Stoneacre blogghode

Allment ansett som den raskest voksende bilforhandlergruppen i Storbritannia, Stoneacre Motor Group har mer enn 45 grener over England og Wales.





Mens selskapet handler i verdensberømte merkevarer som Aston Martin og Harley-Davidson, er dets mest verdifulle ressurser forholdet det knytter til kundene, en virksomhet der sosiale medier har vært uvurderlige.



Ved hjelp av HASHTAGS, utstyrer Stoneacre hovedkontoret og de enkelte forhandlerne med verktøyene som kreves for å avdekke verdifull innsikt i bransjen og sikre at all kommunikasjon holder merke.




808 som betyr numerologi

Bare det siste året har selskapets sosiale strategi lønnet seg til en million pund, og det er ingen tegn til å bremse ned.

Uten Sprout ville vi miste den generelle kontrollen vi har for å sikre at vår sosiale medieinnsats over hele forhandleren er konsekvent og innenfor merkevarens retningslinjer.

Kalibrere samarbeid

Sosiale medialedere Alex Hodgson og Charlotte Stevens leder Stoneacres team for sosiale medier, som inkluderer støtte for Showroom Hosts på individuelle filialer som publiserer lokalisert sosialt innhold.



Hver gang en Showroom Host oppretter et sosialt innlegg, må det godkjennes og planlegges i en innholdskalender for deres spesielle gren. Ved å bruke en administrasjonsplattform for sosiale medier kan Stoneacre gjøre en kjedelig og tidkrevende manuell oppgave til en strømlinjeformet prosess.



'Vi bestemte oss for å bruke HASHTAGS over andre plattformer på grunn av den robuste og effektive naturen til plattformen,' sa Hodgson. “Dens brukervennlighet for oss og våre ansatte, muligheten til å laste ned plattformen på en mobil enhet - som er perfekt for våre Showroom Hosts - og den konkurransedyktige prismodellen som Sprout tilbyr, var alle avgjørende faktorer. ”

Sprout’s verktøy for sosialt samarbeid er spesielt utviklet for å hjelpe teamene med å øke synligheten og oppnå effektivitet i arbeidsflyten.



'Godkjenningssystemet i Sprout er utrolig nyttig,' sa Hodgson. 'Det gjør det mulig for oss å sørge for at alt innhold som er lagt ut er formatert riktig uten stavefeil eller grammatiske feil, og at bildene blir beskåret, justert og ser best mulig ut.'



Stoneacre bil mye

Selv om hver filial kan skape sin egen sosiale tilstedeværelse er en viktig del av Stoneacres strategi, er det like viktig at alle filialer holder merkevaren og støtter overordnede forretningsmål.



'Uten Sprout, ville vi miste den generelle kontrollen vi har for å sikre at vår sosiale medieinnsats i hele forhandleren er konsistent og innenfor merkevarens retningslinjer,' sa Stevens. 'Det lar oss trekke alt på ett sted, holde et øye med saksbehandlingen og sørge for at vi er i full overensstemmelse og at vår tilstedeværelse på sosiale medier er uten sidestykke.'


817 nummer

Sprouts samarbeidsverktøy har også hjulpet Stoneacre biff opp i kundebehandlingen.

'Sprout har hjulpet oss med å samarbeide mye bedre med compliance-avdelingen vår for å sikre at vi enkelt kan gi klager og bekymringer til dem,' sa Stevens. “De vil umiddelbart motta en e-post som informerer dem om problemet, og de kan deretter kontakte kunden og sikre at de får et tilfredsstillende resultat av kommentaren eller meldingen. Det har spart oss timer ved å effektivisere prosessen. ”

Vi bruker å lytte for å forstå hva som blir sagt om oss på tvers av sosiale medier, og videre inn på nettet, for eksempel i blogginnlegg og på forum.


3 symbolsk betydning

Supercharging-strategi

En stor del av Stoneacres forretningsstrategi fortsetter å øke merkevarebevisstheten på det sosiale på filialnivå i håp om å øke nettrafikken og konvertering.

For å forstå hvilket innhold som kan tjene disse målene best, henvender Stoneacre seg til Sprouts sosiale lytteverktøy .

'Vi bruker å lytte for å forstå hva som blir sagt om oss på tvers av sosiale medier, og videre inn på nettet, for eksempel i blogginnlegg og på fora,' sa Hodgson. “Vi sporer også hva som blir sagt om konkurrentene våre, og produsentene vi lagerfører. Vi tar deretter all denne informasjonen og bruker den i våre kvartalsvise sosiale mediestrategier for å avgjøre hvordan vi kan skreddersy innhold som vi tror publikum kan være interessert i. ”

Med læringene hentet fra å lytte, er Stoneacre bedre forberedt på å hjelpe lokale filialer med å utvikle innholdsstrategiene.

'Vi bruker Sprout for å hjelpe våre ansatte i avdelingene med å finne og skape engasjerende innhold som vil være til nytte for publikum og skildre virksomheten vår i et godt lys,' sa Stevens. 'Både ansatte på lokalt nivå og i hovedkontoret vårt bruker Sprout til å planlegge effektivt, kildesortere godt innhold, redigere bilder og svare på spørsmål på en betimelig og effektiv måte.'

Stoneacre beregninger

Reviderer resultatene

Stoneacre ble HASHTAGS-kunde i 2012, og den sosiale suksessen har bare fortsatt å vokse.

For eksempel, i første kvartal 2019, på årsbasis, så Stoneacre en 1000% økning i nettstrafikk fra Facebook, noe som representerte 92% av all lignende trafikk oppnådd gjennom hele 2018. Nettstedsledegenerering fra Facebook økte 3300% over samme tidsperiode.

Fra og med juni 2019 genererte Stoneacre 350 000 koblingsklikk på tvers av alle Facebook-, Twitter-, Instagram-, LinkedIn- og Pinterest-profiler og oppnådde:

  • 73,5% økning i totale sosiale følgere
  • 100% økning i totale sosiale engasjementer
  • 153,2% økning i totale sosiale inntrykk

Stoneacre krediterer sosiale kundeemner med å ha skapt £ 1 million i salg de siste 12 månedene, med 591 salg direkte tilskrevet sosiale ledere.

Som Hodgson fortalte Automotive Management Online , Sprout hjelper Stoneacre med å bestemme hvilke merkevarer som skal markedsføres i bestemte områder, og hvilke typer innlegg som gir mest gjenklang hos publikum på nettet.

'Sprout er integrert i vår sosiale strategi,' sa Hodgson. 'Vi gjennomfører forskning og utvikling ved hjelp av plattformen, bygger opp en ide om vårt publikum og hva de sier og legger ut om oss, og tar deretter denne informasjonen og bruker den mye i vår strategiplanlegging.'

Stoneacre Motor Group er forpliktet til å gi kunder eksepsjonelle opplevelser, både på og offline.


engel advarselsskilt

Ved hjelp av HASHTAGS vil selskapet fortsette å levere.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: