I kjølvannet av COVID-19 har ledere av sosiale medier måtte revurdere strategier og innholdsplaner for å ta hensyn til endret forbrukeratferd. Men selv i en pandemifri verden endrer ting seg og bedrifter blir kastet med kurvekuler – og sosiale lag er i frontlinjen for å kommunisere og reagere på disse endringene.





Heldigvis har markedsførere alltid vært tilpasningsdyktige – enten det var på 1900-tallet da TV dukket opp eller i dag på sosiale medier hvor trender dukker opp hvert sekund. Hvis du dreier budskapet ditt under en global krise, eller hvis merkevaren din bare vil blande den sammen, er det på tide å utnytte den medfødte tilpasningsevnen.



I denne artikkelen gir vi råd for å hjelpe deg å holde deg smidig, administrere endringer og få mest mulig ut av en ny retning når prioriteringene dine endres.



Tilnærm deg strategien din med et publikum først-tankesett

Enhver sosial strategi som er verdt saltet er fokusert på merkevarens målgruppe, men 43 % av alle sosiale markedsførere sier det er en stor utfordring å identifisere og forstå denne målgruppen. For å løse denne bekymringen, henvender markedsførere seg til sosiale data.

Akkurat nå bruk av sosiale medier har økt verden rundt, noe som gir merkevarer en mulighet til å nå nye følgere. Shedd akvarium , for eksempel, har gått viralt (flere ganger) for sine bedårende, utforskende pingviner og fått fans over hele verden som et resultat.

Ikke alle sosiale innlegg kommer til å generere den samme spenningen som Wellington og hans andre pingvinvenner, men hold et godt øye med dataene dine. Spor eventuelle endringer i målgruppens demografi, rekkevidde og visninger, og analyser hvordan denne endringen påvirker andre resultater som kommentarer, delinger, lenkeklikk og andre engasjementsberegninger.

I arrangementer som COVID-19 vil publikum være et effektivt barometer som veileder ditt nye fokus. Som et resultat av den økonomiske nedgangen kan det hende at noen av kundene dine utsetter kjøp eller holder et nærmere øye med økonomien. Len deg inn på autentisitet og empati, og minn publikum om at relasjonene dine på sosiale medier er mer enn bare transaksjonelle. Å vise publikum at du bryr deg om deres meninger og omstendigheter er langt i å bygge tillit og lojalitet.



Følg med på dine innkommende meldinger fra følgerne dine, da de kan fortelle deg hva de trenger eller vil se fra merkevaren din. Hvis innboksen din er stille, bør du vurdere å spørre publikum hva de vil se. Vær kreativ med avstemninger og fellesskapsspørsmål for å generere innholdsideer som stemmer overens med ditt nye fokus.



Et publikum-først-tankesett betyr også å være transparent med følgerne dine. Hvis du er midt i en utfordring som krever en ny strategi eller til og med et øyeblikks pause på sosiale medier, gi beskjed til fellesskapet ditt.

Hold fingeren på pulsen

Sosial lytting er et utrolig kraftig verktøy for å forstå bredere samtaler rundt store hendelser og krisesituasjoner. Sprout har sett denne kraften i aksjon under pandemien gjennom vårt Covid-19-utvalgte lytteemne.

I en større krise eller begivenhet kan lytting hjelpe teamet ditt å forstå hva kundene dine – og verden – føler, sier og ser etter akkurat nå. Med denne innsikten kan merkevaren din identifisere måter å bidra med verdi til samtaler.

Å lytte kan også hjelpe merkevaren din til å ligge et skritt foran en krise. Sentimentanalyse , en undergruppe av lytting, graver i de positive, negative og nøytrale følelsene rundt merkevaren din, kampanjer og mer. Med aktive lytteemner kan du se om oppfatningen begynner å lene seg på en eller annen måte. Denne sanntidsmåleren kan tjene som et triggerpunkt for å revurdere din sosiale strategi.

Sprouts Smart Inbox har også Message Spike Alerts, som varsler brukere om en tilstrømning av innkommende meldinger i Smart Inbox. Enten piggen skyldes en byge av ros eller en bølge av klager, vil det å holde deg oppdatert på tilbakemeldinger fra kundene hjelpe deg med å svinge raskt og forberede posisjoneringen din.


engel 111 som betyr

Opp på nivå ved å sette nye ideer på prøve

Sosiale plattformer kommer konsekvent ut med nye funksjoner og måter å bli kreativ på. Selv om du kanskje er forpliktet til dine utprøvde og sanne markedsføringsmetoder, betyr det ikke at du må være stiv og stillestående. Selv om ikke alle nye trender vil fungere for merkevaren din eller appellere til publikummet ditt, kan det hende du treffer på noe som blåser tidligere resultater ut av vannet.

Sosial og kreativ testing er en fin måte å finne en anelse, spørsmål eller utfordring knyttet til strategien din. Enten du vil vite om video genererer mer trafikk enn statiske bilder, eller om innlegg med emoji-punkter gir mer engasjement enn de uten emojier, er dette alle variabler du kan teste.

Selv om testing tar tid og kanskje ikke gir umiddelbar innsikt når du prøver å pivotere raskt, kan det hjelpe deg å finne ut om justeringene du har gjort støtter målene dine. Mens markedsførere forbereder seg på den nye normalen, kan testing være en fin måte å se om innholdet og meldingene dine resonerer med publikum på samme måte som før pandemien.

Tenk på nytt og bruk ressursene du allerede har

Jobb smartere ikke hardere. Hvis du har måttet utsette en større kampanje eller sette innholdsplanen din på pause, ikke vær redd for å gjenbruke innholdet. I stedet for å streve etter å komme opp med nye kreative eiendeler og ideer, bruk det du har som et startpunkt. Tenk på en annen vinkel du kan ta mens du deler, eller hvordan et eldre konsept kan gjelde for de nye målene dine. Prøv å oppdatere språket for å være mer relevant i det gjeldende landskapet.

Alle store sosiale nettverk har muligheter for å videresende innhold noen andre har publisert. I krisetider kan merkevarer vurdere å videresende mer tredjepartsinnhold som gir oppdateringer og pedagogisk innhold om hvordan situasjonen utvikler seg og hva det betyr for din bransje.

Merkevarer kan også hente innhold fra fellesskapet deres hvis de raskt trenger å pivotere. Gjennom COVID-19-pandemien har det vært lagt vekt på å holde kontakten mens vi har sosial avstand, noe som har vært en mulighet for merkevarer til å kurere brukergenerert innhold (UGC) fra sine lojale fans.

Se etter nye måter å samarbeide på

Når et kritisk problem oppstår, organiserer mange virksomheter tverrfunksjonelle team, kjent som Tigerlag , for å adressere og løse problemer. For eksempel, hvis et SaaS-selskap støter på en stor feil som krever programvarebrudd, kan det selskapet sette sammen et team for å finne årsaken. Sosialt er kanalen nummer én for merkevarer for å komme i kontakt med forbrukere, så det er viktig å ha en sjef for sosiale medier på det teamet, slik at du vet hvordan du kan dreie meldinger og redusere kundenes bekymringer.

Selv når det ikke er noen umiddelbare trusler mot merkevaren eller bransjen din, bør du alltid se etter måter å samarbeide på og skape mer helhetlige løsninger for virksomheten din. Sett opp vanlige idédugnadsøkter eller innsjekkinger med avdelinger utenfor sosiale medier for å komme opp med nye måter å støtte bunnlinjen.

Gå foran som et godt eksempel

Vær transparent med teamet ditt. I tider med usikkerhet og endring er det spesielt viktig å sjekke jevnaldrende, sette forventninger og kommunisere klare prioriteringer til personene som rapporterer til deg. Planlegg vanlige en-til-én med markedsførere du jobber med. Hvis du har kastet mye for å gjøre opp for prioriteringsskiftet, vær empatisk hvis de er overveldet. Spør hvordan du eller andre jevnaldrende kan hjelpe.

Som sjef for sosiale medier er det din jobb å styre skipet, men du bør også være åpen for ideer og forslag. Planlegg tid for retrospektiver på slutten av et bestemt prosjekt eller kampanje. Dette gir deg og dine jevnaldrende en mulighet til å diskutere hvilket innhold som fikk mest resonans, alt som overrasket deg, fremstående beregninger som vil informere om de neste trinnene dine og andre relevante lærdommer du kan bruke på strategien din fremover.

Hvis bedriften din har tatt en beslutning om å trekke tilbake budsjettet for kampanjer, live-arrangementer eller andre markedsføringsinitiativer, bør du vurdere å bygge en sak for å gjenbruke bruken på sosiale verktøy som vil bidra til å øke produktiviteten, forenkle eksternt arbeid og utnytte den umiddelbare innsikten i sosiale medier. gi.

Global pandemi eller ikke, smidighet er avgjørende i sosialt. Det endelige målet med den sosiale strategien din bør alltid være å tilføre mer verdi for publikum, bedre merkeopplevelser og sterkere samfunnsengasjement. Selv om du ikke kan kontrollere hvordan visse kriser utspiller seg eller hvordan den nye normalen vil se ut, kan du forplikte deg til å være fleksibel og åpen, slik at neste gang du må tilpasse deg, er du klar og klar.

Del Med Vennene Dine: