Noen selskaper behandler fortsatt sosiale medier-teamet som Harry Potter i skapet under trappa. De blir misforstått. De er forskjellige. De får beskjed om å være stille og gjøre jobben sin. Men denne misforståelsen – eller mer presist, denne mangelen på forståelse – gjør reell skade, både for de ansatte i sosiale medier og selskapet som helhet.



Det er på tide at dette endres.



La oss vurdere kravene til dagens nåværende profesjonelle sosiale medier

På daglig basis blir de bedt om å:

Legg ut innhold til en rekke kanaler

Inkludert tid til å jobbe med interne interessenter, utarbeide innhold, få godkjenninger og lage flere versjoner av forskjellig størrelse av hvert innlegg for Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories, osv. Og så må de planlegge at alt skal gå ut i en koordinert måte.

Utføre fellesskapsledelse

Dette er sanntidsstyring av innkommende kommentarer, spørsmål og svar på innlegg og direktemeldinger. Avhengig av selskapet kan dette være hundrevis eller tusenvis av meldinger om dagen. Og de fleste forbrukere forventer et svar innen 24 timer .

Vær frontlinjen for krisehåndtering

Ikke bare er det ekstremt sannsynlig at det sosiale teamet ditt vil være den som informerer deg om en krise, de er også i frontlinjen for å håndtere den – både rapporterer om aktiviteten de ser, samt distribuerer krisekommunikasjonsplan og respons.

777 numerologi betydning

Utdanne og trene

En del av alle sosiale mediers oppgave er å utdanne folk rundt seg om sosiale medier. Dette skjer i formelle treningsøkter, men også i dusinvis av samtaler hver eneste dag.



Tjen som sikkerhets- og risikoansvarlig

Bedriftsteam for sosiale medier har også i oppgave å holde selskapets sosiale medier trygge, noe som er mye lettere sagt enn gjort. Dette krever at noen er en miniekspert på beste praksis for cybersikkerhet, beste praksis og prosedyrer for identitetshåndtering og opprettelse av protokoller.

Bli en sosial CIO

Fagfolk på sosiale medier må nå også være teknologieksperter. En pakke med verktøy er nødvendig for å drive bedriftens sosiale medieoperasjoner, og jo større skala, jo mer komplisert blir det.

Egen analyse

Sosialt er meningsløst med mindre du kan måle suksessen din, noe som betyr at fagfolk på sosiale medier også må være godt kjent med dataanalyse, sosiale medieberegninger og datavisualisering – for ikke å nevne den helt avgjørende myke ferdigheten det er å kunne forklare dataene i enkle vilkår.



Følg med på eksterne endringer

Klubbhuset brøt inn på scenen bare for å snuble og miste tittelen som den hotteste nykommeren til TikTok. Ting endrer seg i dette rommet hele tiden. Og ditt sosiale medieteam må ikke bare følge med, men være forberedt på å snakke intelligent om nye plattformer og endringer i eksisterende plattformer.

Og vær på vakt 24/7/365

Dette er en stor en. I motsetning til de fleste andre funksjoner, opererer de fleste sosiale medier-team uten et sikkerhetsnett. De overvåker en plass som aldri slår seg av, aldri stenger på ferie og aldri engang legger seg. De får ikke alltid en sjanse til å slå av, slå av telefonen eller koble fra.

Og likevel – til tross for alt dette – tror noen ledere dessverre fortsatt at sosiale medier «legger ut ting på Facebook». Et sjokkerende antall veldig store selskaper driver fortsatt sosiale medier med et team på én, noe som er latterlig og heller ikke bærekraftig for en merkevare eller den ene personen.

For å endre seg må bedrifter anerkjenne én grunnleggende sannhet: sosiale medier er en viktig funksjon og fortjener virkelige ressurser. Ansvarlige ledere ville aldri foreslå at andre nøkkelfunksjoner som HR eller finans skulle klare seg med bare én person globalt for hele organisasjonen. Hvorfor tror noen selskaper fortsatt at sosiale medier kan gjøre det alene?

Fra min erfaring ligger svaret på det spørsmålet i et todelt svar:

  1. Sosiale medier er fortsatt relativt nytt. MySpace ble startet i 2003. Facebook ble grunnlagt et år senere. Hvis sosiale medier var et menneske, ville det vært gammelt nok til å kjøre bil, men ikke gammelt nok til å drikke ennå. Og la oss være ærlige – sosiale medier har virkelig tjent en stiv cocktail eller to.
  2. Ledere har bare ikke brydd seg nok. Når det ble klart at bedrifter måtte være på sosiale medier, henviste mange det til praktikanter eller ansatte på lavere nivå fordi arbeidet ikke ble forstått. Og det har vært en oppoverbakke kamp derfra for sosialt å bli anerkjent som en ekte disiplin. Dette er en feil i ledelsen og det er skadelig for hele selskapet.

Så hva bør bedrifter gjøre?

Her er mine beste forslag:

Åpenbart dedikere mer ressurser til sosialt.

Men først, finn ut hva ditt sosiale medieteam faktisk trenger. Svaret deres kan overraske deg. De kan fortelle deg at de ville gi avkall på en annen heltidsansatt (FTE) for budsjett for å kjøpe kritiske verktøy som vil hjelpe dem å jobbe mer effektivt og sikrere. De kan si at de virkelig trenger en FTE, men det ville vært veldig nyttig hvis de var i en annen geografi.

Hvis du har et enmannsteam som driver alt sosialt, få den personen litt hjelp ASAP.

Folk i denne posisjonen drukner bokstavelig talt i jobb, og de må hele tiden velge å ikke gjøre viktige ting fordi de ikke har nok tid på dagen. Alle trenger en backup, som min fire pilarer for god styring av sosiale medier forklarer. Hvis den ene personen din var borte, hvordan ville du holdt sosiale medier i gang?

Lær hva ditt sosiale medieteam faktisk gjør.

Sett deg ned med teamet og lær om deres daglige plikter og utfordringer. Forstå arbeidsflytene deres og hvor de får problemer.

Erkjenne at sikkerhet og styring på sosiale medier er virkelig arbeid.

Det er ikke sexy, men å holde et selskaps sosiale medier trygge kan bli en monumental oppgave, spesielt for store, globale, matriserte selskaper. For bedrifter som allerede har investert sterkt i sosiale medier, forestill deg å administrere 300 sosiale mediekanaler, all tilgang for hundrevis av mennesker som jobber med dem, passord, fjerning av folks tilgang når de forlater bedriften, osv. Dette arbeidet har blitt så spesialisert. og så stor at noen selskaper oppretter heltidsroller i styring og sosiale medier, bare for dette arbeidet. Og spør du meg, vil den trenden fortsette inn i en lang fremtid.

Det er ikke slik at bedrifter dør etter å skape flere roller og betale for flere ansatte. Men selskaper som har tatt dette spranget vet to ting. For det første har de identifisert dette som virkelig arbeid som krever tid og ressursinvestering. Og for det andre forstår de å beskytte selskapet mot det økende antallet sikkerhets- og samsvarsrisikoer kan tilsvare ekte dollar og er verdt å beskytte mot proaktivt.

I tillegg erkjenner smarte selskaper at dette er arbeid som kan utføres av en medarbeider på mer juniornivå. Hvis alt du har er en ansatt som driver sosialt, er det den beste bruken av tiden deres til å fokusere på arbeidet på høyere nivå.

Viktigst av alt, slutt å stikke sosiale medier i skapet under trappen.

Liker det eller ikke, sosiale medier-team mottar sine magiske brev fra Galtvort. Bedrifter som 'får det' ressurser sosialt riktig. Og smarte sosiale medier-fagfolk går til selskapene som får det og forlater de som ikke gjør det.

Hvis det er noe COVID lærte oss, så er det at selskaper som hadde ressurser og var forberedt på å håndtere en tilstrømning av press på sosiale medier, lyktes i å betjene kunder digitalt. De som måtte bygge infrastrukturen midt i pandemien slet, og det viste seg. Lær av fortiden – sørg for at bedriften din er forberedt på fremtiden ved å skaffe ressurser riktig nå. Også, hvis du ikke gjør det, vil hele det sosiale teamet ditt til slutt brenne ut og slutte.

Ledere på sosiale medier er utsatt for utbrenthet. Lære hva utbrenthet i sosiale medier ser ut som hvorfor markedsledere bør bry seg og få tips for å minimere utbrenthet i din bedrift.

Del Med Vennene Dine: