Lake Metroparks blogghode

Med mer enn 60 miles med stier, over 35 parker, to golfbaner, et toppmoderne naturrehabiliteringssenter, et langrennssenter og mye mer, er det lett å se hvorfor millioner av besøkende strømmer til Lake County , Ohio hvert år.



Lake Metroparks strever for å gi besøkende rekreasjons- og utdanningsopplevelser som vil holde dem tilbake for mer, og sosiale medier spiller en integrert rolle.



Men hvordan når en organisasjon med begrenset personale, tid og budsjett effektivt til riktig målgruppe, leverer eksepsjonell kundebehandling og måler avkastningen på investeringene, alt sammen mens det opprettholdes tilsyn med flere sosiale kontoer?

Svaret er HASHTAGS.

Sprout gir verktøyene for effektivt å administrere og samhandle med alle våre sosiale nettverk fra ett enkelt brukergrensesnitt.

Forenkling av sosialt

John Venen har jobbet med Lake Metroparks i en bedre del av tre tiår, og har for tiden tittelen Promotions and Advertising Manager.

Han har på seg mange hatter, men er primært fokusert på å demonstrere Lake Metroparks ’ekte engasjement for samfunnet via sosiale medier, PR og annen salgsfremmende innsats.



Dette inkluderer å opprettholde organisasjonens tilstedeværelse på tvers av Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest og YouTube.

'Sosiale medier er vår mest effektive form for kommunikasjon,' sa Venen. 'Vi bruker den ikke bare for å gi informasjon om kommende programmer og arrangementer, men som en måte å lære opp og underholde.'

Åpenheten som tilbys av sosiale er spesielt viktig for Lake Metroparks.



'Den åpne naturen til sosiale medier gir brukerne en plattform for å uttrykke inntrykk eller opplevelser i parkene våre,' sa Venen. “Dette gir oss muligheten til å snakke med dem for å demonstrere vår bekymring for å løse eventuelle problemer. Det er et toveis kommunikasjonsverktøy. '

Lake Metroparks image

Men med så mye innhold å publisere og så mange besøkende å engasjere seg i, var det lettere sagt enn gjort å følge med på de daglige kravene.

åndelig betydning av 45

'Vi gjorde ting manuelt,' sa Venen. 'Folk sendte meg e-post eller sendte sms til meg, og jeg tok det og gikk derfra.'

betydningen av 1123

Organisasjonen begynte å søke etter en plattform som kunne støtte teambidrag og forenkle arbeidsflyten.

'Vi oppdaget Sprout, og dens brukervennlighet, kundesupport og eksepsjonelle rapportering var alle avgjørende faktorer,' sa Venen. 'Evnen til å bruke teamtilnærmingen til å sende inn innlegg gjorde absolutt livet mye lettere.'

Det gikk ikke lenge før Lake Metroparks oppdaget andre måter Sprout kunne forenkle det sosiale.

Sprouts Chatbots er helt fantastiske. De gir muligheten til å svare på våre kunders ofte stilte spørsmål på en veldig riktig måte når som helst på dagen.

Effektiviseringsstrategi

Data viser at 46% av sosiale markedsførere skulle ønske de kunne bruke mer tid på å utvikle strategi i stedet for å jobbe med taktisk gjennomføring. 59% sier imidlertid mangel på tid hindrer dem i å gjøre det.

Teamet på Lake Metroparks innså at Sprout kunne hjelpe det å bruke mindre tid på daglige oppgaver og mer tid på å forfølge strategiske mål, samtidig som kundeservicen forbedres.

'Sprout gir verktøyene for effektivt å administrere og engasjere seg i alle våre sosiale nettverk fra ett enkelt brukergrensesnitt,' sa Venen. “Det muliggjør kurering av innhold gjennom teambidrag. Rapporteringsalternativene gir oss en enkel å følge og oppdatert se på effektiviteten av vårt oppsøkende arbeid. Og det tillater oss å kommunisere effektivt og raskt til de som når ut direkte gjennom bruk av Chatbots . '

Ved hjelp av Sprouts Bot Builder er Lake Metroparks i stand til å automatisere repeterende oppgaver, løse kundeproblemer raskere og skape unike markedsføringsopplevelser.

'Sprouts Chatbots er helt fantastiske,' sa Venen. “De gir muligheten til å svare på våre kunders ofte stilte spørsmål på en veldig riktig måte når som helst på dagen. Med måten vi kan tilpasse dem på, er det omtrent som å bygge et mini-nettsted. Folk kan nå ut til oss på sosialt og si, 'Ok, jeg vil ha informasjon om dette,' klikke og deretter gå til siden de trenger. '

I mellomtiden, Sprout’s Smart innboks gir Lake Metroparks mulighet til å holde seg oppmerksom på potensielle muligheter eller kriser som brygger på sosiale ved å samle alle sosiale kanaler i en enkelt strøm, noe som gjør det enkelt å overvåke innkommende meldinger og nevne overflaten av spesifikke nøkkelord.

For eksempel spurte Cleveland Browns 'Myles Garrett nylig sine Twitter-følgere hvor de skulle bringe den nye valpen sin til en lekedate. Lojale medlemmer av Dawg Pound, et av NFLs mest lidenskapelige fansamfunn, pekte ham mot Lake Metroparks 'Canine Meadow Dog Park.

'Alle TV-stasjoner og lokale radiostasjoner var over det hele,' sa Venen. 'Det førte mye oppmerksomhet til hundeparken vår og dens Facebook-side.'

Sideinntrykkene steg med 829%, og antall nye fans for siden økte med 540%.

'Når vi først var klar over hva som skjedde, kunne vi overvåke situasjonen fra Sprout,' sa Venen. 'Jeg var i stand til å legge til' Myles Garrett 'som et nøkkelord i Smart-innboksen for å sikre at vi ville holde oss på toppen av alt som dukket opp og være den første til å vite hva folk sa online.'

På denne måten er Lake Metroparks i stand til proaktivt å identifisere muligheter for å utvide rekkevidden og få kontakt med nye målgrupper.

Lake Metroparks-rapporten

Vurdering av innvirkning

Sprout gjør det ikke bare enkelt for Lake Metroparks å måle avkastning, men forbedrer det.

'Sprouts rapportering har gitt oss en bedre titt på analysene våre og hjelper oss med å justere vår sosiale strategi gjennom bedre målretting,' sa Venen. “Engasjement på tvers av alle nettverkene våre blir enklere gjennom bruk av Smart Innboks og gjennom rettidige svar ved bruk av Chatbots. Disse tingene har alle hatt en positiv innvirkning på beregningene våre. ”

Det endelige målet er å øke tilstedeværelsen på parksteder, bruk av parkanlegg og registrering for parktilknyttede programmer. Dette knytter seg direkte til hvor mange mennesker som ser og samhandler med Lake Metroparks ’sosiale innlegg.

År etter år etter å ha registrert seg i Sprout, på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og Pinterest, oppnådde Lake Metroparks en:

  • 11,9% økning i totale sosiale inntrykk
  • 23,5% økning i totale sosiale følgere
  • 49,6% økning i totale sosiale engasjementer

Lake Metroparks er forpliktet til å bevare, bevare og holde mennesker knyttet til de vakre naturressursene i Lake County. Ved hjelp av HASHTAGS vil det fortsette sitt oppdrag samtidig som det sparer tid, og gir utmerket kundeservice og lett opprettholder tilsyn med sin omfattende sosiale tilstedeværelse.

åndelig betydning av 15

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: