Finn Ut Antall Engel
Nøkkelstrategier for sosiale medier for bedrifter
Så bedriften din har implementert markedsføringskampanjer og strategier for sosiale medier en stund, og du føler deg bra med resultatene. Du er trygg på innleggene dine, men du vil gjerne gjøre mer. Hva blir det neste? Hvordan løfter du markedsføringen din til neste nivå?
Dette er en mellomveiledning for markedsføring på sosiale medier for bedrifter. Vi antar at du allerede har gått videre og blitt kjent med det grunnleggende om sosiale medier, inkludert å lage konsistente innlegg, sette mål og engasjere publikum.
I denne guiden tar vi deg gjennom noen markedsføringsideer og strategier og ser hvordan andre merker utfører dem. Vi håper du finner en inspirerende strategi å ta etter å ha lest innlegget.
Lag kundepersonas og kartlegg deres reise
Sjansen er stor for at du har flere typer kunder. Selv om du bare er en bedrift-til-forbruker merkevare, vil du ha forskjellige segmenter du vil målrette mot. Ikke alle av dem reagerer på samme måte, og de er ikke alltid på samme nettverk. Legg til litt dybde til strategien for sosiale medier ved bevisst å lage innhold for dine spesifikke kundepersonligheter.
For å komme i gang, tenk på din ideelle kunde. Utvid nå detaljene deres: hva er deres yrke, hvor bor de, hvem er vennene deres og hva er lønnen deres? Føler du deg fast på hvor du skal begynne? Ta en titt på dine nåværende sosiale mediepublikum og se hvordan demografien deres er. Twitters native analytics-dashboard gir god innsikt i hvem publikumet ditt er. Facebook tilbyr også noe lignende i deres egne Insights . Og hvis du trenger enda mer inspirasjon, gjennomføre kundeintervjuer. Dette vil til slutt ta mer tid, men du vil motta ærlige svar på hvem kundene dine er.
Hvis dette er første gang du jobber med personas, start med tre og utvid deretter ettersom du føler deg komfortabel. Skriv ned disse personaene, navngi dem og begynn deretter å kartlegge reisen deres. Dette dokumentet vil fungere som en referanse for deg når du inkorporerer dem i din sosiale strategi.
En 16 år gammel kunde vil sannsynligvis finne deg på en annen måte enn en 64 år gammel kunde ville gjort. Hvordan finner kundene deg og kjøper fra deg til slutt? Denne øvelsen tvinger deg inn i kundenes hoder.
Hvor i reisen deres finner de deg på Facebook? Er det fordi vennen deres likte siden din, eller er det at de hadde et spørsmål så de kontaktet deg i Messenger? Du kan oppleve at de sosiale meldingene dine er litt dårlige, eller at du ikke er helt sikker på hvordan de finner deg. Det er ok. Poenget med denne prosessen er å identifisere hvor du kan forbedre deg.
9 11 nummerbetydning
Når du har satt opp personasene dine, er det på tide å lage innhold og innlegg som er målrettet mot hver enkelt. Dette er enkelt å inkludere i din vanlige timeplan fordi du ikke trenger å endre for mye. Hvis du har tre personas, velg ett innlegg i uken for å dedikere til én persona. Gjenta for de neste to ukene og analyser hvordan innleggene ga gjenklang.
Se dette innlegget på InstagramEt innlegg delt av Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics har mange kunder og deres generelle innlegg appellerer til omtrent alle. I dette første innlegget diskuterer de et av produktene deres og hvordan det kan forholde seg til kundene deres.
Se dette innlegget på InstagramEt innlegg delt av Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
I dette innlegget retter de seg mot studenter som bor i sovesaler, og tilbyr en alternativ løsning til rotete flaskeprodukter. Selvfølgelig, hvis andre kunder også blir lokket av barene, så er det en sidegevinst. Legg merke til at stemmen egentlig ikke endrer seg mellom innlegg, bare bildeteksten er mer fokusert i intensjonen.
Skriv en chatbot
Har du de samme spørsmålene som blir stilt til deg om og om igjen? Eller trenger du en måte å sile gjennom salgsemner? Når de utføres med et bestemt mål i tankene, kan chatbots heve markedsføringsstrategien din. Vi har en detaljert chatbot-guide tilgjengelig for å hjelpe deg med å finne de beste bruksområdene for chatbots på hver sosiale kanal.
På det grunnleggende nivået kan chatbots for sosiale medier hjelpe deg med å lindre repeterende arbeid som teamet ditt kanskje allerede gjør. I stedet for en kontinuerlig frem og tilbake i feilsøking, lag en bot med ja/nei-spørsmål som vil hjelpe kunden videre. Når kunden når teamet ditt, vet du nøyaktig hva som skjer med dem.
De Bloomerang Twitter-konto har en chatbot satt opp i sine direktemeldinger. Du blir bedt om med menyen når du klikker på Melding, og den viser de oftest stilte emnene. Dette lar deg gi kundene konsekvente meldinger om vanlige emner uten å ta opp teamets tid til å gjøre det.
Be om tilbakemelding
Ja, det kan være skremmende å åpne seg i enhver spør-meg-hva som helst type situasjon. Men hvis du er åpen for tilbakemeldinger fra kunder, dra nytte av et aktivt publikum og spør dem som om de er din tilfeldige fokusgruppe.
Når du har et engasjert publikum som er investert i bedriften din, hjelper denne typen spørsmål deg med å identifisere hvor du kan forbedre deg. Vær så generell som å spørre etter neste produktfarge eller vær spesifikk for hvilke videostiler som gir gjenklang.
Sticker Mule lager skreddersydde klistremerker og emballasje for enhver bedriftsstørrelse. De ber ofte om tilbakemelding på produktene sine og engasjerer kundene sine i diskusjonene.
Når du utfører denne strategien, sørg for å følge gjennom. Kundene stoler på deg med ideene sine, og å ignorere dem vil ikke hjelpe noen.
Slipp et produkt eller en tjeneste på sosiale medier først
Bedrifter med produkter og tjenester har ofte en flersidig tilnærming til nye produktutgivelser. Med et nytt produkt kan du ha et blogginnlegg, en introduksjonsvideo på nettstedet ditt, en e-postmelding og skilting i butikken. Sosiale medier kan være en del av lanseringsplanen eller ikke.
I stedet for å ha en multi-prong tilnærming i lanseringen, prøv å dedikere innsatsen bare til sosiale medier. Start den i kontoene dine en dag eller så før du begynner å fortelle det til andre publikum. Det vil skape en mer intim, kjent atmosfære med publikummet ditt.
For å utføre, planlegg en kampanje med forhåndsvisningsinnhold, lanser daginnhold og deretter kontinuerlig reklameinnhold. Hvordan ser alt dette ut?
- Forhåndsvis innhold : Dette inkluderer opptak bak kulissene som kan tipse om det nye produktet, innlegg som engasjerer publikum ved å lokke dem til å gjette hva det er og forventningsinnlegg med informasjon om dato og klokkeslett for lansering.
- Innhold på lanseringsdagen : Hvordan vil den offisielle lanseringen din se ut? Dra nytte av kjøpbare tagger på Instagram slik at kunder enkelt kan kjøpe. Hvis du er en hyppig plakat, publiser bruksvideoer og bilder.
- Kontinuerlig reklameinnhold : Dette er sannsynligvis ikke det eneste produktet i katalogen din. Mens du fortsetter å legge ut om de andre produktene dine, kan du blande med nytt produktinnhold. Del hvordan andre bruker det med attester. På dette tidspunktet har du sannsynligvis allerede sendt ut den e-postmeldingen og blogginnlegget.
Se dette innlegget på Instagram
Se dette innlegget på Instagram
Big Bud Press designer og lager fargerike unisex-klær. Fordi de ofte selger ut, har de en tendens til å gi beskjed til publikum om når et spesifikt produkt er tilgjengelig. De liker også å gi sniktitt på produkter på gang. Denne taktikken hjelper ikke bare med å øke interessen, men også med å måle hvor mye interesse det vil være. Kanskje de ikke er sikre på om bandanas vil være et vellykket produkt. Men ved å legge ut om det, kan de bruke spenningen til å anslå hvor mye de skal produsere.
Involver C-Suite og ansatte
Få alle i din bedrift involvert med nye produktkunngjøringer og spennende bedriftsnyheter. Hvem kan være en bedre ambassadør for dine produkter enn dine egne bedriftsarbeidere?
For å sette opp dette trenger du en intern kommunikasjonsplan. Dette kan være så enkelt som en masse e-postmelding for å lage en Slack-kanal. Kommunikasjonen går begge veier for sosiallaget. Når gevinster deles internt, hjelp med å feire dem eksternt. Det er godt innhold og setter ansikt til navn for kundene dine. Kanskje kundestøtteteammedlemmet nylig fullførte et maraton. Del det med publikum for å hjelpe dem å koble litt mer til menneskene som jobber bak kulissene.
På C-suite-nivå ser kunder til administrerende direktører og medgründere for tankelederskap og som en forlengelse av selskapet de driver. Å være tilstede på sosiale medier gir dem en tydeligere tilknytning til kundene og et lettere tilgjengelighetspunkt. Hvis bedriften din er aktiv på sosiale medier og C-suiten din finner seg i å navigere i kundeserviceforespørsler, bør du vurdere å legge til kontoene deres i administrasjonsverktøyet ditt.
Se dette innlegget på Instagram
Se dette innlegget på Instagram
Anna Bond er medgründer og COO av Rifle Paper Co. Hun har en veldig aktiv tilstedeværelse på Instagram, og kontoen hennes er til og med koblet i Rifles bioseksjon. Da de inngikk samarbeid med Keds Shoes, delte hun kunngjøringen på sin egen sosiale mediekonto også. Sønnen hennes var til og med involvert i produktmodelleringen. Da kundespørsmål dukket opp i innlegget, gikk Rifle Paper inn og svarte.
For ansatte som allerede har kontoer på sosiale medier, er dette en enkel strategi å gjennomføre. Som en del av din interne kunngjøring, inkluderer noen samtalepunkter om produktet og bilder som de kan bruke. Dette skal aldri føles som om du tvinger dem til å dele. For de som fortsatt lærer om sosiale medier, hold noen opplæringsøkter for å få dem akklimatisert til deres foretrukne nettverk.
Øk din interne kommunikasjon med et verktøy som Bambus . Den tilbyr løsninger for ansattes fortaler og sosial forsterkning ved å la ansatte bruke kurerte historier som de deretter kan dele med sin egen unike stemme og stil.
Arbeid med en krisekommunikasjonsplan
Tweet lenge nok, og noe vil uunngåelig gå galt. Du vil gjøre et feiltrinn i ordene dine, eller noen har et problem med selskapet ditt. En krisekommunikasjonsplan identifiserer krisenivåer og passende reaksjoner du bør ta. Det er lettere å sette dette i gang før noe drastisk skjer. Når en krise oppstår, oppstår tunnelsyn og dømmekraften kan bli svekket.
Kriser på lavt nivå inkluderer grunnleggende kundeserviceproblemer og vanlige spørsmål. Faktisk kan det hende at noen ikke engang anser disse som kriser i det hele tatt, bare en vanlig dag på kontoret for sosiale medier. For å løse disse raskt, ha noen faste svar tilgjengelig.
I Sprout Social kan du bruke funksjonen Lagret svar for å spare tid ved å opprette og lagre vanlige svar. Denne funksjonen øker responstiden din og unngår hodepine ved å lete etter den ene lenken du trenger for å svare på et gitt spørsmål.
Kriser på mellomnivå innebærer kundeklager som snøball utover den originale plakaten og eventuelle lokale nyheter som kan påvirke publikummet ditt. Å ha sosial lytting på plass for disse situasjonene er en god måte å unngå virale øyeblikk.Sørg for at du forhåndsplanlegger til en viss grad for disse krisene med et eksempel på en unnskyldningskopi som vil slå den rette tonen hos publikummet ditt. Da vil du være mer forberedt på å justere det når en spesifikk situasjon oppstår og svare på en måte som gir like ekte gjenklang hos kundene dine.
Kriser på høyt nivå varierer fra nasjonale katastrofer til svært dårlig PR. I disse tilfellene er det best å skissere hvem som vil være involvert. Det er sannsynlig at et PR-team må tre inn for å hjelpe til med formuleringen, og at det sosiale teamet vil få i oppgave å overvåke den offentlige følelsen.
Vi beklager å høre om din nylige erfaring med våre tekniske støtteteam. Vi vil sørge for å videresende tweeten din til vårt CPS-team for gjennomgang. Hvis du har andre spørsmål eller bekymringer, er vi alltid glade for å hjelpe!
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16. august 2018
Når en reparasjon avvises, sendes kameraet tilbake som det er. For å få kameraet ditt bare renset, vennligst følg oss slik at vi kan diskutere videre, eller for mer umiddelbar hjelp kan du ringe og snakke med noen på CPS Members Hotline på 1-888-277-4540.
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19. juli 2018
Canon har en bred brukerbase av fotografer. Det store produktutvalget deres gjør at de har en støttetelefonlinje på toppen av det de allerede navigerer i på sosiale medier. Når et problem dukker opp, prøver de å løse det umiddelbart og i tide. Hvis noen i selskapet deres rotet til, beklager de og tar tilbakemeldingene i betraktning. Deres sosiale medieteam kan absolutt ikke løse alt, men de kan hjelpe telefonteamet deres så mye som mulig.
Konklusjon
Når du har kommet inn i rytmen med å lage og planlegge innlegg, kan det hende du har lyst til å prøve noe nytt. Disse strategiene er ment å ta markedsføringen din til neste nivå. Kanskje du ikke har blitt viral for produktet ditt ennå, men du er på vei. Prøv ut nye tilnærminger en om gangen og husk å analysere ytelsen etterpå.
Mange av disse kan innlemmes i din nåværende strategi. Utførelsen deres vil avhenge av hvor mye tid og energi du er villig og i stand til å investere. Har du ikke et internt kommunikasjonsverktøy? Ingen svette. Bare send en e-post for hele selskapet og se hvordan det går. Hvis ansatte deler nyhetene, fortsett med e-postplanen til du trenger en sterkere løsning. Det er også greit å holde en strategi på et lavt engasjementsnivå mens du tar på deg en annen strategi for å prøve ut.
Vi vil gjerne vite hva dine nyeste markedsføringsstrategier er. Hva var det første du gjorde etter at du følte deg komfortabel med sosiale medier? Gikk du umiddelbart til neste plattform? Gi oss beskjed i kommentarene.
Del Med Vennene Dine:
hva 7 11 betyr
