Wahl Professional, en ledende produsent av pleieprodukter, har vært i virksomhet siden 1919. Wahls markedsføringsteam fikk i oppgave å utfordre: Hvordan kommuniserer et 97 år gammelt selskap effektivt merkevaren sin til en ny generasjon kunder?





“Vi er et produksjonsfirma; teknisk, vi bygger verktøy, ”sa markedsføringsmedarbeider Aaron Flick. 'På Instagram ønsket vi å vise frem hva disse verktøyene kan gjøre, og enda viktigere, hvordan de brukes av kundene våre.'



I juni 2015 begynte Wahls team på 10 å bruke HASHTAGS til å administrere innkommende kommentarer, overvåke hashtags og måle engasjement på tvers av åtte Instagram-profiler. Spesiell vekt ble lagt på merkevarens viktigste Instagram-konto, @wahlpro, som reviderte strategien for å dele 75% brukergenerert innhold.



På mindre enn et år økte @wahlpro sitt engasjement på Instagram med 4 307% og økte sine tilhengere med 84 788 med Sprout.


jeg fortsetter å se 1010

Få de beste klippene fra fans

Valg engasjement innsats appellerer til et aktivt samfunn av barberere og stylister som bryr seg om hår og ofte handler med pleietips. Fans deler jevnlig sitt eget innhold ved hjelp av #Wahl og #WahlPro.

Det er mye lettere for oss å samle brukergenerert innhold med Sprout.



Ved å bruke Sprouts merkevarenøkkelord, er Flick i stand til å overvåke hashtags og identifisere brukergenerert innhold som oppfyller retningslinjene for merkevarestil og resonerer med den bredere bransjen.



“Det viktigste drivpunktet bak vår sosiale strategi er UGC. Det er mye lettere for oss å samle dette med Sprout, ”sa Flick. “Det har virkelig vært nyttig å kunne søke gjennom flere hashtags og nøkkelord og ha alt innholdet vist i en enkelt strøm. Vi velger innholdet som passer best og deler det med samfunnet vårt. ”

Til dags dato besto @ wahlpros tre best ytende innlegg av kuratert UGC.



wahl-case-study-image-01

Shooting the Breeze

Valg Instagram-strategi er todelt: UGC driver merkevarebevissthet, mens du svarer på kommentarer humaniserer merket og styrker et fellesskap av lojalister ytterligere.




tall 5 som betyr

På tvers av alle Wahls Instagram-profiler opprettholder merkevaren en åpen kommunikasjonslinje med sine følgere ved å svare på spørsmålene deres så snart som mulig.



Av alle Sprouts Instagram-verktøy har det vært den største hjelpen å kunne kommentere innlegg fra Smart Inbox.

Lance Wahl, global visepresident for profesjonelle produkter, tilskriver denne suksessen Sprouts Smart Inbox, verktøy for teamsamarbeid og brukerinnstillinger.


nummer 136

'Med 10 personer på plattformen over hele verden, hjelper Sprouts enhetlige innboks og smarte kommentarstyringssystem teamet vårt effektivt med å adressere hver kommentar og vurdere om svar er nødvendig,' sa Wahl.

Siden implementeringen av Sprout økte @wahlpro det månedlige gjennomsnittet av sendte meldinger med mer enn 50%.

wahl-case-study-image-02

'Av alle Sprouts Instagram-verktøy har det vært den største hjelpen å kunne kommentere innlegg fra Smart Inbox,' sa Flick. “Fra den opprinnelige plattformen ser du bare et begrenset antall kommentarer. Jeg kan svare på alt gjennom Sprout. Det er kjempebra.'


numerologi betydningen av 8

Å sørge for at alt er i kø

Wahls markedsføringsteam kvantifiserer suksessen ved å bruke Sprouts Instagram Profiles and Sent Messages Report.

'Instagram Profiles Report har vært svært nyttig for å oppdage hvor godt vi engasjerer oss med kundene våre og hva vi kan gjøre for å forbedre kundenes samlede Wahl-opplevelser,' sa Wahl.

Innen ti måneder så @wahlpro en 56% gevinst i følgere, og overgikk den gjennomsnittlige årlige publikumsveksten med 74%. Hashtaggen #wahl befestet sin plass i bransjen og ble brukt 465 ganger, og fikk en netto engasjementsgrad på 243.177.

Smart innboks, utstyrt med muligheten til å svare på Instagram-kommentarer direkte fra Sprout-plattformen, gjorde det mulig for @wahlpro å øke engasjementet med 4 307% og gjennomsnittlig 847 interaksjoner per innlegg.

wahl-case-study-image-03

Sprout-plattformen gir Wahl den verktøy for sosiale medier teamet sitt må fortelle en fellesskapsdrevet Instagram-historie som skildrer barbershopkulturen. Merket er i stand til å presentere sine pleieprodukter i et tilnærmelig miljø som appellerer til forbrukere og fagpersoner uten å gå på bekostning av de personlige forholdene Wahl har bygget aktivt i nesten et århundre.

Oppdater: Instagram gjorde endringer i Graph API i 2018, noe som kan påvirke funksjonaliteten nevnt ovenfor. Les her for mer informasjon

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: