Sosiale medier har utviklet seg fra en begynnende markedsføringskanal til en integrert del av alle forretningsfunksjoner. Det har blitt avgjørende for bedrifter å utvikle en sofistikert tilnærming for hvordan de finner, kommuniserer med og støtter kundene sine på sosiale medier.



Borte er tiden da merkevarer kunne kringkaste rabatter, tilbud og produktinformasjon og bli mørk når en kunde kom med en klage. Hvordan spørsmålene våre og problemene våre håndteres av selskaper på tvers av sosiale medier, påvirker direkte hvordan vi føler om merkevaren deres som helhet.



Ifølge HubSpot , Fornøyde kunder bruker mer penger og henviser venner og familiemedlemmer til selskaper som hjelper dem å lykkes – og dedikert kundeservice spiller en avgjørende rolle for kundelykke.

HubSpot er nytt Service Hub lever opp til den filosofien, fokus på kunden å bidra til å bygge bro mellom salgs- og markedsføringstraktene – så vel som kundereisen – for å skape en mer helhetlig og støttende opplevelse for et merkes kunder.

Samarbeid med HubSpot for dypere – og raskere – tilkobling på sosiale medier

Hos Sprout er fokuset vårt å hjelpe merkevarer med å skape ekte forbindelse med publikum på sosiale medier med en plattform som oppmuntrer til autentisk, ekte engasjement. Det er derfor vi gleder oss til det vår nye integrasjon , kan brukere nå bruke både Sprout Social og HubSpot Service Hub sammen for å drive markedsførings- og kundeserviceteamene dine.

Denne integrasjonen hjelper til med å samle teamene som driver din tilstedeværelse på sosiale medier og tar vare på kundene dine. Med integrasjonen kan du:

  • Svar på tjenesteforespørsler raskere ved å dirigere meldinger som kommer gjennom sosiale medier til serviceteamet ditt i HubSpot
  • Kommuniser toveis og samarbeid for å løse billetter
  • Visualiser statusen til støtteforespørslene dine fra både Sprout Social og HubSpot Service Hub
Spirestøtteoppgave

Vi ser alltid etter å samarbeide med selskaper og verktøy som gjør det enda enklere for kundene våre å nå sine vekstmål, sa Brad Coffey, Chief Strategy Officer i HubSpot. Sprout Socials tilbud gjør nettopp det, og vi er glade for å ha dem om bord som en Connect-partner.



Betydningen av sosialt som en motor for kundebehandling

Du trenger ikke lete langt for å finne eksempler på hvorfor responsiv og autentisk kundebehandling på sosiale medier er så viktig for en merkevare. Studie etter studie forteller oss faktisk at forbrukere ønsker å koble seg til merkevarer på sosiale måter, og at interaksjon er avgjørende for å bygge et autentisk, langvarig forhold.

Hvis forbrukere henvender seg til sosiale medier for å hjelpe med å løse problemene deres, er det viktig for deg og merkevaren din å være forberedt.

Her er hvordan noen selskaper gjør det riktig:



En personlig tilnærming

Å bygge en forbindelse med kundene dine krever ofte et personlig preg, spesielt når det kommer til kundeservice. Å utvide merkepersonligheten din til hver interaksjon kan bety mye koordinering og dokumentasjon i backend, men det kan betale seg utbytte med publikum som føles som om du er en person i stedet for et ansiktsløst selskap.

Hvorfor? 57 prosent av forbrukerne sier at den viktigste grunnen til at de henvender seg til merkevarer på sosiale medier er å stille et spørsmål. ( Sprout Social Index, 2018 )

Den nest vanligste årsaken? 45 prosent sier at det er på grunn av et problem med nevnte produkt eller tjeneste.

Yelp Eat24 oppnådde dette gjennom å skape forbindelse og svare på spørsmål via sosiale medier på en vennlig og personlig måte.

Kilde: Twitter

En skalerbar tilnærming

Når du stiller hundrevis om ikke tusenvis av kundeservicespørsmål på sosiale medier, kan det være overveldende for et team å sjonglere en helpdesk-kø og overvåke henvendelser på sosiale medier.

Smarte virksomheter automatiserer der de kan og fokuserer den menneskelige berøringen på interaksjoner med høy effekt.

Og forbrukerne vil ikke vente mer enn fire timer på en responstid på sosiale medier, mens gjennomsnittsmerket svarer på 10 timer (Sprout Social Index, 2016).

Evernote bruker sosial automatisering for å drive effektiv kundebehandling for bedre å betjene kundene og skalere teamet deres.

En samarbeidende tilnærming

Og når sosial kundebehandling er et delt initiativ, kan kreative og meningsfulle opplevelser skapes for dine sosiale målgrupper.

Vi har sett mange eksempler på at merker ikke får sosial kundebehandling riktig, men når de gjør det bra, belønner forbrukerne dem: 24 % av forbrukerne har anbefalt et selskap på sosiale medier . (HubSpot)

ser tallet 8

Setter kunden først: Bruk sosialt for å drive svinghjulet ditt

Forbrukere forventer mer av deres interaksjoner med bedrifter og merkevarer i dag. Social er i en unik posisjon til å være knutepunktet som driver en virksomhet fremover.

Social er en tverrfunksjonell hybrid av forskning og utvikling, HR, bedriftskommunikasjon, innhold, PR, digital annonsering og kundeservice .

Lizz Kannenberg, leder for merkevarestrategi

Enten du driver en liten bedrift eller jobber i bedriften, administrerer klientsosial på et byrå eller bygger et sosiale medieteam i bedriften din – sosiale medier har muligheten til å bringe hele virksomheten din fremover, ikke bare markedsføringen din.

De svinghjul tilnærming setter kunden i sentrum av dine forretningsfunksjoner.

Og når tilkobling er i sentrum av din sosiale strategi, bringer den deg nærmere hva publikum ønsker og trenger, og lar deg investere i langsiktige relasjoner med kundene dine.

Sprout Social og HubSpot: bedre sammen

Etter hvert som virksomheter blir mer kundesentrerte, uskarpes linjene mellom hvilken avdeling som eier kunden. Det er når markedsførings- og kundeserviceavdelinger samarbeider og jobber sammen at de faktisk gir bedre og mer sømløse opplevelser.

Når du kobler sammen Sprout Social og HubSpot Service Hub-plattformene, gir du teamene muligheten til å gjøre det som er riktig for kunden.

Finn ut mer om Sprout Social og HubSpot-integrasjon i dag.

Del Med Vennene Dine: