Er det en kobling mellom GDPR og sosiale medier?



Det korte svaret er et rungende ja.



Sjansen er stor for at du har hørt om GDPR eller kanskje husker EU-selskaper som forsøkte å bli kompatible med data- og personvernforskrifter i mai 2018.

Imidlertid er virkningen av GDPR på digital markedsføring pågående, og bedrifter i EU er ikke de eneste som er berørt.

Markedsførere bør ta seg tid til å forstå implikasjonene av GDPR, personvernlover og hva det betyr når det kommer til sosiale medier.

I denne veiledningen deler vi det hele i svart-hvitt.

Hva er GDPR, forresten?

La oss starte med en enkel GDPR-sammendrag vi kan jobbe med.



GDPR (General Data Production Regulation) representerer en databeskyttelseslov implementert av EU (European Union) i mai 2018. Loven er utformet for å gi individuelle forbrukere kontroll over deres personopplysninger.

Når vi skjærer gjennom sjargongen og den juridiske mumbojumboen, er konseptet bak GDPR enkelt: bedrifter kan ikke samle inn eller behandle data til forbrukere uten samtykke.

Dette betyr at forbrukere eksplisitt må godta en bedrifts vilkår (tenk: en påmeldingsboks) for å utlevere informasjonen deres til markedsføringsformål (informasjonskapsler, bruk av en Facebook-piksel). Disse vilkårene må likeledes avsløres på stedet for at besøkende skal kunne se og godta dem.




englenummer 1515

Gitt at forskriften trådte i kraft i 2018, har det meste av det gale strevet for bedrifter å bli GDPR-kompatible passert.

Med det sagt, løpende etterlevelse kreves for selskaper som ønsker å unngå bøter og straffer. Over 126 millioner dollar i bøter har blitt utstedt til selskaper som bryter GDPR fra januar 2020.


27 som betyr bibel

Den kanskje største misforståelsen angående GDPR er at virksomheter utenfor EU er ute av kroken. I virkeligheten er virksomheter utenfor EU som forsøker å samle besøksdata eller selge varer og tjenester til kunder innenfor EU, fortsatt underlagt loven.

Og så i en tid hvor selskaper tiltrekker seg internasjonalt publikum, er ikke GDPR noe du bare kan overse. Loven går ingen steder, tross alt.

Hvordan påvirker GDPR markedsføring på sosiale medier?

Godt spørsmål!

Sammenhengen mellom GDPR og sosiale medier kan virke litt uklar, men det er viktig å forstå virkningen for innsats som betalt annonsering og rapportering. Nedenfor har vi fremhevet noen spesifikke måter GDPR påvirker markedsførere i det sosiale rommet.

Restriksjoner på annonser i sosiale medier og remarketing

Dette er den store.

Vi vet at Facebook-annonsering via remarketingannonser som i hovedsak følger besøkende fra nettstedet ditt til Facebook (og omvendt) kan være utrolig effektivt.

Tross alt kan muligheten til å spore den spesifikke atferden til forbrukere, for eksempel produkter som er sett eller tid brukt på stedet på en bestemt side, lede oss inn på svært relevante tilbud. Det samme gjelder for demografiske data.

Facebook-annonsemålrettingsbegrensninger notert i brukergrensesnittet – Virkningen GDPR og sosiale medier kan tydelig sees av endringene i Facebook-annonsemålretting

Imidlertid er ikke alle forbrukere akkurat ville om slike annonser. Det viktigste er at tradisjonell remarketing også ignorerer samtykket som kreves av GDPR.

I henhold til GDPR krever kjøring av remarketingannonser til EU-kunder at slike kunder allerede har godtatt å få dataene sine behandlet, for eksempel gjennom en eksisterende registrering eller opprettelse av en opt-in ansvarsfraskrivelse om databruk i annonsen.

Dette legger til noen ekstra trinn til kampanjene dine, og gir flere muligheter for potensielle kunder å falle ut av trakten din. På samme måte gjør disse ekstra trinnene det vanskeligere å markedsføre via sosiale medier til de som har størst sannsynlighet for å bli kunder (tenk: folk som har besøkt nettstedet ditt).

Hver organisasjons markedsføringstiltak ser litt annerledes ut, og det kan være lett å ta for gitt der du bruker kundedata begrenset av GDPR. Hvis du retter deg mot EU-målgrupper, sørg for at du har gjennomgått grundig hvor du bruker forbrukerdata i markedsføringen din og hvordan du avslører dem i samsvar med regelverket på hvert trinn i trakten.

Og hei, dette fører oss faktisk til en annen utfordring med GDPR og sosiale medier...

Trafikk på sosiale medier må godta personvernreglene dine

La oss si at du har en landingsside for sosiale medier som er eksplisitt utformet for å oppmuntre til å melde deg på, for eksempel et nyhetsbrev eller gratis nedlasting.

I henhold til GDPR må besøkende i hovedsak melde seg på to ganger siden de må godta personvernvilkårene dine før de velger å delta i tilbudet ditt. Du har sikkert lagt merke til tilstrømningen av Accept Cookies-meldinger og personvernavtaler når du lander på e-handelssider, ikke sant? Her er et eksempel fra Swatch:


åndelig betydning av 2020

swatch gdpr og vilkår for sosiale medier

Dette er en liten, men bemerkelsesverdig bøyle for besøkende å hoppe gjennom, spesielt hvis du håper at publikum skal ta en ekstra handling for å generere potensielle salg som å fylle ut et skjema når de er på siden.

Tenk for eksempel på hvor mye sosial trafikk som kommer fra mobile enheter. Å måtte trykke eller bla gjennom personvernvilkårene kan forstyrre opplevelsen til de besøkende før du melder deg på.

Når det er sagt, sier konvensjonell visdom at slike varsler ikke nødvendigvis er 'make-or-break' hvis du presenterer et relevant tilbud til publikum, spesielt ettersom publikum blir mer og mer vant til disse informasjonskapslene.

Begrenset atferdssporing av enkelte besøkende fra sosiale medier

Mange markedsførere ser med rette på Google Analytics-data for å hente avkastningen fra sosiale medier.

Disse dataene kan imidlertid bli rotete hvis du ikke kan tilskrive besøkende til sosiale medier eller overvåke oppførselen til den sosiale trafikken din.

Selv om dette ikke er et make-or-break-problem for de fleste bedrifter, kan det resultere i en ufullstendig forståelse av dine sosiale medier-kunder. Den gode nyheten er at Google selv har tatt skritt for å forbli GDPR-kompatibel, noe som betyr at Analytics fortsatt kan virke magien for de som har godtatt personvernvilkårene dine.

Hvis du ser GDPR-relaterte endringer i trafikken din, som for eksempel regionale data for EU som henger etter eller frafall som er tidsbestemt rundt starten av disse forskriftene, kan det hende at du trenger ekstra UX-testing og revisjon for å sikre at en et større antall av dine kunder er tilbøyelige til å godta vilkårene.

GA-varsel om GDPR - GDPR og sosiale medier har påvirket hvordan besøkende fra sosiale spores

Hvordan påvirker GDPR hver sosiale medieplattform?

De fleste av de store sosiale medieplattformene har fremhevet deres eksplisitte tilnærminger og forpliktelse til GDPR-overholdelse. Dette inkluderer å fremheve hvem som anses som en behandlingsansvarlig kontra en databehandler.

Når det gjelder din egen tilstedeværelse på sosiale medier, betyr dette mer eller mindre å gjøre forretninger som vanlig. Hvis du ønsker å bedre forstå hvordan hvert sosiale nettverk adresserer GDPR, her er noen raske ressurser og forklaringer:

3 store implikasjoner av GDPR og sosiale medier

Så, hva betyr GDPR for markedsføring på sosiale medier for øvrig?


144 åndelig mening

Husk at GDPR ikke er laget for å straffe markedsførere eller begrense deres aktiviteter. Det store målet med forordningen er å gi folk trygghet og mer eierskap til dataene deres.

Fungerer det? Vi vil, 31 % av forbrukerne føler allerede at deres erfaring med selskaper har forbedret seg etter GDPR. Det virker som et skritt i riktig retning.

I stedet for å kjempe tilbake mot regelverket, er det mer proaktivt for bedrifter å forstå hvordan de kan utvikle seg og tilpasse seg.

Du trenger forresten ikke å revidere den sosiale strategien din i møte med GDPR. Faktisk har GDPR vært en katalysator for bedrifter for å forbedre deres sosiale tilstedeværelse til det bedre.

Nedenfor er noen eksempler på hvordan du kan gjøre det samme.

1. Legg vekt på tillit gjennom markedsføringskampanjene dine

Mat til ettertanke: bare en tredjedel av forbrukerne føler deg trygg på å stole på merkene de kjøper fra (og denne prosentandelen er enda lavere i EU-regioner).

Du kan ikke forvente mye trekkraft fra kunder hvis de ikke stoler på deg. Dette inkluderer opt-ins, enn si å godta personvernreglene dine.

Merkevarer er ansvarlige for å gi forbrukerne en følelse av tillit. Det er ingen enkel måte å bygge tillit på sosiale medier på, men noen av de første trinnene inkluderer:

  • Legge ut mer enn reklameinnhold (tenk: publiser fremgangsmåter, guider, spørsmål og svar og annet underholdende innhold også)
  • Å presentere kunder og ansatte i den sosiale markedsføringen din (tenk: brukergenerert innhold og ansattes advokatvirksomhet), og sette et faktisk ansikt til virksomheten din
  • Vær nøye med omdømmet ditt via sosiale medier når det kommer til spørsmål, kommentarer og bekymringer fra kunder

Piggyback på det siste punktet, tenk på hvordan lytting på sosiale medier kan gi deg en bedre følelse av hvordan følgere føler om merkevaren din. Å overvåke omtalene dine gjør det lettere å finpusse hvordan du kan bygge den sårt tiltrengte følelsen av tillit. Her er et eksempel på sentimentanalyse via Sprout Social som oversetter disse følelsene til data:

Sprout prøve lytterapport om sentiment

2. Stram opp sikkerheten på sosiale medier

Ingen overraskelser her: sikkerhet for sosiale medier er avgjørende saker i en tid med datainnbrudd og bekymringer om personvern.

Dette taler om behovet for å sette opp en godkjenningsprosess og begrense tilgangen til sosiale kontoer til noen få utvalgte.


ser tallet 13

Vurder i tillegg å sette opp tofaktorautentisering på tvers av sosiale mediekontoer og tredjepartsverktøy. Å gjøre det gir deg en slags andre forsvarslinje mellom kontoene dine og sikkerhetsproblemet.

spire 2 faktor sikkerhet

Alt du kan gjøre for å unngå et datainnbrudd er et pluss. Å vinne tilbake tilliten til kundene kan være vanskelig etterpå.

3. Lag flere kontaktpunkter og bygg legitime relasjoner

Det høres kanskje klisjé ut, men merkevarer i dag bør strebe etter å bygge kunderelasjoner.

Dette betyr å nå ut, rope ut og på annen måte samhandle med kundene dine på en positiv måte.

Husk: sosiale medier er ikke det viktigste for markedsføringskampanjene dine. Ideelt sett kan du bruke din sosiale tilstedeværelse til å lage kontaktpunkter med kunder som inspirerer dem til å foreta kjøp på langs. Når du har etablert et meningsfylt forhold, trenger ikke fansen din å tenke to ganger på ditt valg eller tilbud på stedet.

Primark kundeforhold eksempel

Det er nettopp derfor vi ser at flere selskaper dobler ned på betalte og organiske sosiale medier i stedet for å velge mellom det ene eller det andre. Bonusen med organiske sosiale medier og oppsøkende virksomhet er at du kan koble deg direkte til kunder uten noen bindinger.

Og med det avslutter vi guiden vår!

Holder du deg til beste praksis for GDPR og sosiale medier?

Bedrifter må ofte gå hardt ut når det gjelder både reguleringer og endrede forventninger til kundene.

Så det går med GDPR og sosiale medier.

Heldigvis går det hånd i hånd med å øke sikkerheten din og bruke din sosiale tilstedeværelse for å bygge meningsfulle relasjoner å sørge for at du er kompatibel. Å gjøre det er et smart trekk uavhengig av forretningsmålene dine.

Og mens du setter sammen markedsføringsstrategien for sosiale medier, vurder rollen som GDPR og hvordan du kan skape en sterkere følelse av tillit blant kundene dine.

Del Med Vennene Dine: