Keele University bloggehode

Å lykkes på sosiale medier er del kunst, del vitenskap.



Så er det rart at en institusjon viet til disse fagområdene vil mestre sosial strategi?



Ligger i hjertet av England, Keele University er mer enn bare Storbritannias største campus.

Det var rangert felles nr. 1 i England for kurstilfredshet på The Guardians rangering i 2019, klassifisert som nr. 1 for studenttilfredshet i 2018 National Student Survey av offentlige universiteter i England, og tildelt en gullrangering i 2017 Teaching Excellence Framework.

Kort fortalt er Keele University viet til fortreffelighet, og det strekker seg til dets online tilstedeværelse.

englenummer 12 12

Enten gjennom innovative publiseringsstrategier eller automatiserte chatbot-teknologier, stoler Keele University på HASHTAGS for å skape en reell forbindelse og en ekte følelse av fellesskap med studenter, ansatte og alumner på sosiale medier.

Skiller seg ut fra mengden

Som Keele University's Head of Digital and Media, vet Paul Newton bedre enn de fleste hvor avgjørende sosiale medier er for å rekruttere og beholde moderne studenter.

Så da universitetet begynte å utforske ledelsesplattformer for sosiale medier, gravde Newton dypt inn i reelle brukeranmeldelser for å finne det rette verktøyet for jobben.



“Jeg gjorde mye research på nettet og oppdaget først HASHTAGS på G2 Crowd , ”Sa Newton og refererte til peer-to-peer review-plattformen. “Jeg leste noen av anmeldelsene, og jeg følte at de var positive, spesielt på støttesiden. Vi hadde en prøveperiode, og prøvde også ut noen av de andre kjente plattformene for administrasjon av sosiale medier, og jeg følte at HASHTAGS var den mest brukervennlige, spesielt på mobil — HASHTAGS’s mobilapp var virkelig polert. ”

Med Sprout kan jeg raskt analysere våre følgere, rekkevidde, visninger, videovisninger, lenke klikk og sende rapporter til våre eldre kolleger ....

Utnytte humor

Keele University er kjent for sin humoristiske tilstedeværelse på det sosiale.

'Vi ønsker å nå mennesker organisk og skape en autentisk interesse,' sa Newton. Så i tillegg til vårt faglige forskningsinnhold, prøver vi å bruke humor og aktuelt innhold for å nå digitale innfødte. Det får publikum oppmerksomhet, og får flere aksjer og bedre respons fra mennesker. '

Dette fokuset på morsomt, trendig innhold gjør det også enkelt for universitetets studentambassadører å delta.

'Keele Studentambassadører gjør en god jobb med å vise frem vår personlighet på det sosiale,' sa Senior Digital Communications Officer Tom Maurice. “Vi har fått studenter til å fortelle oss at det å se campusbilder på Instagram-kontoen bidro til å styrke valget deres om å komme hit. Vi hadde en digital ambassadør som kom til Keele fordi hun så innholdet vårt på Facebook, noe som hjalp til med hennes beslutning, og så fortsatte hun å være en ambassadør for oss å lage eget innhold. ”

Men som enhver sosial media-utøver kan bevitne, ligger det mye hardt arbeid bak den smarte kopien og virale videoer.

Hvordan slutte å kaste bort tid?

Hvordan slutte å kaste bort tid?

Postet av Keele University mandag 17. april 2017

“Dagen vår starter med å gå gjennom Sprouts Smart innboks for å se om det er noen meldinger som trenger vår oppmerksomhet, ”sa Maurice. “Vi ser tydeligvis etter alt som nevner oss direkte som trenger svar, men innboksen er også veldig bra for å få en generell oversikt over merkevareaktiviteten vår og se all den informasjonen på ett sted. Vi får en nøyaktig oversikt over hva folk snakker om, både på og utenfor campus. '

Deretter henvender teamet seg til Sprout’s planleggings- og publiseringsverktøy .

engel nummer 456

'Med publiserings- og kalenderverktøyene kan vi planlegge ting for dagene og ukene fremover,' sa Maurice. “Vi kan bare la det løpe av seg selv. Og derfra kan vi se på hva som trender på nettet og bestemme om vi vil publisere noe annet den dagen. '

Sprout gjør det enkelt for teammedlemmer å samarbeide, og sørger for at alle interessenter nyter fordelene av åpen kommunikasjon.

'Evnen til å tilordne oppgaver var sannsynligvis den største forbedringen for oss da vi først begynte å bruke Sprout, ”sa Newton. 'Det var veldig nyttig å kunne eskalere meldinger mellom oss selv og ledergruppen.'

Evnen til å dele viktige beregninger med ledelsen var også en stor hjelp.

'Med Sprout kan jeg raskt analysere våre følgere, rekkevidde, visninger, videovisninger, lenke klikk og sende rapporter til våre eldre kolleger ved universitetet,' sa Newton. 'Sprout er også veldig nyttig for å bryte ned analyser og se på forskjellige kampanjer for å se hvor vi kan trenge å fokusere vår innsats.'

Automatiseringshjelp

Keele Universitys forpliktelse til å levere en eksepsjonell online opplevelse strekker seg til bruk av automatisert teknologi .

hva gjør 4444

Sprout chatbots er veldig enkle å bruke. Botene er som resten av produktet, så det var ikke en overraskelse for meg hvor enkle de var å bruke.

'Vi ønsket virkelig noe som kunne hjelpe oss med å betjene campus-samfunnet vårt, spesielt hvis det er en krise eller krise, selv om vi ikke er på kontoret,' sa Maurice. 'Vi så også at mange av spørsmålene vi fikk var gjentatte spørsmål som lett kunne løses med et automatisk svar.'

Gå inn på HASHTAGSs Bot Builder.

'Sprout chatbots er veldig enkle å bruke,' sa Maurice. “Botene er som resten av produktet, så det var ikke en overraskelse for meg hvor enkle de var å bruke. Jeg tror vi fikk tilgang til bots en torsdag, og hadde dem i gang neste mandag. Måten den er integrert i plattformen på, gjør det bare raskt og enkelt. '

Og tidsbesparelsene var umiddelbare.

'Vi får definitivt like mange spørsmål vi har gjort tidligere, men botene har redusert tiden vi trenger å svare på disse spørsmålene,' sa Newton. “Enten noen leter etter mer informasjon om et kurs eller ønsker informasjon om stipend, peker chatbots veldig raskt dem i riktig retning og får folk den informasjonen de trenger. Vi har fått veldig gode tilbakemeldinger fra folkene som har engasjert seg med bots. '

Teamet planlegger å utvide hvordan det bruker chatbots i fremtiden.

'Vi utforsker måter å bruke roboter for å feire 70-årsjubileum i år,' sa Newton. 'En idé er å lage en slags tidslinje for historien vår som folk kan få tilgang til gjennom chatbots, med forskjellige kategorier som folk kan utforske, inkludert historiske bilder av vår campus gjennom årene.'

Holde hodet på klassen

For Keele University handler avkastningen på mer enn beregninger.

tar et nummer 3

'Sprout lar oss være raskere med å få ting på nettet,' sa Newton. “Publiseringsverktøyene, analyseverktøyene - de er de beste jeg noensinne har jobbet med, og de lar oss legge ut innhold mye raskere og måle resultatene. Og med verktøy som Smart Inbox og Bot Builder, har det gjort oss raskere til å svare på folk og gjort det mulig for oss å tilby en bedre service til våre studenter og søkere. '

Når det er sagt, støttet av HASHTAGS, har Keele Universitys unike stemme og omfattende sosiale strategi resultert i imponerende resultater som ikke viser noe tegn på bremsing.

Språkuniversitetsrapport

År over år fra 1. januar 2019 oppnådde Keele University en økning på 10,1% i følgere på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Og på den sosiale kanalen universitetet prioriterer fremfor alle andre, Instagram, var det en:

  • 75,5% økning i inntrykk
  • 34,8% økning i engasjement

I tillegg, i løpet av de fem månedene siden universitetet introduserte automatiserte roboter, fullførte det nesten 500 chatbot-interaksjoner som dekker alt fra internasjonale studenttjenester til boligapplikasjoner.

'Sprout er veldig nyttig for både intern synlighet av hvordan vi presterer, og bare for å kunne få budskapet vårt der ute,' sa Newton. 'Du kan gjøre alt uten å forlate applikasjonen.'

Basert på resultatene så langt, virker det klart at Keele University vil fortsette å lære andre hvordan sosial strategi blir gjort riktig.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: