Influencermarkedsføring har vokst fra en 1,7 milliarder dollar industri i 2016 til anslått 16,4 milliarder dollar i 2022 . Det er ikke så rart at influencer-markedsføring har blitt en uunnværlig del av PR- og krisehåndteringstilnærmingen for de fleste merker.



Her er fem måter å få PR og influencer-markedsføring til å fungere for merkevaren din under en krise.



1. Gjenoppbygger tilliten til merkevaren din

Data fra IZEA viser det 62 % av forbrukerne stoler på influencere mer enn de gjør kjendiser. Derfor, i tillegg til å være så viktig når du bygger merkevaren din, påvirkere kan også hjelpe deg med å gjenoppbygge merkevaren ved å vinne tilbake noe av tilliten som ble tapt etter en PR-krise.

Starbucks fikk et betydelig tilbakeslag i 2018 da to svarte menn som satt i en butikk ble arrestert uten sannsynlig årsak. For det svarte samfunnet betydde dette et tillitsbrudd.

Starbucks stengte mer enn 8000 butikker for å drive rasefordommer. Administrerende direktør, Kevin Johnson, ba også de to kundene personlig om unnskyldning. Starbucks tilbød seg å betale skolepengene deres.

De vennlige ansiktene til våre Seattle SODO 8-butikkpartnere (ansatte), som hjalp til med å lede Black History Month-kaffesmakingene. Foto med tillatelse av Adrienne Hairston.



Postet av Starbucks på onsdag 27. februar 2019

Det stoppet imidlertid ikke der. Starbucks økte også sin influencer-markedsføringstiltak, og samarbeidet med personligheter som Jordan Fisher for å utvide rekkevidden og inkluderendeheten til kampanjene deres.



Med dette arsenalet av influencere som promoterte Starbucks-produkter og andre geniale grep, gjenvunnet merket tilliten i det svarte samfunnet, som nå utgjør rundt 8 % av partnerne sine .

2. Hjelper med å markedsføre dine forbedrede produkter

Merkevarebevissthet er viktig, spesielt for små bedrifter og nye merkevarer. Merkevarebevissthet er også viktig håndtere en krise , spesielt hvis det var selskapets eget produkt som skadet merkevarens omdømme.

Videospillprodusenten, CD Projekt Red, led en pinlig PR-krise i 2020 da det var betydelige tilbakekallinger av Cyberpunk 2077-spillet på grunn av feil. CD Prosjekt Red hadde brukt nesten 10 år og nesten hele 300 millioner dollar på å utvikle spillet.

Feilene påvirket konsoller som PlayStation og Xbox One. Sony trakk spillet fra PlayStore i nærmere seks måneder og CD Projekt Red betalte tilbake millioner i kunderefusjoner. Det var et totalt rot.

Når spillet var ryddet opp, vervet CD Projekt Red sosiale medier-påvirkere for å bringe friskt merkekjennskap av det forbedrede produktet. Dens influencere inkluderte store spillere som Alanah Pearce, Cohh Carnage og Jesse Cox.

nummer 1313

Siden PR- og influencer-markedsføringskampanjen og dens gjenutgivelse har Cyberpunk 2077 solgt mer enn 18 millioner eksemplarer, med en brukerscore på 7/10 på Metacritic.

3. Flytter samtalen vekk fra krisen

En viktig del av PR-krisehåndtering er evnen til å måle offentlig oppfatning av merkevaren din i sanntid. Sosiale lytteverktøy slik som Sprout Social gjør dette mulig og effektivt, slik at du kan ta kontroll over en krisesituasjon før den går i spiral. Når du vet hva folk sier om deg, kan du finne måter å endre fortellingen til din fordel om nødvendig.

Coca-Cola vet en ting eller to om å flytte konvos bort fra en krise. I juli 2021 snublet fotballstjernen Cristiano Ronaldo selskapets drinker under en presser for Euro 2020-konkurransen.

Negative søk om Coca-Cola dominerte internett. Coca-Cola hadde nesten 4 milliarder dollar utslettet verdivurderingen av egenkapitalen .

I umiddelbar etterkant introduserte Coca-Cola kampanjene «One Coke Away From Each Other» og #RealMagic, i samarbeid med mikro-påvirkere, spillere og idrettsutøvere.

betydningen av: 3

Med denne vellykkede kampanjen klarte Coca-Cola raskt å flytte samtalen bort fra PR-forlegenheten de møtte bare noen uker tidligere.

4. Få støtte til saken din

Influencers kan hjelpe til med å samle støtte for din sak som kan ha blitt ansett som kontroversiell.

I 2018 slo Nike seg sammen med Colin Kaepernick for en annonse med slagordet «Tro på noe, selv om det betyr å ofre alt». Før samarbeidet hadde Kaepernick, den gang en profesjonell amerikansk fotballspiller, fått tilbakeslag fra noen amerikanere etter at han gjentatte ganger nektet å stå for nasjonalsangen i protest mot politiets brutalitet. Han endte opp med å miste sin posisjon i National Football League.

Nike endte opp med å ta litt varme for den kontroversielle annonsen, men i stedet for å gå tilbake, brukte merket influencer-markedsføring for å overdøve støyen fra de få som anklaget Nike for å samarbeide med noen de trodde var anti-amerikanske. En av disse påvirkerne var Casey Neistat, en kjent YouTuber:

Caseys tweet til støtte for Nikes annonse fikk over 12 000 retweets og 72 000 likes. Den fikk absolutt Nike-troverdighetspoeng, og befester sitt rykte som et merke som står opp for det det tror på.

5. Forbedrer søkeresultatene for merkevaren din

Forholdet mellom søk og sosiale medier er vanskelig å ignorere. Når en PR-krise rammer, er den første tilbøyeligheten for alle interesserte å Google bedriften/merkenavnet og nyheter. De ekkokammereffekt kan forverre negative søk om merkevaren din.

Påvirkere kan øke synligheten din i nettverkene deres, og bidra til å forbedre søkeresultatene for merkevaren din.

Eksklusiv sportsutstyrsprodusent Peloton fikk betydelig kritikk i desember 2019 da en av dens virale annonser ble betegnet som «seksistisk og dystopisk». Annonsen ble parodiert, aksjer fikk en hit og negative søk etter Peloton dominerte SERP-ene i flere uker.

Ved å utnytte kraften til influencere, var Peloton i stand til å forsegle ytterligere lekkasjer fra skipet i sin 'Connected Fitness'-strategi.

Peloton! Familien vår vokser. Hvis du er ny, introduser deg selv. 👋🏽Hvis du har vært her en stund, del noe...

Postet av Robin Billig på Torsdag 2. januar 2020

Peloton samarbeidet med trenere og treningsentusiaster med høy engasjementrate for å markedsføre ulike produkter og dets klasser.

Som et resultat overlevde Peloton krisen - den selskapets inntekter mer enn doblet seg til 1,82 milliarder dollar i 2020 , fra 4 millioner i 201.9 Brukerne deres økte også, fra 1,4 millioner i 2019 til 3,1 millioner i 2020. Det er sant at mye av hoppet her sannsynligvis skyldtes pandemien og flere som investerte i trening hjemme. Men på en måte kan influencere også ha spilt en rolle i å hjelpe Peloton med å administrere sitt online rykte og være på topp for forbrukere når treningssentre ikke lenger var et alternativ.

Influencers og PR: En kraftig kombinasjon under en krise

Markedsførere bør ikke nøle med å se utenfor sine egne organisasjoner for å dempe en krise. Brukt på riktig måte kan influencere svinge opinionen i deres favør, uansett hvor ille krisen er.

Influencers kan gjøre dette på mange måter med sin enorme tilhengerskare. De kan hjelpe merkevaren din å takle stormen ved å forbedre tilliten og bevisstheten om merkevaren din, bygge på publikumsengasjement og øke positiv søketrafikk. Potensielle påvirkere kan også bidra til å samle støtte for saken din og markedsføre de forbedrede produktene dine.

Alt du trenger å gjøre er å ta deg tid til å finne den rette influenceren for merkevaren din. Med PR og influencer-markedsføring kombinert, har du et kraftig verktøy som vil hjelpe deg å takle enhver krise og sørge for at du forblir i gode nåde hos kundene dine og offentligheten generelt.

Klar til å heve krisekommunikasjonsstrategien din? Ta tak i malen vår for å dokumenter krisehåndteringsplanen din i tre trinn.

Del Med Vennene Dine: