Indiana University (IU), hjemmet til Hoosiers, har en historisk historie som et av de beste universitetene i Midtvesten. I løpet av de siste 200 årene har universitetet utvidet seg til ni studiesteder med totalt 88861 studenter. Sosiale medier har blitt en integrert del av å bygge IUs merkevareidentitet og engasjere samfunnet, så teamet deres trengte en kraftig løsning for å koble til et slikt ekspansivt system.





De valgte HASHTAGS . Siden den gang har de kraftige verktøyene ved fingertuppene bidratt til å forbedre studentopplevelsen, administrere universitetets omdømme, forene deres stemmesystem hele veien og til og med argumentere for ansettelse av nytt personale.



Tag Report har vært en stor forandring for oss det siste året. Vi har mye på gang, så det å bruke denne funksjonen til å spore kampanjer gjør det enkelt å skille ting ut, sjekke resultatene til hver konto og få en rask rapport som vi kan sende til våre partnere.



Å overvinne desentralisering

For mange høyere utdanningsinstitusjoner er desentralisering en utfordring. “Før høyskolene virkelig forsto hva sosiale medier ville bety og hvordan de skulle brukes strategisk, opprettet de enkelte avdelingene sine egne profiler. Da jeg startet her i 2017, var det minst 600 forskjellige IU-relaterte kontoer bare for IU Bloomington, ”sier Clayton Norman, leder for sosiale medier og digital markedsføring for IU Studios , universitetets markedsførings- og kommunikasjonsgren.

IU bruker også flere sosiale plattformer for å målrette mot ulike målgruppesegmenter - Instagram , Youtube og TikTok for nåværende og potensielle studenter, Twitter primært for studenter og fakultet, Facebook for å nå foreldre, besteforeldre og alumner, og LinkedIn for forskningsfakultet og unge, profesjonelle alumner.

Med så mange kontoer på tvers av plattformer, kan det være vanskelig å opprettholde en konsistent merkevare og enhetlig strategi. IU har utviklet flere forskjellige måter å løse den utfordringen på. Den ene er Social Media Council, et fellesskap av IU-utøvere som kommer sammen for å dele beste praksis, nylige gevinster, måter å samarbeide på tvers av IU-systemet og mer.



I tillegg fungerer Norman og teamet i en konsulentrolle for forskjellige enheter, inkludert administrasjonskontorer, avdelinger og programmer. 'Vi hjelper hver enhet til å tenke mer strategisk på hvor de vil gå med sitt eget merke, hva historien deres går fremover og hvordan de kan utføre det på det sosiale for å passe inn i det større IU-merket,' sier Norman.



I tillegg til det vesentlige samarbeidet mellom IU Studios og hele IU-nettverket, bruker Norman og teamet hans Sprouts Message Tagging og rapporteringsverktøy å sikkerhetskopiere strategisk tenking og gjennomføring.

“Tagrapporten har vært en stor forandring for oss det siste året. Vi har mye på gang, så det å bruke denne funksjonen til å spore kampanjer gjør det enkelt å skille ting ut, sjekke resultatene til hver konto og få en rask rapport som vi kan sende videre til våre partnere, sier Morgan Campbell, IUs sosiale medier. og digital markedsføringsspesialist.



Lytte til studentstemmen

Campbell administrerer også overvåking og publisering i Sprout hver dag, så hun er i frontlinjen for samfunnsengasjement. Hun holder øye med hva studentene sier og bringer disse innsiktene til ledelse.




hva betyr 1000

Ved hjelp av Sprouts Smart Inbox , Adresserer Campbell kommentarer, spørsmål og bekymringer alt i en enkelt strøm. Campbell kan også referere til samtaleloggen i kontaktvisningen mens hun svarer for å tilpasse meldinger for alle som hun har svart på tidligere. Det er også en nyttig funksjon for henne å måle hva intensjonen med samtalen er.



“Hvis jeg ser at en bruker stadig kommer opp i innboksen med klager, kan jeg se på historikken og se hvor lenge det har pågått. Ser de faktisk etter svar? Eller ventilerer de bare som mange gjør på sosiale medier? ' sier Campbell. “Vi ønsker å bygge relasjoner med så mange mennesker vi kan, men ønsker ikke å kaste bort tid. Å se på samtaleloggen hjelper oss med å avgjøre om et svar vil hjelpe, eller om brukeren bare er vanskelig som et resultat av frustrasjonene. '

I tillegg til at Campbell sjekker innboksen og administrerer 1: 1-kommunikasjon, får IU-teamet uvurderlig innsikt fra Sprouts lytteverktøy . Da studentene ankom Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) -kampus høsten 2019, brukte det sosiale teamet Sprout Listening for å holde et øye med snakking. De fant at den generelle følelsen mot IUPUI var 85% positiv for september måned, men parkeringsproblemer satte en stopper for den følelsen.

IU-teamet opprettet et sosialt lyttingsspørsmål med nøkkelordene 'IUPUI' og 'parkering', samt alle tweets til @IUPUI og @IUPUIPARK kontoer som nevner ordet 'parkering.' På en måned målte de 211 temaomtaler, noe som fremhevet det voksende problemet. Ikke bare det, men teamet avdekket også spesifikke frustrasjoner som kostnadene for parkeringstillatelser, manglende evne til å finne steder og campusbygging som forverret problemet. Med den informasjonen var IU Studios i stand til å rapportere sine erfaringer til ledelse og starte en større samtale om problemet.

'Du kan ikke bare lage nye parkeringsplasser av ingenting, men det var et av de første eksemplene der vi virkelig kunne demonstrere verdien av sosial lytting til skoleledere,' sier Norman.

Med Sprouts lytteverktøy har vi virkelig klart å styrke vår plass ved bordet når det gjelder strategi, markedsføring, innholdsutvikling og hvordan universitetet handler og reagerer i møte med utfordrende situasjoner.

Avbøtende campuskriser

Når det gjelder krisehåndtering , har IU-teamet lært at å bevege seg raskt når et problem begynner å få trekkraft er nøkkelen til en vellykket og koordinert respons. Deres evne til å identifisere og overflate spørsmål når de oppstår, er avgjørende for å utvikle en effektiv sosial responsstrategi samt gi handlingsbar innsikt til universitetets lederteam.

Lytte har blitt deres beste verktøy for krisekommunikasjon. Da en Twitter-konto med en halv million tilhengere avdekket noen ufølsomme tweets fra en fast IU-professor og delte dem med nettverket deres, utgjorde det et reelt problem for universitetet. Imidlertid tok det sosiale teamet raskt tiltak og satte opp et lytteemne for å forstå volumet og rekkevidden til samtaler som skjer rundt problemet.

Deretter satte de opp Innboksregler for å automatisk bruke tagger på de spesifikke innkommende meldingene relatert til problemet og universitetet. 'Å kunne automatisere denne prosessen slik at alle meldingene som kommer inn i disse situasjonene kanaliseres inn i ett rom, lar oss analysere meldinger raskt, ta beslutninger eller gi forslag til ledelse om hvilke handlinger som skal gjøres,' sier Norman.

Ved å vedta denne lekeboken har de satt i stand til å svare raskt på både globale og merkevarespørsmål om sosiale og informere universitetets ledelses responsplan. Teamet deres kan gi innsikt i utviklingen av fortellingen om en krise, inkludert bøyepunkter og hva som forårsaket dem, og dele handlingsdyktig intelligens for å hjelpe universitetet med å reagere i den sosiale hastigheten.

I løpet av nesten 24 timer etter at problemet virkelig eskalerte, frigav IUs provost, bevæpnet med lyttedataene, en uttalelse, satte ut IUs posisjon og fordømte professorens tweets og ledet mye av samtalen som vokste på Twitter.


åndelig betydning av 211

'Med Sprouts lytteverktøy har vi virkelig vært i stand til å styrke vår plass ved bordet når det gjelder strategi, markedsføring, innholdsutvikling og hvordan universitetet handler og reagerer i møte med utfordrende situasjoner,' sier Norman.

Å bevise verdien av sosialt

Å bevise verdien av sosialt er en av de største utfordringene markedsførere står overfor, men med Sprouts Premium Analytics , IU bruker konkrete beregninger som viser verdien av arbeidet deres for partnerne sine.

Norman, Campbell og resten av teamet deres jobber tett med IUs redaksjon for å dele innholdet. 'Å gi dem Sprout-rapporter med koblingsklikk for å vise hvor mange som fortsetter til redaksjonen fra innleggene våre, har virkelig styrket forholdet vårt som partnere,' sier Campbell.

Når IU publiserer et større kampanjeinnlegg for redaksjonen som driver engasjement og samtale, kan Campbell dele innleggsrapporten for å vise redaksjonspartnere den suksessen. 'Sprout-rapporter viser ikke bare folk hva vi har gjort, det er bare tilfredsstillende for meg å ha noe håndgripelig å vise frem,' sier Campbell.

Grupperapporten gjorde det enkelt å måle IUs enorme 105 millioner visninger, 4,2 millioner engasjementer og 350 000 koblingsklikk på tvers av alle kanaler i år. Med disse dataene like ved hånden tok IU-teamet rapporten et skritt videre ved å lage en årlig gjennomgangsvideo for sosiale medier som de enkelt kan dele med sine partnere, studenter og ledelse.

Gjøre en sak for ytterligere ressurser

Da en ny Chief Marketing Officer begynte i IU i 2019, spurte de hvor stor prosentandel av innholdet deres var video og hvordan det presterte sammenlignet med andre innholdstyper. På den tiden måtte IU-teamet manuelt beregne videovisninger på tvers av alle plattformer i et helt år i en Excel-fil, noe som var tidkrevende og kjedelig.

“På det tidspunktet lette vi etter mer analyse som inkluderte flere videometrikker som vi ikke måtte trekke for hånd. Med alt arbeidet vi satte i gang, var vi i stand til å si: 'Se, vi kan få seks ukers arbeid tilbake for universitetet bare ved å oppgradere Sprout-planen vår for å få Premium Analytics,' 'sier Norman.

I tillegg var IU Studios i stand til å gjøre en sak for å holde videointernene sine på laget lenger enn den opprinnelige kontrakten. “Vi brukte merkingsfunksjonen for å identifisere alt som praktikantene laget selv. Tag Report viste hvor mange visninger de fikk og hvor mye mer vi klarte å publisere bare å ha dem rundt i nesten tre måneder, ”sier Campbell. 'Det hjalp virkelig til med å bevise saken at vi virkelig trenger at disse karene holder seg.'

Å bli universitetsleder

Å finne hvor et sosialt mediateam passer inn på et universitet kan være utfordrende, men IUs team har blitt en viktig aktør i å informere universitetsbeslutninger. 'Tidligere verdsatte folk sosialt og var absolutt villige til å investere i Sprout hos oss, men mer og mer har universitetet blitt investert i teamet vårt, dataene og analysene vi tilbyr,' sier Norman.

IU Studios jobber nå med nye måter å utvikle og utvide IU-merkevaren på, se på å øke deres digitale fotavtrykk og forbedre sine ferdigheter som et team. Med Sprout har IU presset fortidens beregninger og gravd inn i avansert analyse for å legge grunnlaget for en helhetlig, innflytelsesrik strategi som løfter studentopplevelsen og forbinder Hoosiers langt og bredt.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: