Å bli med i det sosiale teamet her på Sprout har gitt meg et lynkurs i merkevareautentisitet på sosiale medier. Mange markedsførere snakker om viktigheten av å komme i kontakt med publikum og være autentiske på sosiale medier, men for oss er disse egenskapene kjernen i vår sosiale strategi.



Teamets oppgave er å bygge en sosial tilstedeværelse som er ekte, tilgjengelig og engasjerende for et bredt spekter av publikum, samtidig som vi bruker sosialt for å støtte våre større forretningsmål. Det betyr å bygge bevissthet og oppfatning av merkevaren vår i tillegg til å skape fans. Så i min hverdag fokuserer jeg på å komme i kontakt med publikummet vårt gjennom initiativer som #SproutChat, utvikle oppmerksomhetsfengende innhold og engasjere proaktivt og reaktivt med fellesskapet vårt.



I tillegg som en del av et team som elsker å #DataDance , jeg har lært hvordan jeg kan utnytte bransjedata, våre egne ytelsesmålinger, sosial lytteanalyse og strategisk intuisjon for å lage en sosial strategi som setter autentisitet i sentrum. I denne artikkelen vil jeg dele hvorfor merkevareautentisitet er avgjørende for å skape meningsfulle forbindelser med publikummet ditt og skissere trinnene for å lage en sosial strategi som blander data, merkeverdier og kreativitet. Jeg vil også dele et gratis nedlastbart regneark som du og teamet ditt kan bruke til å brainstorme og sette disse trinnene ut i livet.

Vil du bare ha arbeidsarket? Få ditt eksemplar her gratis!

1515 åndelig mening

Last ned nå

Hvorfor merkevareautentisitet er viktig på sosiale medier

Sosiale medier handler om tilkobling. Folk blir med på sosiale plattformer for å få kontakt med familie og venner, holde seg informert, bli inspirert og mer. Jo bedre vi som markedsførere av sosiale medier kan forstå folks personlige motivasjoner for å bruke sosiale medier, jo bedre kan vi utvikle strategier som når og engasjerer dem.

Undersøkelsen vår har funnet ut at 64 % av folk vil at merkevarer skal komme i kontakt med dem, og de ser på sosiale medier som den viktigste kanalen for merkevarer å bruke for å bygge disse forbrukerforholdene. Flertallet av forbrukerne sier at deres lojalitet til et merke øker når de føler seg tilkoblet, og mer enn halvparten (57 %) sier at de vil øke forbruket med et merke og kjøpe fra det merket fremfor en konkurrent (76 %) når de føler seg tilkoblet.



Men hvordan kan merkevarer skape den virkelige forbindelsen folk ønsker fra dem? Ved å fokusere på de tre nøkkelelementene som får forbrukere til å føle seg knyttet til merkevarer på sosiale områder: åpenhet, autentisitet og empati.

I følge bransjeundersøkelser:

  • 81 % av folk mener bedrifter har et ansvar for å være transparente på sosiale medier.
  • 90 % av forbrukerne si at autentisitet er viktig når du velger merkene de liker og støtter. I tillegg er 83 % av markedsførerne enige i at autentisitet er veldig viktig for merkevarene deres.
  • 51 % av forbrukerne definerer følelsen knyttet til en merkevare når merket forstår dem og deres ønsker – det vil si å vise empati.

Hvem som helst kan sende ut reklamemeldinger. Men å utvikle en sosial mediestrategi som legemliggjør autentisitet, demonstrerer åpenhet og skaper reell forbindelse med publikummet ditt – mens du leverer dine sosiale og forretningsmessige mål – er en annen historie.



Utfordringene og belønningene ved å lage en autentisk strategi for sosiale medier

Alle som bruker Instagram har lest mer enn noen få bildetekster om autentisitetstrenden og hvordan vi presenterer oss på sosiale medier kontra det virkelige liv. Selv om jeg er veldig selektiv når det gjelder hva jeg legger ut på mine personlige kontoer, må jeg være enda mer gjennomtenkt for merkevaren vi bygger når jeg representerer @SproutSocial.

  • Er det vi legger ut relatert?
  • Føler publikum vårt at vi virkelig får dem?
  • Er vi tro mot merkevaren vår og vår ærlige holdning?
  • Har vi en effektiv blanding av innhold, skreddersydd for vårt publikum på hver kanal?
  • Sender vi raske, empatiske og engasjerende svar på tvers av alle de forskjellige teammedlemmene som representerer oss på sosiale medier?

For å gjøre dette effektivt, må jeg virkelig forstå publikummet vårt. Det er én ting å kjenne publikumsdemografien på en gitt plattform; det er noe annet å virkelig ha fingeren på pulsen om hva publikum bryr seg om, hva som får dem til å tikke og hva som gjør dem interessert i merkevaren din. Dette er tøft for mange sosiale proffer – vår Sprout Social Index for 2019 fant at 43 % av alle sosiale markedsførere sier å identifisere og forstå målgruppen deres er en av deres største utfordringer.

Selv når du har den forståelsen, må du oversette det til en strategi som serverer innholdet, støtten og fellesskapet som folk ønsker fra merkevaren din. Balanser det med ditt ansvar for aktivt å markedsføre din organisasjon og dens produkter, tjenester eller sak, og din sosiale strategi blir stadig mer kompleks.

Når det er sagt, er fordelene ved å prioritere merkevareautentisitet og tilkobling på sosiale medier enorm. Warby Parker, for eksempel, har brukt sosialt som et kraftig verktøy for å oppmuntre sine kunder til å dele personlig stil, øyeblikksbilder av hjemmeprøver og entusiasme for merkevaren. Ved å kurere brukergenerert innhold kan de vise mangfoldet til kundene sine og hjelpe potensielle nye kunder med å utforske hvordan de kan se ut i et par Warby Parkers. De viser også hvor mye de bryr seg om å fremheve publikum med funksjoner som deres ukentlige UGC Oppsummering av Instagram-historien , Frame Crush Friday.

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Warby Parker (@warbyparker)

Å fokusere på å bygge denne typen varm, innbydende og ekte sosial tilstedeværelse er ikke bare bra for kundene dine. Det er også flott for ditt sosiale mediebudsjett. Hvis du kan tjene en mengde muntlige anbefalinger og kundestøtte – samt bilder, videoer og attester fra fans som det sosiale teamet ditt kan bruke som innhold – som frigjør mer av annonsebudsjettet ditt for å nå nye markeder, test en hypotese eller fokus på kampanjer lenger ned i trakten. Sist, men aldri minst, kan bruk av UGC bidra til å bygge en følelse av tilknytning til merkevaren din ved å se andre virkelige mennesker som elsker det – og når folk føler seg knyttet til en merkevare, sier 68 % at det er mer sannsynlig at de anbefaler det merket til venner.

Så hvordan kan du få det til?

fortsett å se 222

Trinn 1: Start med å ta et dypdykk i å forstå publikummet ditt

Kvantitative og kvalitative data er både viktige når det kommer til å kjenne publikum som om du kjenner dine beste venner ... eller som jeg kjenner Taylor Swift. I arbeidet mitt stoler jeg på fem kjerneinnspill for å sikre at jeg har en helhetlig forståelse av Sprouts publikum:

    1. Målgruppedata: Enten det er å se på den generelle demografien eller å lese en persons personlige profil, er det mange datapunkter du kan samle om publikummet ditt på sosiale medier. Når jeg er i Sprout-innboksen, synes jeg at profilkort er veldig nyttige – du kan holde musepekeren for å se et øyeblikksbilde om en person eller klikke deg inn for mer informasjon og detaljert samtalehistorikk.
    2. Innholdsytelse: Jeg ser daglig på Sprouts rapporteringsfane for å sjekke hvordan de forskjellige innleggene våre presterer og se hvordan publikumet vårt reagerer på innholdet vårt. I tillegg jobber jeg med vår betalte sosialstrateg for å gjennomføre en kvartalsvis analyse av alle våre sosiale reklamer (videoer, bilder, GIF-er, annonser og så videre) for å se hva som gir best resultater når det gjelder visninger, engasjementer, klikk, nedlastinger og mer .
    3. Sosial lytting: Verktøy som Sprouts Sendte meldinger-rapport er flotte for per-post-beregninger, men sosial lytting hjelper deg med å finne mønstre og evaluere trender i hvilke emner og innhold som appellerer til publikum på tvers av sosiale medier. Du kan også bruke lytting for å bedre forstå spørsmålene, meningene og følelsene publikumet ditt føler rundt bransjen eller merkevaren din, samt den generelle demografien til et publikum som snakker om et bestemt emne eller merke.
spire lyttende demografisk rapport
  1. Mine medarbeidere fra andre team: Det er nok flere lag jeg samarbeider med enn lag jeg ikke gjør. Jeg snakker regelmessig med salgs- og kundestøtteteamene våre for å dele informasjon om hvem vi når, hvilke tilbakemeldinger vi mottar og hva kundene våre bryr seg om. Jeg jobber også med vår betalte sosiale kunde for å forstå hvem hun målretter mot og sammenligne det med vårt organiske publikum. Til slutt snakker jeg hele tiden med innholdsteamene våre om hvem de prøver å nå og hvilke emner de har funnet mest engasjerende for publikummet vårt.
  2. Min intuisjon: Selv om harde data er et godt grunnlag, har det å bruke halve uken på å snakke med publikum via Sprout-innboksen også hjulpet meg med å finpusse en sosial mediesjefs intuisjon for publikum. Jeg er i det sosiale ugresset hver dag, og lærer hva samfunnet vårt ønsker, hvilket innhold som gir gjenklang og hvilke spørsmål de trenger svar på. Fellesskapet vårt er også virkelig unikt ved at medlemmene også er eksperter på sosiale medier, med representasjon på tvers av alle bransjer, organisasjonstyper og lagstørrelser, og jeg får lære av dem om deres strategi, seire og utfordringer hver dag.

Det er umulig å forutsi en vinnende sosial tilnærming hver gang, men intuisjonen min veileder meg i å gjøre alle innspillene jeg har nevnt ovenfor til mer holistiske takeaways.

Trinn 2: Gjør om publikumsinnsikt og merkevaremål til sosial strategi

I dette trinnet tar du den samme dypdykk-tilnærmingen du brukte til publikum for å tenke på hvordan du kan bygge merkevareautentisitet gjennom det sosiale innholdet ditt.

  • Hva er merkevarens verdier?
  • Hva skiller merkevaren din?
  • Hvorfor velger ansatte og kunder ditt merke fremfor andre?
  • Hvilke historier fra organisasjonen din deler du ikke?

På vår nylige Sprout Sessions Live-arrangementsserie delte vi vårt åpne, ekte og empatiske rammeverk med deltakerne for å få dem i gang. For dette innlegget har vi bygget regnearket ut til en gratis, nedlastbar mal du kan bruke med teamet ditt for å gjøre ideer for å bli mer autentiske på sosialt til strategi.

Last ned nå

Først vil du brainstorme om hvordan merkevaren din kan skape reell forbindelse, og starte med å identifisere måter du kan være mer transparent på, vurdere hva spesifikt du kan dele og sørge for at det stemmer overens med det som betyr mest for publikum. Deretter vil du tenke gjennom potensielle innholdskilder (ved å bruke noen forslag fra teamet vårt). Sist, men viktigst, vil du bruke dine sosiale mål som en linse for å komme opp med serier og legge ut ideer for å bringe disse egenskapene til live.

The North Faces klatrefokuserte Instagram-konto er et godt eksempel på å være ekte og empatisk. I denne videoen snakker voiceoveren om viktigheten av å verdsette hvor du kommer fra og føle deg inspirert av historien din. Den setter seeren direkte inn i The North Faces merkevarehistorie og gir et relaterbart, innbydende vindu inn i det merkevaren bryr seg om.

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Hvordan kan du ellers vise merkevarens personlighet? En stor mulighet er gjennom engasjement. Tenk på hvordan du samhandler med fellesskapet ditt og hvordan du skaper øyeblikk av tilkobling hver dag, og bygg det inn i strategien og prioriteringene dine også. Folk kan fornemme generiske svar på en kilometers avstand, så en av våre toppprioriteringer er å tilpasse hver interaksjon – for eksempel ved å bruke folks navn eller referere til en tidligere samtale de har hatt med merkevaren din ved hjelp av samtalehistorikk.

Når du har identifisert de største mulighetene for merkevaren din til å vise frem mer av din tro, kultur og historier på sosiale medier, er det på tide å dele med resten av teamet ditt. Du kan dele strategien din med teamet ditt som en presentasjon, et skriftlig dokument eller til og med en video, men det viktigste er å kommunisere til resten av organisasjonen din Hvorfor fokus på autentisitet og tilkobling vil gjøre en forskjell.

hva betyr 828

Trinn 3: Mål suksess og gjenta

Hvordan vet du når innsatsen har vært vellykket?

Et fokus på merkevareautentisitet og tilkobling, når det gjøres riktig, vil resultere i mer samtale rundt merkevaren din. Som sjef for sosiale medier vil du føle deg mer knyttet til publikummet ditt fordi de føler seg mer knyttet til deg. Du vil oppdage at innsikten og intuisjonen din oftere er på punkt, validert av publikumsresponser og innholdsprestasjoner.

tallet 20

Hos Sprout sporer teamet vårt sosiale inntrykk og engasjementer som de primære indikatorene for suksess i vår bevissthet, oppfatning og kundemål. Når vi leverer mer engasjerende og ekte innhold, ser vi disse tallene vokse. Enda viktigere, vi hører online og utenfor at kundene våre føle mer koblet sammen, og når vi ber om tilbakemeldinger, får vi mer av det (både positivt og konstruktivt).

Vi tester også ulike typer innhold for å finne ut hva folk liker best. For eksempel har vi noen få forskjellige sosiale kopiformater som vi bruker som et utgangspunkt når vi promoterer Insights-artikler som denne. Vi prøver formater som:

  • Oppsummerer hovedtemaet for artikkelen ( eksempel )
  • Bruke emoji kulepunkter for å kalle ut viktige takeaways ( eksempel )
  • Stille et spørsmål ( eksempel )
  • Fremheve et statistikk-, sitat- eller merkeeksempel fra stykket ( eksempel )

Å observere ytelsen til disse forskjellige typene innlegg hjelper oss å forstå hvordan publikumet vårt ønsker å konsumere innhold og hvilke typer posisjonering som faktisk gir gjenklang, og får dem til å klikke og lese hele artikkelen. Det betyr ikke at vi eliminerer annet innhold helt, men det gir oss nye ideer å riffe på og dele med våre kreative teammedlemmer også.

Men igjen, vi stoler ikke bare på sosiale beregninger for å forstå hvordan vi har det. Dette er et annet område hvor vi går tilbake til teamet vårt og spør andre kolleger hvordan de tror vi leverer målet vårt om tilkobling. Våre support-, salgs- og kundesuksessteam er tett tilpasset kundene våre og kan gi oss et bredere bilde av hva vi går glipp av og hvor vi treffer blink.

Ikke stopp der – ta samtalen over hele organisasjonen

Å bygge en merkevare som er autentisk, meningsfull og unik er ikke bare rollen til det sosiale teamet eller markedsføringsteamet. Hver ansatt har en hånd i å forme prosesser, kommunikasjon, design og produkter/tjenester som til syvende og sist påvirker kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren din.

Av den grunn er det viktig at du deler innsatsen din med andre team. Jeg nevnte at hos Sprout tester vi sosial kopi, men vi rapporterer også kvartalsvis om ytelsen til alle våre kreative eiendeler på betalt og organisk sosialt. Vi deler våre takeaways med våre markedsledere og hele vårt kreative team, slik at vi kan være mer strategiske når det gjelder innhold som fremmer tilkobling og oppnår resultater. Vi deler også intelligens fra sosial lytting med salgsteamet vårt, og kommuniserer hovedtemaene i hva folk tenker om vår bransje, produkt og innhold, slik at de kan lære å få bedre kontakt med publikummet vårt. Vi ser alltid etter muligheter for å omsette sosial innsikt om kundene våre til verdi for resten av organisasjonen.

Jeg håper denne artikkelen har gitt deg litt inspirasjon til hvordan du kan bringe større merkevareautentisitet til din sosiale strategi og til og med inspirere resten av organisasjonen din. Hvis du er klar til å sette alt vi har snakket om i praksis, last ned vårt gratis regneark og kom i gang! Vi vil gjerne se hva du finner på – del med oss @SproutSocial .

Last ned nå

Del Med Vennene Dine: