Kommunikasjon med kunder i frontlinjen er en utfordrende og nyansert innsats, spesielt for ledere av sosiale medier. Mens kunder når ut via sosialt og forventer aktuelle og relevante svar, skjer det ofte kritisk sammenheng og samarbeid bak kulissene som er nødvendig for å skape sømløse og effektive interaksjoner.



Faktisk, ifølge data i den siste HASHTAGS Index, sa sosiale markedsførere at deres største utfordring var identifisere og nå målgruppen . Mens salg, kundesuksess og supportteam jobber for å forstå hvem som samhandler med kunder og hvordan de best kan nå dem, har det sosiale teamet en mulighet til å bli forvaltere av internt samarbeid og levere innsikt som kan forbedre den samlede kundeopplevelsen.



Sprouts nye integrasjon med Microsoft Dynamics 365 avrunder en serie eksisterende CRM og helpdesk integrasjoner med HubSpot og Zendesk for å hjelpe deg med å levere en enhetlig opplevelse på tvers av alle interaksjoner. Disse verktøyene, sammen med Sprout, gir et komplett bilde av menneskene og samfunnet bak meldingene og forbedrer hvordan du kommuniserer med dem.

Jevnt samarbeid for bedre kundeservice

Sterkere internt samarbeid ved hjelp av disse integrasjonene hjelper deg med å gi rask, pålitelig og effektiv kundeservice. Sosiale og støtteteam kan samarbeide med salgs- og suksesslag for å opprette, spore, administrere og løse problemer effektivt uten å måtte forlate sine respektive verktøy. Evnen til raskt å dele kontakter og potensielle kunder kombinert med kontekstuell informasjon gir salgs- og kundesuksessteamene mulighet til å handle raskt med kvalifisert kontaktinformasjon.

Spesielt gjør CRM og help desk-integrasjoner deg i stand til å:

  • Gi informasjon fra innkommende sosiale meldinger i HASHTAGS, for eksempel brukernavn, notater, interne kommentarer og firmanavn, til Microsoft Dynamics 365.
  • Tilordne meldinger som saker, kontakter eller potensielle kunder for å umiddelbart dele relevant informasjon til support- eller salgsteam.
  • Videresend innkommende sosiale meldinger til kundesupportteam via Zendesk eller Hubspot Service Hub for å generere automatiske servicebilletter.
  • Kommuniser toveis mellom Hubspot eller Zendesk og HASHTAGS med interne kommentarer på begge plattformene.

Historisk sett kan sosialt fungere i en silo, og de rike engasjementsmerkene har med kundene er underutnyttet eller ikke alltid synlige på tvers av avdelingene. Partnerskap med ledende CRM- og helpdeskleverandører kobler de ordspråklige sosiale punktene til flere mennesker i virksomheten. Vår visjon var å bygge disse integrasjonene på en sømløs og tilgjengelig måte slik at hver kunde kunne koble raskt og umiddelbart realisere verdi.

Lag en vei til kundesentriske resultater

Sammenkobling av HASHTAGS med Microsoft Dynamics 365, HubSpot og Zendesk holder din interne kommunikasjon effektiv og hjelper igjen kunden din med en bedre opplevelse. Lever en integrert opplevelse med alle dine innkommende sosiale meldinger. Koble CRM- og helpdeskintegrasjonene dine i dag ved å besøke Sprouts Inbox Integrations-siden , eller hvis du er ny i Sprout, kan du komme i gang gratis med a 30-dagers prøveversjon .



Del Med Vennene Dine: