker folk som bringer hat til kommentarseksjonene deres.
  • Arbeid for å gjøre kontoene deres snille og respektfulle steder.
  • Fortsett å øke dekningen av kvinneidrett, og fortsett å dekke spørsmål og diskusjoner rundt likestilling i sport.



Denne uttalelsen setter en forventning om at ikke alle kommentarer kan løses, men de kan modereres.

Når du danner din tilnærming til moderering, spør deg selv: hva er balansen mellom autentisitet og å forbli tro mot merkevareidentiteten din? Å snakke om spørsmål som raserettferdighet, LHBTQ+-rettigheter eller folkehelse kan få tilbakeslag med mange forskjellige meninger og kommentarer. Ved å filtrere bort uønskede eller støtende kommentarer, skaper du et trygt miljø for publikum.

Det gir publikum en plattform de kan stole på

Sosiale og verdensbegivenheter påvirker din tilstedeværelse og fellesskap. Når det er høyt engasjement ønsker du å ha kontroll over informasjonen på dine sosiale sider. Noen brukere bruker kommentarfeltet for å dele hatefulle meldinger eller for personlig vinning for å øke sin egen profiltrafikk. Moderering av misvisende brukergenerert innhold sikrer at publikum har en troverdig kilde til sannhet. Det tillater også sunne interaksjoner mellom deg og publikummet ditt, og forbedrer merkevarens tilstedeværelse på nettet.

Moderering bidrar til å beskytte merkevarebildet ditt

Når du kjører en kampanje i sosiale medier, har du et mål om å drive engasjement eller produktbevissthet. Noen ganger kan brukergenerert innhold avvike fra formålet ditt – til og med skape en uventet kontrovers som involverer merkevarebildet ditt. Implementering av moderering reduserer risikoen for uønsket innhold samtidig som merkevareidentiteten din opprettholdes. Selv om ikke alle negative kommentarer er en krise, kan måten du nærmer deg kontroverser på bidra til å dempe en.

Lage en strategisk kommunikasjonsplan for moderering av sosiale medier

La oss gå gjennom å gjøre dette rådet til handling. Her er tre ting du bør tenke på når du lager din strategiske kommunikasjonsplan:

Utfør en kommunikasjonsrevisjon

Evaluering av din nåværende strategiske kommunikasjon er en nødvendig måte å forstå situasjonen din på. En revisjon kan hjelpe deg med å forstå publikums behov og prioriteringer. Gjennomføring av en SWOT-analyse på dine kanaler og kommunikasjonsstil vil informere din strategi og forberede deg til å være proaktiv i stedet for å reagere på verdenshendelser.

Vurder hvilke øyeblikk som er riktige for merkevareengasjement

Som nevnt tidligere, bør kjerneverdiene dine veilede din sosiale markedsføringstiltak. Spesielt når du forholder deg til publikummet ditt. Hvis du er usikker på når du bør eller ikke bør være involvert, kan det være lurt å konsultere selskapets juridiske team for å vurdere når et svar er nødvendig kontra ikke nødvendig. Hvis et svar er nødvendig, kan de hjelpe deg med å veilede din interaksjon samtidig som de beskytter merkevaren din.

Se på Pelotons svar på voldelige hatforbrytelser som involverer asiatiske amerikanere. Treningsmerket tok til sosiale medier for å kunngjøre at de ga en donasjon på 100 000 dollar til Asiatisk amerikansk føderasjon .

Vi gjør vår tro til handling. De voldelige angrepene mot asiater i Amerika de siste ukene er uakseptable...

Postet av Peloton på Fredag ​​12. februar 2021

nummer 244

Peloton-følgere tok til sosiale medier for å applaudere selskapet for dets holdning fordi merkevaren lente seg inn i selskapets verdier i forhold til de tragiske hendelsene .

Skjermbilde av Facebook-kommentarer som berømmer Peloton's donation to Asian American Federation

Dette er også et sterkt eksempel på å bli kjent med den aktuelle samtalen før du legger ut innlegg. Sosial lytting er et flott verktøy for å vurdere skjæringspunktene mellom publikummet ditt og den større situasjonen. Utforsk temaene og mønstrene i samtalen og generelle følelser. Hvis det ikke er relatert til målgruppen eller merkevaren din, er det bedre å være stille i stedet for å være uekte.

Lag en proaktiv handlingsplan

Kom deg i forkant av situasjoner som kan oppstå. Med en godt utformet og strategisk veileder kan du planlegge for kommunikasjon i krisetider. Planen din bør bidra til å bygge støtte samtidig som merkeverdiene opprettholdes. I tillegg til å vurdere hvilke anledninger som passer for merkevaren din, tenk gjennom følgende:

  • Lag en liste over merkevaren du må og ikke må gjøre som kan veilede teamet ditt i øyeblikk med usikkerhet.
  • Lag et flytskjema som avgjør om situasjonen er relevant for din merkevare eller verdier. Hvis ja, fortsett med å kartlegge responsscenarier. Hvis nei, vurder å trykke på pause.
  • Organiser svarmaler som kan hjelpe deg med å informere om hva du skal si, slik at du kan være forberedt på å svare på kommentarer som merkevaren din mener er verdt å svare på.

Et annet fordelaktig trinn er å velge et medlem eller team for å overvåke samtaler på sosiale innlegg. Å ha strategiske skritt som dette på plass for sosial moderering vil hjelpe deg å være klar hvis en situasjon skulle oppstå.

Moderering av innhold i sosiale medier og publiseringstips

Selv om du kan lage en handlingsplan for å hjelpe deg med å forberede merkevaren din for de fleste situasjoner, vil uforutsigbarheten til verdensbegivenheter fortsatt innebære noen nyanser i utførelsen din. La oss gå gjennom vanlige situasjoner merkevarer møter når de deltar i sosiale medier-moderering.

åndelig nummer 9

Når bør merkevaren min holde seg stille i vanskelige saker?

Når du er usikker på når du skal snakke eller være stille, spør deg selv om det er hensiktsmessig å bidra til et tøft kulturelt øyeblikk. Har du noen data eller innsikt fra fellesskapet ditt som rettferdiggjør å være stille i noen dager? Husk at det å være stille blir ikke mørkt. For å presisere, sosial stillhet er en strategisk pause på innhold som enten ikke er relevant for den nåværende situasjonen eller ikke inneholder kritisk informasjon for publikum på det tidspunktet.

University of Colorado College of Engineering & Applied Science implementert sosial stillhet på alle plattformer i begynnelsen av juni 2020 i to uker. Universitetets Twitter-konto stoppet alt innhold som ikke var relevant for Black Lives Matter og protestene, slik at samfunnet deres kunne fokusere på problemene. Som et resultat kom engasjementene deres raskere tilbake enn visninger, med engasjementer i juni mye høyere enn i mai, noe som ga en høyere engasjementsrate per visning.

To ukers stillhet tillot samfunnet deres å fokusere på de større samfunnsspørsmålene, og det påvirket positivt måten publikum engasjerte seg i innholdet.

Å veie inn i samfunnsspørsmål er en vanlig utfordring for merkevarer å navigere. Merkevarer må først forstå det komplekse landskapet de opererer i før de engasjerer seg, samt plassen de tar opp ved å engasjere seg.

Når bør merkevaren min sette publisering på pause?

I tillegg til å ikke kommentere det kulturelle øyeblikket, kan det hende du må vurdere å stoppe publiseringen av det sosiale innholdet ditt som ikke er relevant eller kritisk for publikum på det tidspunktet. Før du trykker på pause, spør deg selv om verden trenger å høre fra merkevaren din akkurat nå.

Når du velger sosial stillhet, gjør du tre ting:

Liste over nøkkelhandlinger sosial stillhet støtter: fremmer positiv merkeoppfatning, prioriterer kritiske meldinger og erkjenner situasjonen.

Hvordan skal jeg svare på offentlig kritikk?

Hvordan du håndterer offentlig kritikk avgjør veien videre for å opprettholde omdømmet ditt. Den viktigste taktikken: ikke ignorer negative kommentarer. Du bør forsøke å svare på de fleste kommentarer – positive, nøytrale eller negative.

Når du møter kritikk, vil du bidra til å fikse situasjonen, ikke eskalere den. Å løse kritikk krever mye omtanke og tålmodighet. Vurder å lære teamet ditt fordelen med å forstå effektiv kundeservice. Det burde du også ha retningslinjer for eskaleringshåndtering og a kriseplan for sosiale medier hjelpe deg med å navigere i vanskelige situasjoner.

Hvordan navigerer jeg i kommentarer som ikke kan løses?

Individuell respons på innkommende innlegg eller kommentarer styrker merkevarens forhold til kundene. Kommentarer som går over til hatspråk (rasistisk, kjønnsdiskriminerende og nedsettende) kan imidlertid ikke løses eller berettige et individuelt svar.

gjentatte tall

Se på å legge til en ekskluderingsliste på sidene dine som automatisk filtrerer bort uønskede kommentarer. Du kan også feste merkevarens retningslinjer for samfunnsengasjement slik at brukerne vet hvilke typer kommentarer som ikke blir tolerert.

Moderat med selvtillit

Å kommunisere med publikum under verdensbegivenheter kan virke overveldende. Med moderering av sosiale medier kan du takle og dempe eventuelle vanskelige samtaler som kan oppstå. Moderering er bare ett av de mange verktøyene i verktøysettet ditt for å svare med letthet.

Nå som du vet hvordan du kan moderere tøffe samtaler på nettet, bør du vurdere å lage en krisekommunikasjonsstrategi for sosiale medier . Å kunne planlegge for det verste og tilpasse seg raskt er avgjørende for sosiale medier. Med disse ressursene ved din side, vil du være klar til å håndtere sensitive situasjoner eller nødsituasjoner som dukker opp.

Del Med Vennene Dine: