HASHTAGS og Rover

Rover er en kjæledyrseiers drøm.



Som verdens største nettverk av femstjerners kjæledyrsittere og hundevandrere, henvender kjæledyrforeldre seg til Rover for hundepensjon, doggy barnehage og mye mer i tusenvis av byer over hele verden.



Men virksomheten er en hund som spiser hundeverden, og suksess garanteres ikke ved å halde haler alene.

Rover bruker sosiale medier for å øke merkevarebevisstheten og inspirere til langsiktig lojalitet, og stoler på HASHTAGSs kraftige data- og etterretningsverktøy for å sikre at det bjeffer opp til riktig tre.

Sprout ivaretok de behovene som var mest presserende for oss, og gjorde det på en måte som var kostnadseffektiv og skalerbar.

hva betyr 330

Menneskets beste venn

En stor del av sjefen for sosiale medier og videomedia Bret Neumans jobb er å skape organisk engasjement på det sosiale i håp om å føre trafikk tilbake til Rovers nettsted eller blogg, Hundefolket.

'Vi har stort sett i oppgave å oppnå merkevarebevissthet på toppen av trakten,' sa Neuman. “Vi er ikke en organisasjon som nødvendigvis har et enormt budsjett for å kjøre kringkastede TV-annonser hele tiden. Det er veldig viktig for oss å opprettholde denne bevisstheten hos våre potensielle kunder. '



Rover krevde en plattform for administrasjon av sosiale medier som ikke bare hjalp den med å sørge for at den nådde målene, men også styrte beslutningstaking.

'Vi så på mange forskjellige plattformer,' sa Neuman. 'Sprout ivaretok de behovene som var mest presserende for oss, og gjorde det på en måte som var kostnadseffektiv og skalerbar.'

Skalerbarhet er spesielt viktig for Rover, som nylig utvidet seg til Europa.



727 nummer nummer

'Vi kjøpte en europeisk konkurrent, og nå har vi Rover i Storbritannia, Tyskland, Sverige, Norge, Nederland, Frankrike, Italia, Spania ...', sa Neuman. 'Det er individuelle merkevareledere for hvert av disse markedene, og alle utnytter også Sprout.'

69 åndelig mening

Det er viktig for Rover å forstå hvordan publikum i forskjellige markeder reagerer på meldinger, men manuell innsamling av data fra individuelle sosiale plattformer er en kjedelig, tidkrevende oppgave.

Sprout’s analyse og rapportering verktøy eliminerer behovet for møysommelige manuelle prosesser, slik at brukerne raskt kan samle inn data for alle tilkoblede sosiale profiler på ett sted.

'Det er veldig hyggelig å kunne bruke Sprout til å se den generelle helsen og veksten av våre forskjellige sosiale kanaler,' sa Neuman. “Vi bruker Sprout til å utvinne innsikten om hva som resonerer med publikum i USA, og gir det deretter til merkevareledere i Europa for å se om innholdet stemmer overens med publikum. Vi kan teste forskjellige typer innhold og raskt analysere beregningene for å se hva som fungerer. '

Jeg tilbringer mye tid i grupperapporten, som inneholder alle våre toppnivåberegninger og gjør det veldig enkelt for meg å kutte og skjære dataene. Det er spesielt nyttig når du analyserer data på tvers av forskjellige datoperioder.

Best i showet

Å støtte sosial strategi på global skala betyr at Neuman tilbringer mye av tiden sin i Sprouts rapporteringsserie. Enda viktigere, han bruker ikke tid på å kjempe mot begrensningene til innfødte sosiale nettverk.

'Jeg bruker mye tid i grupperapporten, som inneholder alle våre toppnivåberegninger og gjør det veldig enkelt for meg å skjære ut og skjære dataene,' sa Neuman. 'Det er spesielt nyttig når du analyserer data på tvers av forskjellige datoperioder. , hvis du ville se på et par års data, vil du ende opp med å sette sammen fem forskjellige regneark og prøve å huske hvor du slapp med å klippe og lime inn tall. Det vil ende opp med å bli skrudd opp før du er ferdig med rapporten. Og så har du brukt så mye av tiden din på å gjøre noe som tar to minutter i Sprout. '

Og når det gjelder å bore ned i bestemte deler av innholdet, Sprout’s Merking av meldinger funksjonen forenkler ting ytterligere. Brukere kan enkelt gruppere og kategorisere meldinger for å matche spesifikke arbeidsflyter, forretningsmål og markedsføringsstrategier. Deretter kan de, ved hjelp av Tag Report, få innsyn i innkommende og utgående tagaktivitet for bedre å forstå meldingsvolum, ytelsesmønstre og kampanjens effektivitet.

nummer nummer 113

'Det er så hyggelig å kunne merke ting fra rapporten Sendte meldinger og deretter kjøre en tagrapport,' sa Neuman. «Jeg kan rapportere om forskjellige kampanjer vi kjører sammen med andre områder av virksomheten. Så hvis vi setter sammen en integrert kampanje i løpet av sommeren, eller hvis vi for eksempel fremhever innhold relatert til katter, kan jeg veldig enkelt merke alt innholdet. Så hvis noen kommer innom med en forespørsel i siste øyeblikk om å trekke noen tall, er det veldig enkelt for meg å bare kjøre en tagrapport og spytte ut inntrykk og klikk og engasjement rundt den kampanjen i stedet for å gå tilbake og grave gjennom data og sette sammen en rapporter manuelt hver gang noen spør. ”

Sosial lytting er veldig bra for å få en følelse av hva kundene sier om oss, selv om det indirekte handler om oss og utenfor våre egne sosiale kanaler.

Gammel hund, nye triks

Analytics er ikke det eneste trikset i Rovers ermet.

Sprout’s Avansert lytting verktøy gir selskapet tilgang til og utnytter industri, merkevare og konkurransedyktig innsikt. Brukere kan spore og analysere samtaler rundt relevante emner for å forstå forbrukerstemning og merkevarehelse, og avdekke alt fra nye trender til produktutviklingsmuligheter.

'Sosial lytting er veldig bra for å få en følelse av hva kundene sier om oss, selv om det indirekte handler om oss og utenfor våre egne sosiale kanaler,' sa Neuman. “Vi overvåker våre sosiale kanaler nøye, spesielt når folk merker oss eller snakker direkte til oss, men sosial lytting gjør at du kan gå lenger. Jeg kan spore adopsjonen av en bestemt hashtag eller gjøre markedsundersøkelser eller bare se hva folk kan snakke om i forhold til merkevaren vår, selv når det ikke nødvendigvis handler direkte om vårt merke. '

Lytting gjør det også mulig for Rover å identifisere påvirkere og bransjens tankeledere basert på deres sosiale følge eller innleggseffekt for å kultivere talsmenn for merkevarer.

betydningen av 654

'Det er flott å ha et nytt berøringspunkt for å se om påvirkere snakker om merkevaren vår, og for å finne ut markedsinnsikt som vi deretter kan ta med oss ​​til andre områder av virksomheten og dele,' sa Neuman. 'Å lytte hjelper oss å forstå jungeltelegrafen rundt Rover som et merke.'

Rover vil fortsette å betjene firbente venner og deres gode eiere over hele verden.

Og takket være HASHTAGS vil den gjøre det med publikumsinnsikt i hånden for å hjelpe det å nå større målgrupper og skape reell forbindelse med kundene, alt mens du sparer verdifull tid.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: