Det er trygt å si at alle på internett har en mening - og mange er komfortable med å tenke høyt på sosiale medier. På Twitter anslås det 500 millioner tweets blir sendt per dag og Instagram kan skryte av en milliard brukere . Mens noen av pratene vil være irrelevante, er det utallige samtaler som markedsførere vil være lurt å ta i bruk.

Fordi sannheten er, er en effektiv markedsføringsstrategi avhengig av forbrukerstemmer og innsikt. Hvis du ikke lytter til forbrukere, hvordan kan du være sikker på at det nyeste produktet, kampanjen din eller merkevaremeldingen din vil gi gjenklang hos publikum? Hvem forbrukere er, hvor de er, hva de snakker om, hvordan de føler om noe - all denne informasjonen lever allerede på det sosiale.

Sosial lytting går utover å overvåke og svare på innkommende spørsmål eller kommentarer om merkevaren din. Det handler om å kaste et bredere nett for å finne og analysere samtaler for kraftig, kvalitativ innsikt som konkurransedyktig analyse , sentimentanalyse og merkevarehelse. Data hentet fra lytting, kan til og med brukes til å ta større forretningsbeslutninger. McDonalds brukte for eksempel å lytte og fant ut at kundene deres var over sugerør av plast. Med den innsikten introduserte merket et papiralternativ til glede for kundene.

Men for de som opererer utenfor det sosiale teamet, kan innvirkningen sosial lytteinnsikt ha på en bedrift gå tapt på dem. De skjønner kanskje ikke slik rik informasjon, eller forstår hvorfor sosial lytting gjelder disiplinen deres.

I virkeligheten støtter sosial lytting hvert individ uavhengig av ansiennitet eller om du jobber sosialt eller ikke. Enten du er en sosial mediasjef som er ansvarlig for innholdsoppretting eller er medlem av ledergruppen som har ansvaret for å spore den generelle merkevarehelsen, vil denne artikkelen demonstrere hvordan sosial lytting kommer organisasjonen din til gode på alle nivåer.

Sosialmediasjefen

Sosiale medieledere er nærmest publikummet til merkevaren. De er de som er mest i kontakt med publikum og de første som svarer på store sosiale aktiviteter, både gode og dårlige. Målene deres spenner fra benchmarking av kampanjemål til å finne nye ideer til innhold, samt å identifisere og rapportere sosial avkastning for å validere deres innsats.

Noen av de vanligste utfordringene en sosialmediasjef står overfor, inkludert måling av meldingssentiment i stor skala, kvantifisering av kvalitative data og måling av kampanjens effektivitet.

Med sosial lytting kan ledere av sosiale medier gi ekstra sammenheng rundt dataene sine, forenkle kampanjerapportering og gi inspirasjon til nye innholdsidéer ..

For eksempel…

Sprouts lytteverktøy kan hjelpe sosiale ledere med å finne relevante temaer og nye nøkkelord for å sikre at innholdet deres gjenklang hos målgruppen.

Det sosiale teamet på Chicago Bulls for eksempel utnytter lytting til å avdekke nye trender blant fansen deres og skaper en serie morsomme, engasjerende innlegg som snakker direkte til publikums interesser. Med en bedre forståelse av publikums holdninger og innholdet som gjenspeiler dem, hjelper Bulls sosiale team med å skape mer lojale fans.

Markedsføringsanalytikeren

Markedsføringsanalytikere er kjent for å holde øye med konkurrentene og søke nye markedsmuligheter. Men de har også til oppgave å bestemme merkeoppfatning og identifisere potensielle risikoer på markedet.

Problemet? Markedsundersøkelser, spesielt i stor skala, kan være kostbare og tidkrevende. For ikke å nevne, tradisjonell markedsundersøkelse fanger bare data fra et bestemt tidspunkt. For mer helhetsinnsikt er det viktig at analytikere har tilgang til data i tide og forstår når dataene ble samlet inn.

Sosial lytting gir analytikere den raskeste måten å motta sanntids, upartisk tilbakemelding og en mulighet til å identifisere verdifull markedsføringsinnsikt. For eksempel: markedsføringsanalytikere kan bruke sosial lytting til å spore toppene i søkeordaktivitet på granulært nivå og utvide denne innsikten til en større innsats på tvers av avdelinger.

For eksempel…

Anta at det sosiale teamet legger merke til en opptakt i negative tweets om merkevaren deres i en bestemt by. Ved å bruke Sprout Listener kan de spore den negative følelsen og oppdage hvilke eksterne faktorer som kan bidra til problemet før de får tilgang til denne innsikten til markedsanalytikerne. Analytikere kan deretter bruke denne informasjonen til å revurdere planene for utvidelse og samarbeide med det sosiale teamet for å lage meldinger for å bekjempe eventuelle negative følelser de ser.

sentimentanalyse

Direktøren for Brand

Hvis du ikke lager et merke for markedet, vil markedet skape et merke for deg. Direktøren for merkevarestrategi er ryggraden i organisasjonens kommunikasjon. De har til oppgave å identifisere det hvite rommet i markedet og bygge et merke som er i stand til følelsesmessig kontakt med publikum.

Direktøren for merkevarestrategi utfordres med å avdekke forbrukerens sanne følelser overfor et merke og utvikle strategier for å forsterke eller endre dem på det bredere markedet. Tilgang til skalerbare, kvalitative data for å informere og validere merkevarestrategi er avgjørende for suksess, men tradisjonelle former for kvalitativ forskning kan ikke gi reelle, ufiltrerte eller upåvirket ideer og meninger.

Med sosiale lytterdata kan merkevaredirektøren samle store mengder kvalitativ data og raskt identifisere forbrukerinnsikten de trenger for å informere merkevarestrategien på høyeste nivå.

For eksempel…

Tenk deg en direktør for merkevarestrategi hos et stort mat- og drikkevarefirma som har til oppgave å ommerke selskapet for å være mer helsefokusert. De kan samarbeide med sitt sosiale team for å sette opp et Sprout Listening-emne for å spore eksisterende produktlinjer som er bredere relatert til helse, eller trekke en konkurrentrapport til referanseindeksen der de står på markedet for helsekost. Med denne innsikten, sammen med sentimentanalysedata, bør en direktør for merkevarestrategi ha den informasjonen de trenger for å kunne styre merkevarestrategien og reposisjonere produkter etter behov.

VP for digital markedsføring

VP for digital markedsføring administrerer flere team av markedsførere for direkte og oppkjøp, alle som prøver å bruke organisasjonens mediedollar effektivt. Det er VPs jobb å gi den retningen disse teamene trenger for å optimalisere innsatsen.

Men en av VPs største utfordringer kommer i å finne nye veier og muligheter for å nå potensielle kunder.

Utover søkeord på søkeord, kan en direktør for digital markedsføring dra nytte av sosial lytting for å bedre forstå hva som består av sosiale samtaler rundt deres produkt og konkurrenter, samt hva som gir næring til publikumsstemning.

For eksempel…

Å identifisere og utvikle løsninger for å overvinne markedsbarrierer for inngang er bare et par viktige ansvarsoppgaver som faller i fanget på VP for digital markedsføring. I samarbeid med det sosiale teamet kan administrerende direktører sette opp lyttere til å spore emne- og sentimentanalyser rundt spesifikke nøkkelord for å lære hvor konkurrentene deres utmerker seg og hvor deres egen organisasjon kan stå og forbedre seg. Forståelse av vanlige smertepunkter blant kundene, for eksempel, gjør det mulig for en VP å gi anbefalinger for å justere selskapets markedsføringsstrategi for å adressere disse bekymringene direkte.

Sosial lytting har potensial til å påvirke en organisasjon på alle nivåer. Hvert team, avdeling og disiplin drar nytte av bedre forståelse av kundene, potensielle målgrupper eller merkevarer. Verdien av sosial lytting strekker seg utover å holde oversikt over hva publikum sier til deg. Det gir også en mulighet til å finne ut hvordan folk føler om deg - selv om de ikke vil si det direkte til ansiktet ditt. Med sosial lytting kan team over hele organisasjonen få tilgang til et nivå av intimitet med publikum som tar strategiene deres fra gode til gode.

1010 som betyr kjærlighet

For å lære mer om hvordan sosial lytting kan påvirke hele organisasjonen, kan du sjekke ut den siste guiden vår 40 unike lytteeksempler og for bruk av lyttesaker i virkeligheten i en rekke bransjer.

Del Med Vennene Dine: