James Hardie blogghode

Det er en grunn James Hardie produkter finnes på mer enn 8 millioner hjem over hele Nord-Amerika.



Selskapet er en pioner innen byggevareindustrien, og har kontinuerlig innovert i mer enn et århundre for å bli markedsledende innen sidespor og trim. Og forpliktelsen til å holde seg i forkant stopper ikke med produktene den produserer og selger.



James Hardie fortsetter å brenne stier i sin bransje på sosiale medier. Fra avansert analyse til sosial lytting og videre, stoler selskapet på HASHTAGS for å fange verdifull innsikt og skape reell forbindelse med online publikum.

Å bygge et merke

James Hardie har lenge skilt seg fra konkurrenter gjennom mer enn produktlinjen, ifølge Senior Digital Marketing Manager Bridget Kulla.

'Jeg vil si at som industri er byggematerialer ganske bak andre så langt som digital strategi,' sa Kulla. 'James Hardie har gjort mye arbeid gjennom årene for å sikre at vi har et veldig sterkt digitalt fundament, og en stor del av det er å tenke på sosiale medier.'

ser 333 overalt

I motsetning til andre i sin bransje, anerkjente James Hardie den vidtrekkende verdien av å skape en sterk sosial tilstedeværelse. Selskapet brukte sosialt som en primær kanal for å publisere innhold i tankeledelse og tilby kundebehandling, og bygde opp et fellesskap av merkevarefans i prosessen.

'Sosialt er ikke lenger bare for yngre generasjoner,' sa Digital Content Marketing Manager Kara Wenman. “Alle er på sosiale medier i disse dager; det er hvordan de engasjerer seg i kommunikasjon. '



… Alle kommer sammen regelmessig for å gjøre et dypdykk i analysene våre, og Sprout er virkelig en stor komponent av det. Det lar oss hente data på en jevn og veldig enkel måte.

Faktisk har nesten halvparten av forbrukerne det brukt sosialt til å kommunisere direkte med et merke , et faktum kjent godt av Associate Marketing Manager Michael Buck.

'Bare tenk på hvor ofte folk er på telefonene sine nå,' sa Buck. 'Du kjøper nesten ikke noe lenger uten å hoppe på telefonen din og undersøke, og folk kommer ofte til oss via sosiale medier på telefonene sine for spørsmål, kundeservice og hjelp med produktene sine.'



Etter hvert som selskapets sosiale strategi utviklet seg, gjorde også fokuset på å skape reell forbindelse med forbrukerne.

'Det ble viktigere å forstå hvem publikum virkelig er,' sa Kulla.

Og akkurat som entreprenørene og byggherrene som stoler på James Hardie hver dag, trengte selskapet de riktige verktøyene for jobben hvis det skulle ta sin sosiale strategi til neste nivå.

Oppussing av sosial strategi

Erfaringer med en tidligere programvare for administrasjon av sosiale medier hadde gjort at James Hardie følte seg frustrert.

'På slutten av dagen var det bare så klumpete å bruke at vi ga opp det,' sa Kulla.

Mens de undersøkte erstatninger, oppdaget selskapet HASHTAGS.

Å lytte hjelper oss ikke bare bedre å forstå hva samtalene handler om merkevaren vår i det digitale rommet, det lar oss sørge for at vi dominerer andelen av stemmer i bransjen vår på en relevant, innvirkende og positiv måte.

'Ikke bare ville Sprout hjelpe oss med samfunnsledelse, det gjorde det lettere å planlegge innlegg og få all analysen vi lette etter fra ett sted,' sa Kulla.

Sprout’s avansert analyse ble raskt en favorittfunksjon.

'Det er viktig for oss alle å ha synsfelt til hva som skjer, så vi kommer sammen regelmessig for å gjøre et dypdykk i analysene våre, og Sprout er virkelig en stor komponent av det,' sa Buck. 'Det lar oss hente data på en jevn og veldig enkel måte.'

Disse dataene informerer direkte om strategi, slik at teamet kan utnytte Sprouts bedre planleggings- og publiseringsverktøy .

'Å ha all vår analyse under ett tak hjelper oss virkelig til å være mer effektive og effektive når vi tester ut innhold,' sa Kulla. 'Det er så mye lettere å finpusse på hvilke typer innhold som fungerer best for oss, enten det er etter kanal, etter tid eller noe annet.'

Montering av bransjens etterretning

Som James Hardie lærte, går Sprouts datainnsamlingsfunksjoner langt utover ytelsesrapportering.

“Jeg personlig elsker virkelig sosiale lytteverktøy , ”Sa Wenman. 'Å lytte hjelper oss ikke bare bedre å forstå hva samtalene handler om merkevaren vår i det digitale rommet, det lar oss sørge for at vi dominerer andelen av stemmene i bransjen vår på en relevant, innvirkende og positiv måte.'

Vi kan finne trender og vanlige temaer som kommer opp i samtaler. Vi kan ikke bare identifisere våre egne merkevareforkjempere, men merkevareforkjempere for konkurransen vår. Det har vært bra fra så mange perspektiver.

Gjennom sosial lytting er James Hardie i stand til å engasjere seg i publikums- og trendanalyse, forskningssentiment angående produktene sine, identifisere industrivektere og gjennomføre sammenligninger av konkurrenter. Enda bedre, selskapet kan ta den innsikten den avdekker og bruke dem til å optimalisere forretningsdriften utenfor digital markedsføring.

'Ikke bare er det bra fra en merkevarehelse og markedsføringsvinkel, det er også viktig informasjon vi kan gi videre til salgsteamene og produktteamene våre,' sa Kulla. “Vi kan finne trender og vanlige temaer som dukker opp i samtaler. Vi kan ikke bare identifisere våre egne merkevareforkjempere, men merkevareforkjempere for konkurrentene våre. Det har vært bra fra så mange perspektiver. '

Å bruke sosialt til å samarbeide med team utenfor markedsføringen har lenge vært en prioritet for James Hardie.

'Vi har et av de største feltsalgsteamene i bransjen, og jeg tror det er vanskelig å sørge for at vi har en tett tilbakemeldingsløyfe med dem,' sa Kulla. 'Og mens vi var kommet til det punktet i vår sosiale markedsføringsmodning hvor vi gjorde en god jobb med å få innhold der ute, gjorde vi ikke virkelig en god jobb med å forstå hva som skjedde på lokalt nivå og posisjonere alle våre ansatte som tankeledere. ”

betydningen av nummer 51

Selskapet krevde en måte å styrke sitt salgsteam med sosialt innhold, samt å gi salgsteamet en måte å forsyne markedsavdelingen med lokale historieideer.

Sprout skapte effektiviteter som sparer oss mye tid. Folk som snakker med oss ​​kommer til å få mye raskere respons enn de ellers ville hatt.

Tast inn Bambu av HASHTAGS , som gir ansatte en enkel måte å styrke merkevarens rekkevidde ved å dele kuratert innhold på tvers av deres personlige sosiale profiler. Ikke bare gjør Bambu salgsteam i stand til å øke potensielle kunder og konverteringer gjennom strømlinjeformet sosial publisering, det gjør det også mulig for selskaper å samle innhold fra ansatte.

'Bambu har virkelig hjulpet oss med å bli mer relevante, mer målrettede og ha den kommunikasjonslinjen med salgsteamet som vi egentlig ikke hadde før,' sa Kulla.

Kartlegging av avkastning på investeringen

James Hardie vet at sosial avkastning kommer i alle former og størrelser. Imidlertid er en av de viktigste beregningene for selskapet nettstedstrafikk drevet av sosial aktivitet, som ofte er avhengig av visninger, engasjement og klikk på lenker.

James Hardie-grupperapport

I løpet av de første seks månedene av bruk av HASHTAGS, på tvers av Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og Pinterest, oppnådde det omtrent:

  • 23 millioner visninger (en økning på 2000%)
  • 51.000 engasjementer (en økning på 462%)
  • 134 000 koblingsklikk

Det betyr nesten:

  • 11 000 nye sosiale følgere (en økning på 100%)
  • 3700 nye sosiale meldinger (en økning på 19.000%)

Arbeidsflyteffektiviteten og muligheter for kundebehandling representerer også store suksesser.

… Sprout har virkelig hjulpet oss med å komme til neste nivå når det gjelder å skape et virkelig engasjert nettverk, i stedet for bare en enveis merkevaremikrofon.

'Sprout skapte effektiviteter som sparer oss mye tid,' sa Kulla. “Folk som snakker med oss ​​kommer til å få mye raskere respons enn de ellers ville hatt. Jeg tror også det gir oss bedre synsvidde til hva folk snakker om, noe som hjelper oss å ta disse trendene tilbake til virksomheten. '

Buck er enig.

'Vi vil sørge for at folk føler at de får spørsmålene sine adressert, ikke bare å føre trafikk til nettstedet vårt,' sa Buck. “Vi ønsker å sørge for at vi gir verdi til kundene våre. Du har noen som kan komme til deg med en klage, og med Sprout er vi i stand til å komme inn og virkelig styre samtalen den andre veien og gi den veiledningen de trenger, slik at den ender positivt for alle. '

Rett etter å ha vedtatt HASHTAGS-plattformen, så selskapet det som en viktig del av utviklingen.

'Jeg tror virkelig dette er det naturlige neste trinnet i vår modenhet fra et sosialt perspektiv,' sa Wenman. “Vi la grunnlaget de siste par årene, vi har en sterk følge, vi har hatt populært innhold som har vært engasjerende, men jeg tror Sprout virkelig har hjulpet oss til å komme til neste nivå når det gjelder å skape et virkelig engasjert nettverk, i stedet for bare en enveis merkevaremikrofon. Sprout har hjulpet oss med å bedre forstå hvem vårt publikum er, hvordan vi kan være mest relevante og effektive og virkelig ta en kunde-første tilnærming. Det var vanskelig for oss å gjøre før uten å ha koblet alle punktene. ”

James Hardie har ledet an i sin bransje i mer enn 100 år, og med hjelp fra HASHTAGS ser det ut til å fortsette trenden godt inn i neste århundre.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: