HangarFour utvider kundepartnerskap med bare målte lytting

Om HangarFour

HangarFour er den kreative armen til PR-firmaet i New York City, DKC. Med satellittkontorer i Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco og Miami, har firmaet dusinvis av bedriftskunder over flere vertikaler, inkludert Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance og Netflix. DKC-teamet har levert kreative og innovative PR- og markedsføringstjenester i over 25 år.

Utfordringen

HangarFour leter kontinuerlig etter måter å utvide deres klientpartnerskap. Utvidede partnerskap fører til mer inntekter og oppbevaring, men når du allerede er godt etablert hos en klient, kan det være utfordrende å finne nye måter å skalerbart presentere merverdien på.

“Vi jobbet med markedsføring og PR for en serie med store arrangementer (BeautyCon) for en av våre største kunder. Da jeg så folk passere forbi klientboden på BeautyCon i New York, slo det meg - ingen fanget den sosiale samtalen til forbipasserende. '

- Dixie Roberts, VP for Digital på HangarFour

Dixie hadde identifisert en mulighet til å presentere en ny og verdifull tjeneste for klienten, men som det alltid er tilfelle hos byråer, var det mangel på tid og ressurser. 'Jeg visste at et lytteverktøy ville gjøre jobben, men å ta og presentere den sosiale samtalen ville ta tid,' sa Dixie. “Dette var bare en idé, ikke noe vi kunne fakturere klienten for (ennå), så jeg visste at jeg ville trenge et verktøy som vi kunne sette opp og lære raskt og enkelt. Vi trengte å wow dem uten å måtte lære et fancy spørrespråk eller vente på at en leverandør skulle bygge spørsmål for oss. ”

Løsningen

Ved neste BeautyCon-arrangement i LA brukte Dixie og teamet hennes Simply Measured Listening til raskt å lage spørsmål relatert til klientens tilstedeværelse på arrangementet. Dixie samlet deretter datavisualiseringene og influensorinnsikten fra instrumentbordet Simply Measured Listening og presenterte dem for klienten som en del av et sammendrag av arrangementets suksess.

Dixies leveranse til klienten besto av totale volumtrender under arrangementet, en liste over nye mikroinfluencer som var mest aktive, og innholdet som ble delt mest, spesielt av mikroinfluencer. Hun inkluderte også en ordsky som viser toppordene, hashtags og uttrykksikoner fra arrangementet. Til slutt la hun til et skjermbilde av dashbordet Simply Measured Listening for å gi klienten en smakebit av tilleggsdataene hun hadde tilgang til, hvis de velger å legge til tjenesten for sosial samtaleinnsikt i fremtidige prosjekter.

Resultatet

Takket være Dixies presentasjon bestemte klienten seg for å legge til tjenesten for sosial samtaleinnsikt i avtalen for fremtidige prosjekter, og styrke og utvide kundeforholdet. Med Simply Measured Listening er Dixie og hennes team nå rustet til å effektivt sette opp spørsmål, trekke ut innsikt og presentere dem for klienten på en meningsfull måte.

Del Med Vennene Dine: