Facebook tilbyr flere kommunikasjonsberøringspunkter for merkevarer og kunder å samhandle. Over tid kan en person kommentere innlegget ditt, skrive på siden din, merke merkevaren din i statusoppdateringen eller nå ut til merkevaren din på Messenger . For en kunde er Facebook veldig praktisk. Imidlertid kan merkevarer som administrerer en jevn kundeopplevelse på Facebook være utrolig utfordrende.



I dag er vi glade for å kunngjøre Sprouts nye Facebook-kontaktvisning med meldingslogg. Denne oppdateringen samler kontekstuell informasjon og samarbeidsverktøy for å hjelpe team sømløst med å løse støtteproblemer, pleie potensielle potensielle kunder og levere en eksepsjonell merkevareopplevelse på Facebook.



1122 nummer
fb-contact-view-edit-info

Facebook Meldingshistorikk gjør engasjement enklere

Henvisning til tidligere samtaler er en nøkkelkomponent for alle sosial kundebehandlingsstrategi . Enten du svarer på en kommentar eller administrerer sosial kommunikasjon som et team, er tilgang til Facebook-meldingsloggen avgjørende for å skape en konsistent, personlig opplevelse.

I Historikk-fanen vil Sprout-brukere se en enhetlig, toveis feed av følgende interaksjoner mellom siden deres og enhver individuell Facebook-bruker:

  • Veggposter og sideomtaler
  • Offentlige kommentarer og svar
  • Private meldinger fra både nett og mobil Messenger
  • En side sendte kommentarer og svar til en bestemt kunde

Få tilgang til Facebook-kontaktvisning i Sprout

Det er tre måter å få tilgang til Facebook Contact View fra Smart innboks :

  1. Klikk på avataren til en Facebook-bruker i meldingsstrømmen.
  2. Klikk på navnet på en Facebook-bruker nederst til venstre på en hvilken som helst innkommende meldingsboble.
  3. Klikk på svar på en hvilken som helst Facebook-meldingstype, inkludert offentlige kommentarer, svar, sideomtaler og private meldinger, inkludert de som er innenfor Messenger.
Få tilgang til FB-kontakt Vis animasjon oppdatert

Når du går inn i Facebook Contact View for å svare på et vegginnlegg, en kommentar eller en annen melding, kan du enkelt referere til sidens komplette historie med en kontakt. Deretter navigerer du sømløst tilbake til den spesifikke samtalen du deltok i med bare ett klikk. Denne arbeidsflyten er bra for å administrere flere trådkommentarer på samme innlegg.

Engasjere deg med offentlig FB Message Animation oppdatert

Sosiale CRM-verktøy tilbyr en personlig opplevelse

Facebook Contact View inneholder detaljerte profilkort med redigerbar kontaktinformasjon og muligheten til å legge til interne notater. Teammedlemmer kan bruke beskrivelsesfeltet under kontaktinfo for å dele vedvarende interne notater om en bestemt kontakt som deres foretrukne butikksted eller favorittprodukt. Ved å klikke på notatikonet øverst til høyre på et profilkort kan du opprette et notat som settes inn kronologisk i meldingsloggen. Disse merknadene er gode for lagkamerater som ønsker å gi ekstra sammenheng rundt spesifikke kundeinteraksjoner.



fb-contact-view-add-note (1)

Kontekst er kritisk for sosial forholdsstyring

Med denne utgivelsen, Sprout’s sosial CRM inkluderer nå kontaktvisninger for både Twitter og Facebook. Begge funksjonene gir teamet ditt tilgang til kundesamtalehistorikk og svar på kommentarer og meldinger i sammenheng. Denne innsikten er viktig for sømløst samarbeid på tvers av sosiale team og kundebehandlingsteam og for å bygge engasjerende, varige kundeforhold.

Følg med for mer kontakt Se oppdateringer i fremtiden og gi oss beskjed hvis du har spørsmål.

Del Med Vennene Dine:



nummer nummer 214