Finn Ut Antall Engel
Hvordan Bloomerang Solutions utvidet sine tjenester, imponerte klienter med HASHTAGS Chatbots
Bloomerang Solutions er et fullservicebyrå for digital markedsføring som spesialiserer seg i blomsterindustrien og betjener små bedrifter og store konglomerater.
I tillegg til å utvikle nettsteder og implementere betal-per-klikk-strategier, gir Bloomerang klienter banebrytende sosial mediestøtte ved hjelp av HASHTAGS og automatiserte chatbots .
Som medlem av Sprout’s Program for byråpartnere , Får Bloomerang tilgang til bedriftsnivåfunksjoner, for eksempel chatbots, til et prispunkt som er spesielt designet og skalert for byråer. På sin side kan den tilby sine kunder avanserte tjenester og funksjoner.
Oppdaterer sosial strategi
I en verden der 1 av 3 personer bruke sosialt til å søke råd eller kommunisere med en bedrift, det er viktig å oppdatere sosial strategi.
'Blomsterindustrien er et av de områdene hvor mange ikke vil endre seg,' sa Jeff Higgins, sosialmediasjef i Bloomerang. “Du kommer over mange butikker som startet som noen fars fars fars butikk, og siden da har ingenting endret seg. Det vi gjør er å hjelpe disse blomsterhandlerne til å bevege seg inn i fremtiden, slik at de kan konkurrere i en digital verden. '
Bloomerang-teamet visste at det trengte riktig verktøy for jobben, og Sprout skilte seg ut blant andre plattformer for administrasjon av sosiale medier.
'På slutten av dagen liker vi mange tall og analyser,' sa Higgins. “Og ut av alle plattformene hadde Sprout bare de beste analysedataene. Den hadde mange av de beste komparative dataene. Det hadde mange ting vi kunne se på og virkelig ta en beslutning om hvordan vi skulle gjøre vårt neste trekk. Hver gang jeg snakket med noen som hadde jobbet med Sprout, sa de at kundeservicen bare var førsteklasses, og det er fortsatt sant nå. '
Etter hvert som Bloomerangs sosiale tilbud utviklet seg ved siden av det større digitale landskapet, innså byrået at det var rom for å innovere og samtidig tilby kundene en sårt tiltrengt service.
'En av de største tingene i blomsterindustrien er kundeservice,' sa Higgins. “Du har å gjøre med en bransje som er fylt med følelser. Du får ofte blomster fordi du er forelsket eller fordi noen har gått bort eller prøver å si deg lei deg. Alt har en følelse knyttet til seg, så folk har det travelt. Men hvis du sitter der og kanskje en agent svarer på telefonen og har en tung dag, kan du ikke takle all den innkommende virksomheten. '
Skriv inn chatbots.
'Det vi bestemte oss for å gjøre var å lette lasten slik at blomsterhandlerne kunne fokusere på arbeidet sitt,' sa Higgins. 'Fordi du må trekke designere hvis du begynner å få mange samtaler, og nå prøver de å slå opp SKU og numre og sånne ting på en datamaskin. For det meste er det ikke konserten deres; konserten deres er å designe blomster. Vår viktigste ting var å bruke chatbots til kundeservice, og da vi utviklet oss, fant vi at de også kunne være en veldig enkel måte å bestille blomster på. ”
Fremgang gjennom automatisering
Med HASHTAGSs Bot Builder er byråer som Bloomerang i stand til å lage, forhåndsvise og distribuere både Facebook og Twitter chatbots i løpet av få minutter. Alt fra automatiske velkomstmeldinger til forhåndsprogrammerte svar kan brukes til å sikre at potensielle kjøpere får den responsive kundebehandlingen de ønsker.
I tillegg til å hilse på kunder og svare på vanlige spørsmål, kan chatbots utformes for å gi spesifikke produkt- og tjenesteanbefalinger, komplett med oppfordringer til handling og iøynefallende bilder.
Bloomerang oppfordrer klienter til å fokusere på ett problem om gangen, slik at de kan lage en chatbot som utmerker seg på en enkelt oppgave. Dette validerer verdien av teknologien for klienter og åpner for å utvide chatbot-funksjonene.
'Vi sørger for at de kan se hvilke fordeler de har med salg, eller hvordan det vil hjelpe kundeservicen, eller hvordan det vil hjelpe dem å nå en yngre demografi og samtidig la dem produsere mer produkt,' sa Higgins.
Bloomerang begynte å tilby chatbots som en del av spesifikke pakker, men skifter nå til en mer à la carte-tilnærming. Prissettingen er avhengig av hvor grundig klienten ønsker å komme med chatbot-opprettelsen.
'For en standard chatbot vil vi gjøre alt fra $ 800 til $ 1200 for build, avhengig av hva kunden ønsker,' sa Higgins. 'Hvis det går høyere enn det, begynner vi å lade hver time, avhengig av hvor mye mer som må legges til.'
Sprouts intuitive Bot Builder gjør det enkelt for Bloomerang å konstruere flere sofistikerte chatbots på kort tid. Samtalekart-verktøyet lar brukerne tilordne chatbots til bestemte sosiale profiler og sette opp velkomsthilsener, raske svar og autosvar, samt visualisere arbeidsflyter på flere nivåer og forhåndsvise opplevelsen. Byggherren støtter også muligheten til å legge til bilder, GIF-er og CTA-knapper som tar brukere til eksterne URL-er.
Chatbot-vedlikehold tilbyr også en vei for inntektsgenerering.
'Vi tar vanligvis $ 99 per måned på en standard chatbot,' sa Higgins. 'Hvis det er en som er mye mer involvert i det, kan det nå opp til $ 199 til $ 299 i måneden for vedlikehold. Mye av det avhenger av meldingsvolum. Det avhenger av hvor mange som bruker chatboten, hvor mye du må justere den, slike ting. '
Vedlikehold inkluderer jevnlige oppdateringer og optimalisering, analyse av chatbot-data for å finne ut hva folk spør og bestemme når de klikker for å foreta et kjøp.
'Vi sikter mot regelen om tre med chatbots,' sa Higgins. 'Vi prøver å finne ut at en generell bruker kan få den informasjonen de trenger eller foreta et kjøp med tre klikk.'
Å høste fordelene
Bedrifter i alle former og størrelser finner chatbots, sparer dyrebar tid, reduserer kundeservicekostnadene og genererer potensielle kunder og inntekter, selv etter timer.
'Åtti til 85% av spørsmålene dine kan håndteres med en chatbot, og det frigjør teamet ditt til å utføre oppgaver og løse mer presserende problemer raskere,' sa Higgins. 'Det som er sprøtt, er at vi har funnet ut at den lille mengden ventetid vil irritere folk, spesielt i vår bransje. Å hjelpe dem til å fortsette med kjøpet og varsle noen når det er på tide for dem å hoppe inn om nødvendig, har vært til stor hjelp. '
I tillegg, gjennom Sprouts Bot Report, kan du enkelt bevise verdien av en chatbotstrategi gjennom omfattende analyse som beskriver volum, ytelse og hvilke emner som driver mest engasjement.
Chatbot-teknologi hjelper også både Bloomerang og klientene til å skille seg fra konkurrentene.
355 nummer
'Det gir deg en fordel i forhold til noen som ikke har dem,' sa Higgins. 'Det er absolutt ingen grunn til at byråer ikke skal tilby chatbots akkurat nå. Folk vil ha en chatbot bare for å si at de har den, og du kan selge dem det, enten i en pakke eller som frittstående. Men viktigst, det fungerer. For vår bransje handler det om kundeservice og salg. I andre bransjer kan det være noe annet. La oss si at det er en turistbasert virksomhet, og folk vil vite hvilke hoteller som er tilgjengelige, hva det er å gjøre i området, hvor det er et godt sted å spise. Du kan få alt dette håndtert av en chabot. ”
Mulighetene er tilsynelatende uendelige, og verdien av chatbots vil bare vokse ettersom digitale forbrukere fortsetter å forvente stadig mer responsiv tjeneste på deres valgkanal.
Heldigvis for byråer som Bloomerang og klientene de betjener, er HASHTAGS tilgjengelig for å hjelpe.
Last ned PDFDel Med Vennene Dine:
