Den komplette guiden til chatbots for markedsføring

Chatbots for markedsføring kan maksimere effektiviteten i kundebehandlingsstrategien din ved å øke engasjementet og redusere friksjonen i kundereisen, fra kundeanskaffelse til oppbevaring. I stedet for å dedikere teamets tid til å svare på alle innkommende kundeforespørsler, kan chatbots automatisere mange aktiviteter, for eksempel svar på vanlige spørsmål eller innhenting av tilbakemeldinger fra kunder. Denne automatiseringen kan redusere tidsbegrensningen betydelig og samtidig redusere kundeservicekostnadene, slik at du kan fokusere på å optimalisere strategien din.

I denne veiledningen vil du lære hvordan chatbots kan bidra til å fornye markedsføringsstrategiene dine med mer personlig tilpassede opplevelser for kundene dine.

Hva er chatbots?

Chatbots er bygget for automatisk å engasjere seg i mottatte meldinger, og kan være regelbasert eller drevet av kunstig intelligens (AI).

Regelbaserte chatbots er programmert til å svare på samme måte hver gang eller svare forskjellig på meldinger som inneholder bestemte nøkkelord. AI-chatboter bruker maskinlæring (ML) og naturlig språkbehandling (NLP) for å forstå intensjonen med meldingen som mottas, og tilpasse svarene på en samtale måte.

Chatbots opererer vanligvis innenfor SMS-tekst, nettpratvinduer og sosiale meldingstjenester – som Messenger, Twitter, Whatsapp og Instagram Direct – for å motta og svare på meldinger.

Noen kan være underholdende, som Cleverbot , som ble bygget for å svare på spørsmål som et menneske ville gjort i vanlig samtale.

Mens andre er bygget for kundebehandling og markedsføringsspesifikke merkevarer.

Chatbots blir stadig viktigere for å møte kundenes forventninger. Facebooks data viser at:

• 63 % av folk vil heller sende meldinger enn å ringe kundeservice eller e-post.
• 66 % av folk er mer sannsynlig å handle hos bedrifter de kan kontakte via meldinger.
• 74 % av folk føler seg mer knyttet til en bedrift når de kan sende meldinger direkte til bedriften.

Gitt at kunder foretrekker å sende meldinger direkte til selskaper, kan botmarkedsføring bidra til å løse kundespørsmål mer effektivt samtidig som de møter kundene dine når og hvor de trenger deg.

Hva er chatbot-markedsføring?

Chatbot-markedsføring eller bot-markedsføring er en teknikk som utnytter automatiserte meldinger for å kommunisere direkte med kunder gjennom hele kjøpsreisen. Dette kan se ut som å hjelpe dem med å foreta et kjøp, registrere seg for en gratis prøveperiode, laste ned en ressurs og mer.

For eksempel så det bærbare blenderfirmaet BlendJet deres gjennomsnittlige bestillingsrater øke 17 % og salg 15 % etter utplassering av en Facebook chat-plugin. De automatiserte samtaleflytene innebygd i chat-pluginen deres forenklet svar på henvendelser om priser, frakt og leveringstider. Som et resultat økte kundeinteraksjonene, og det samme gjorde kundetilfredsheten, og hjalp BlendJet med å bygge tillit hos gjentakende kunder og førstegangskjøpere.

Chatbots gir umiddelbare svar på kundeforespørsler slik at du har 24-timers kundeservice. Dataene de samler inn kan brukes til å forstå kundenes smertepunkter og nye trender, slik at du kan tilby mer personlig kundeopplevelse.

Chatbot-markedsføring hjelper også merker og kunder med å engasjere seg tettere ved å:

• Deler raske svar angående rabatter, eller et produkt eller en tjeneste.
• Løse en klage eller et problem.
• Gi et mer detaljert svar på en forespørsel.
• Koble til riktig støtteteam for et spesifikt problem.

Chatbots for markedsføring inkluderer ofte oppfordringer som kunden kan velge mellom for å forstå intensjonen deres og få dem til å ta den riktige avgjørelsen. Å inkludere nøkkelord i chatbots hjelper dem med å utføre disse spesifiserte oppgavene basert på hva kunden skriver inn i meldingen. Dette kan gjøre dem mer effektive og proaktive.

Det er mye som kan gå inn i en chatbot for markedsføring, så les vår kundeservice chatbots artikkel for å lære mer om hvordan du lager dem.

Hva er fordelene med chatbot-markedsføring?

I tillegg til å hjelpe deg med å skalere, effektivisere og automatisere kundebehandlingen din, kan chatbot-markedsføring påvirke virksomheten din på andre viktige måter, spesielt:

1. Chatbot-markedsføring sparer tid og penger

De Spire sosial indeks ™ viser at mer enn 59 % av kundene forventer at et merke svarer på spørsmålet deres innen to timer. Ved å automatisere svar på vanlige kundeforespørsler som ikke krever menneskelig støtte, sparer du tid og ressurser som kan brukes på mer meningsfulle måter.

Med regelbaserte, AI-aktiverte eller hybride chatbots, som kombinerer regelbaserte og AI-algoritmer, kan du automatisere mange interaksjoner med kunder og potensielle kunder for å sikre at det ikke er etterslep i responstid.

I tillegg kan du ved å bruke chatbot-markedsføring i kundestøtteprosessene gi kundene tilgang til informasjon utover normal arbeidstid.

2. Generer potensielle kunder og inntekter

Chatbots kan samle den nødvendige informasjonen for å gi effektiv støtte, spesielt når de er koblet til nettstedet ditt. For eksempel, når en chatbot spør brukerne hvorfor de besøker siden din, kan denne automatiserte interaksjonen hjelpe kundene med å finne det de vil ha og få dem til å konvertere.

På samme måte kan chatbot-markedsføring øke salget når den er satt opp til å proaktivt sende varsler om tilbud og rabatter for å fremskynde kjøpsprosessen.

Ved å utlede intensjoner fra meldingene som utveksles med kunder og kvalifiserte potensielle kunder, kan chatbots automatisk sende kundene ned på riktig vei enten det er å få støtte eller snakke med salgsteamet.

3. Veilede brukere til bedre resultater

Kunder vet ikke alltid hvor de skal gå for å finne informasjonen de leter etter. Dette er ofte tilfellet med nye kunder. Ved å stille en rekke kvalifiserende spørsmål kan du rute brukere til det beste stedet for dem å finne informasjonen de ønsker. Dette kan også inkludere støtte utover salg som leveringssporing og refusjoner.

Vanlige spørsmål chatboter kan stille inkluderer:

• Hva ser du etter?
• Hvor befinner du deg?
• Har du glemt noe i handlekurven?
• Ønsker du personlig støtte?
• Hva er ditt ordrenummer?

Når det gjelder et flyselskap, mellom avganger, ankomster, potensielle seteoppgraderinger og en myriade av steder å kjøpe billetter fra, er det et nesten uendelig antall kombinasjoner for kundeinteraksjoner. Ved å tilpasse chatbot-spørsmål og gjøre interaksjonene sømløse, kan flyselskapene gjøre den møysommelige prosessen med å planlegge en reise og reise mye enklere for både brukeren og bedriften og dermed øke kundetilfredsheten.

4. Få kundeinnsikt

Chatbots er også avgjørende for proaktivt å samle relevant innsikt gjennom intelligent sosial lytting. Data samlet fra chatbot-samtaler kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen, samt informere om produktbeskrivelser, utvikling og personalisering.

Maskinlæringsdrevet tekstanalyse og sentimentanalyse av chatbotdata kan brukes til å grave dypere for å forstå kundedemografi, klikkstrømmer på nettet og tidligere kjøpsbeslutninger å lage svært personlige tilbud. Dette kan gi deg et konkurransefortrinn slik at du kan fylle markedshull og imøtekomme kunder mer effektivt.

5. Engasjer brukere på en unik måte

Chatbot-markedsføring lar deg kommunisere med kunder på en interaktiv måte.

Et eksempel er Domino's Pizzas Twitter . Du kan bestille pizza ved å dele en emoji, så ruter Dominos chatbots disse bestillingene og stiller flere spørsmål om nødvendig.

Et annet eksempel på chatbot-markedsføring er Fandango. Tilsvarende bruker Fandango chatbots på sosiale profiler for å hjelpe kunder med å finne filmtider og kinoer i nærheten.

Disse sømløse brukeropplevelsene sikrer at kundene husker merkevaren din for god kundeservice og at du får mer engasjement ved å holde interaksjoner interessante.

Chatbots vs konversasjons-AI

Chatbot-markedsføringsstrategien din kan være så kompleks eller rudimentær som du ønsker basert på din bransje, kundeprofil og budsjett.

Grunnleggende regelbaserte chatbots følger et sett med instruksjoner basert på kundesvar. Disse chatbotene har et skript som følger et enkelt beslutningstre designet for spesifikke interaksjoner.

Chatboter designet for å forstå konteksten og intensjonen til brukeren for å utføre mer komplekse oppgaver kalles konversasjons-AI. NLP-algoritmer i chatboten identifiserer nøkkelord og emner i kundesvar gjennom en semantisk forståelse av teksten. Disse AI-algoritmene hjelper chatbotene til å snakke med kundene på dagligdagse språk og kan til og med henvise dem til forskjellige oppgaver eller spesialiserte team når det er nødvendig for å løse et spørsmål.

Hvis du bare ønsker å strømlinjeforme visse aspekter av kundeengasjementet ditt, for eksempel å hjelpe kundene dine med å navigere på nettstedet ditt eller kjøpsreise, kan en regelbasert chatbot være nyttig. Men hvis du ønsker å løse komplekse kundespørsmål, for eksempel post- og leveringstjenester på tvers av regioner, kan en virtuell assistent gjøre jobben bedre.

Nedenfor er et eksempel på hvordan UPS bruker en virtuell assistent for å fremskynde kundeservice.

Hvordan lage en chatbot-markedsføringsstrategi

For å lage en vellykket chatbot-markedsføringsstrategi, må du ha en godt strukturert plan. Identifiser hvem publikummet ditt er, hvordan de samhandler med merkevaren din og hvordan du skal måle suksess. Alle disse vil avgjøre chatbot-brukeropplevelsen og samtalearbeidsflytene.

La oss se på det steg for steg:

1. Definer chatbot-markedsføringsmålene og brukssaken

Det viktigste steget mot å lage chatbots for markedsføring er å nullstille hva du forventer av dem. Vær spesifikk om målet ditt er kundeanskaffelse, skape merkebevissthet, få produktinnsikt, lette kundeserviceproblemer eller noe annet.

For eksempel, hvis det sosiale teamet ditt finner ut at de ikke kan holde tritt med antall meldinger på visse nettverk, kan det være lurt å utnytte roboter på disse kanalene. Hvis nettstedteamet ditt ser lave konverteringsfrekvenser, kan det være noe botmarkedsføring kan bidra til å øke.

Uansett, å være oppmerksom på hva du ønsker å oppnå når du begynner å bygge ut brukeropplevelsen, kan føre til et raskere og mer vellykket resultat.

2. Velg de riktige plattformene å utnytte

Det er viktig å undersøke publikummet ditt, slik at du kan velge riktig plattform for chatbot-markedsføringsstrategien din.

Dette vil også veilede deg i å bestemme brukeropplevelsen og spørsmålene chatboten din bør stille. For eksempel kan en eksisterende kunde på Twitter ha andre spørsmål enn en ny kunde som kontakter deg på Instagram.

I tillegg vil chat-samtalene dine variere basert på sidene, nettverkene og kanalene programmene dine lever på. Vurder alternativene dine:

• Din nettside
• Messenger av Meta
• Twitter direktemelding
• Instagram direkte

Dette er viktig fordi demografien varierer for hvert sosialt nettverk. For eksempel, demografi i sosiale medier show Gen Z og Millennials gjorde et skifte fra å bruke til Instagram og utgjør to tredjedeler av Instagram-brukere.

3. Bygg ut din chatbot innholdsstrategi

Det neste trinnet er å finne ut hvilket innhold du vil at kundene skal engasjere seg med gjennom chatbot-interaksjonen. Vanlige spørsmål (FAQs) kan være en god start ved å bygge ut chatbot-samtaleflyter for å veilede brukere til best mulig svar uten å måtte trekke inn teamet ditt for individuell støtte.

Interne team som samhandler med kundene dine kan gi god innsikt i andre innholdsmuligheter:

• Kundeservice : Kundeserviceteamene dine snakker sannsynligvis mer med kundene dine enn noen andre i bedriften din. Spør dem hvilke trender de ser i de vanlige spørsmålene.
• Salg : Salgsteamene dine har også viktige samtaler med potensielle kunder. Finn ut hvilke problemer som hindrer en bruker i å konvertere til en kunde.
• Markedsføring : Markedsføringsproffene dine vil ha innsikt i hvorfor enkeltpersoner når ut til deg på sosiale kanaler. Disse spørsmålene er avgjørende for chatbotene dine på sosiale medier.
• Quora /Reddit : Dette er nettsteder der brukere går for å stille spørsmål om hva som helst, inkludert hvordan de løser problemer med produkter og kjøp eller til og med for å hjelpe andre med å finne svar. Sjekk ut disse plattformene for å se om det er noen tråder angående merkevaren din. Hvis du ser noen trender i spørsmål som stilles, kan det være lurt å vurdere å legge dem til i chatboten din.

Du kan også evaluere det eksisterende innholdet ditt og se hva som best støtter publikums behov før du lager nytt innhold.

4. Lag din b ots stemme og personlighet

Å gi chatboten din en personlighet humaniserer opplevelsen og justerer chatboten med merkevareidentiteten din. For å la kundene få vite at de snakker med en bot, velger mange merker også å gi boten deres et navn. Dette gir dem muligheten til å være transparente med kundene samtidig som de fremmer en vennlig tone.

Sørg for å invitere copywriting-team inn i prosessen for å sette klare retningslinjer og en konsistent stemme for chatboten din.

5. Skriv en flott åpningsmelding

Velkomstmeldingen er utrolig viktig for å engasjere brukere og få dem til å svare på boten din. De beste åpningsmeldingene er de som er overbevisende, setter forventninger og stiller spørsmål.

• Vær overbevisende
  Referer til botpersonligheten din og ha det gøy med budskapet ditt for å få brukere til å engasjere seg samtidig som du opprettholder din merkevare stemme .
• Sett forventninger
  Gi kundene beskjed om at de chatter med en robot, slik at de forstår potensielle samtalegrenser, og fortell dem deretter hvordan de kan chatte med en ekte person.
• Stille spørsmål
  Når du har hektet publikummet ditt, still dem spørsmål som vil holde samtalen i gang.

6. Begynn å kartlegge kundereiser

Når du har stilt den første spørsmålsrunden, begynn å kartlegge hvordan samtalereisen kan se ut. Du kan gjøre det med et verktøy som Sprout Socials Bot Builder eller begynne med å bygge stier inn Google Tegninger .

Dette eksemplet ser på en fiktiv restaurant som trenger å kommunisere ting som åpningstider, spesialtilbud og lojalitetsprogrammer. Legg til alle spørsmålene brukeren din kanskje vil stille deg.

7. Finn best mulige svar

For hvert av spørsmålene du har stilt, finn ut de beste svarene brukerne kan velge mellom. Lag flere svar for hvert spørsmål, slik at du er mer sannsynlig å tilfredsstille brukerens behov.

8. Bygg ut alle samtaletrær

Bygg et konverteringstre for hvert spørsmål du stiller og hvert svar du vil gi brukeren. Noen samtaler kan stoppe etter ett spørsmål, og noen kan spenne over flere nivåer.

Bruk tid på å sikre at alle samtaler fullt ut tilfredsstiller kundenes behov ved å forutse hva kundene vil ønske å vite. Når samtalen blir flere lag dypt, kan det være på tide å skyve den brukeren til en levende representant.

Se videoen nedenfor for å se hvordan du kan bygge en chatbot i Sprout.

9. Annonse d visuelle komponenter

Lag mer overbevisende meldinger ved å inkludere emojier, bilder eller animerte GIF-er i chatbot-samtalen din. Ikke bare gir media mer personlighet til meldingene dine, men det bidrar også til å forsterke meldingene du sender og øke konverteringsfrekvensen for samtaler.

10. Veiledning kunder til kassen ved hjelp av handlingsfremmende knapper

Chatbot-interaksjonen kulminerer med en oppfordring til handling (CTA) når en bruker har svart på alle spørsmålene dine og er klar til å gå videre.

Avhengig av samtalen, bruk CTA-knapper for å lede forbrukere til en spesifikk produktkategori eller side på nettstedet ditt, for å dele opplevelsen deres med en venn på sosiale medier eller gå direkte til handlekurven deres. Boten din kan være ditt mest verdifulle konverteringsverktøy ved å skyve brukere til deres endelige destinasjon.

Tenk nøye gjennom hvor du vil at kundene dine skal lande. Dette er viktig fordi interaksjonen med merkevaren din kan føre til konverteringer med høy verdi i stor skala, uten manuell salgsassistanse.

Når vi fortsetter å samhandle med Sprout Social Twitter-boten, bruker vårt sosiale team CTAer for å skyve interesserte brukere til de riktige sidene for å finne mer informasjon.
11. Test din chatbot samtaler

Chatbot-reiser kan raskt bli komplekse samtalekart. Derfor er det viktig å teste hver interaksjon for å sikre at de er jevne og dekker kundenes behov. De fleste chatbot-plattformer har live forhåndsvisningsfunksjonalitet slik at du kan teste alle flytene dine før du går live.

12. Trykk live og overvåk

Når du har fullført trinnene ovenfor, er du klar til å sende din første chatbot live. Overvåk brukere mens de samhandler med robotene dine for å sikre at det ikke er noen lekkasjer på reiser der kunder konsekvent blir sittende fast.

Følg disse 12 trinnene, og du vil være på god vei til å bygge en chatbot-opplevelse kundene elsker. Men det slutter ikke der. Dataene du samler inn fra chatbot-samtalene dine er også like viktige. Det kan gi deg verdifull innsikt for å forbedre chatbot-opplevelsen og markedsføringsstrategien.

Hvordan velge en chatbot for sosiale medier

Det er nøkkelen til å engasjere kundene der de er, og en av de viktigste kanalene er sosial. Fremveksten av meldingsbaserte sosiale apper som WHO , WeChat og Hva skjer viser at de er kommet for å bli. Disse tjenestene er viktige kanaler for 1:1-forbindelser, inkludert direkte forbindelser mellom deg og kunden din.

For eksempel med over to milliarder brukere, WhatsApps applikasjon for messengertjenester er en spillveksler for merkevarer, med totale utgifter på appens forretningsplattform som forventes å være 3,6 milliarder dollar innen 2024.

Twitter chatbots

Twitter chatbots er en fin måte å svare kunder på i tide, administrere vanlige spørsmål og automatisere visse handlinger.

---

44 + 44

---

Twitter chatbots kan:

• Automatisk tweet og re-tweet en brukers innlegg.
• Lik, følg og slutt å følge kontoer.
• Direktemelding til andre kontoer.

Her er tips og eksempler for å holde Twitter-chatbot-opplevelsen enkel, grei og betjene kundenes behov:

Tips 1: Utvid den menneskelige opplevelsen – ikke erstatt den

Den første regelen å huske: Alle erfaringer skal lette en bot-til-menneske-overlevering. Mens chatbots kan gjøre Twitter-samtaler enklere og enklere, bør de aldri erstatte den menneskelige opplevelsen fullstendig.

For eksempel bruker den ledende e-handelsplattformen Shopify en enkel automatisert melding på støttehåndtaket før de kobler kunden til en menneskelig representant.

Hvis kunden umiddelbart får vite at de vil bli tatt vare på, forhindrer du dem i å nå ut på tvers av flere kanaler, noe som sparer deg for ekstra ressurser.

Tips 2: Start enkelt med regelbaserte chatbots

Chatbots betyr ikke nødvendigvis kompleksitet. Hvis du er nybegynner, start med en rett frem regelbasert chatbot for å veilede brukere gjennom vanlige interaksjoner og spørringer.

Tips 3: Utvikle en Twitter chatbot-innholdsstrategi

Twitter chatbots tilbyr en flott måte å skalere personlige en-til-en-engasjementer. Skap unike merkevareopplevelser i Direct Messages som utfyller en sosial markedsføringskampanje eller forretningsmål med flere kanaler – som kundeservice.

Bruk en velkomstmelding for å sette klare forventninger: Si hei, still et spørsmål og gi instruksjoner om hvordan du kommer i gang. En vennlig velkomstmelding med tilhørende hurtigsvar vil lede folk inn i spesifikke opplevelser med minimal utdanning.

Royal Dutch Airlines bruker Twitter for kundeservice, sender brukere en nyttig melding som viser deres avganger, porter og andre interessepunkter.

Ved å bruke et verktøy som Sprout Social kan du bygge og distribuere nye Twitter-chatbots på få minutter. Sprouts brukervennlige Bot Builder inkluderer en sanntids, dynamisk forhåndsvisning for å teste chatboten før den settes live.

Tips 5: Bruk hurtigsvar for å veilede folk til bedre resultater

Hurtigsvar er forhåndsdefinerte svar som en bruker får når de skriver inn en melding. Disse adresserer vanligvis vanlige spørsmål som kunder vanligvis har, og veileder brukere til en rask løsning.

Med intelligente og tydelige hurtigsvaralternativer kan du tilby kundene dine en mer støttende opplevelse, slik som i eksemplet nedenfor fra Bloomsbury-bøker , et Storbritannia-basert uavhengig forlag.

Raske svar som disse gir Twitter-brukere en rekke alternativer for å holde samtalene flytende, og hjelpe brukeren på rett vei.

Tips 6: Bruk emojier når det er mulig

Bruk Twitter-verktøysettet til din fordel ved å lage roboter som kommuniserer med stil og personlighet. Inkluder morsomme tekster og hashtags i meldingene og bruk emojis i hurtigsvarknapper for å lage visuelle signaler som utfyller den medfølgende teksten.

Et godt eksempel kommer fra Sheetz , en nærbutikk fokusert på å gi kundene best mulig service og produkter.

Disse emojiene ble valgt godt fordi alle er relevante for meldingene som følger med dem.

Tips 7: Skap helhetlige kundeopplevelser

Twitter-chatboter bør ikke sløyfes etter avdeling eller mål. Ved å tilby flere alternativer for hurtigsvar eller samtaleveier, kan en enkelt chatbot sømløst blande verdener innen kundestøtte og merkevaremarkedsføring med morsomt, engasjerende innhold og nyttig service.

Tips 8: Hold samtalen i gang med kontekstuelle svar

Å legge til hurtigsvar i velkomstmeldingen er bare begynnelsen. Ved å lage et unikt autosvar for hvert svaralternativ, kan Twitter-chatboten din fortsette samtalen og veilede folk til de neste trinnene.

Sheetz er også flink til å holde samtalen i gang.

De inkluderer massevis av relevante svar for å fortsette samtalen, uansett hva du ønsker å diskutere.

Tips 9: Tilby alltid en måte å avslutte opplevelsen på

Inkluder en måte å nå et menneske på eller komme seg ut av et strukturert sett med spørsmål. Vurder å inkludere hurtigsvar for 'Snakk med en agent' eller bare et generisk 'Noe annet'-alternativ. Gi alltid en måte å koble til et menneske på.

Tips 10: Skaler Twitter kundeserviceinnsats

Automatisering bidrar til å styrke menneskelige agenter og effektivisere kundeserviceopplevelsen. Når enkle, repeterende oppgaver overføres til en chatbot, kan menneskelige agenter ha mer tid til å løse komplekse problemer.

Her er et eksempel på at Sargento ekspert håndterer et innkommende produktproblem med deres Twitter chatbot .

De bruker chatboten til å gi kunden et raskt svar og forberede seg på neste trinn ved å be dem holde de nødvendige detaljene tilgjengelig. På denne måten effektiviserer de prosessen for kunden og kundeserviceagenten ved å redusere behovet for å gjenta informasjon.

Tips 11: Samle tilbakemeldinger fra kunder, men engasjer deg personlig basert på situasjonen

Kundesvarene samlet inn fra chatboten din kan gi innsikt i kundenes problemer og interesser. Men det er også viktig å sikre at kundesvar blir behandlet riktig for å bygge tillit.

For eksempel, selv om Pizza Huts chatbot er populær på Twitter, svarte de en kunde personlig når de innså at et problem trengte umiddelbar oppmerksomhet.

Du kan bruke informasjon som dette for å forbedre chatbot-markedsføringsstrategien din fremover og sikre at det er en balanse mellom det menneskelige elementet og automatiserte svar.

Messenger chatbots

Antall personer som bruker Metas Messenger-app anslås å være 3,1 milliarder kroner innen 2025. Plattformen er vert for over 300 000 merkevare-chatbots som svarer på kundespørsmål, gir produktanbefalinger, tar imot bestillinger og mer.

Noen av verktøyene som gjør Messenger enkelt og effektivt er:

• Muligheten til å sende og motta tekst, bilder og rike bobler med CTA-er.
• Messenger-hilsener og meldinger for å veilede brukere til «Kom i gang».
• Meldingsmaler som lar folk trykke på knapper og bruke andre visuelle elementer for å samhandle med boten din.

Bør du opprette en Messenger chatbot?

Som markedsfører er det fristende å prøve ut nye verktøy, men du må stille deg selv noen spørsmål før du dykker inn.

1. Bruker kundene dine Messenger? Du må finne ut om publikum har en sterk tilstedeværelse på Facebook. Hvis ikke, vil enhver innsats for å utvikle en bot være bortkastet siden de sannsynligvis ikke bruker denne plattformen.
2. Har du en brukssak? Messenger-boten din trenger et formål. Du må tenke på hva kundene dine vil ha, hvordan de bruker appen og hvilken type interaksjon de vil ha med deg.
3. Har du tid til å støtte det? Du må bruke tid på å promotere og overvåke kundeopplevelsen med boten din. Du vil også følge nøye med på innkommende spørsmål for alt boten din ikke kan svare på.

Hvordan starte en Messenger chatbot i organisasjonen din

Hvis Messenger er riktig for publikummet ditt, er det neste du bør vurdere hvilke handlinger du vil at brukerne skal utføre når de samhandler med chatboten din. Du bør også vurdere hvor mange trinn som vil være nødvendig for å komme frem til en løsning for hvert søk.

Som alltid trenger ikke engasjementet å stoppe når handlingen er fullført. Vurder forskjellige måter du kan holde samhandlingen i gang, men begrens fokuset til et par nøkkelområder. Å prøve å gjøre for mye kan forvirre brukere og utvanne opplevelsen.

Når du har bygget Messenger-roboten din, må du markedsføre den slik at brukerne kan finne den. Du kan gjøre det organisk og med annonser. Facebook har laget en rekke måter å hjelpe folk med å finne boten din:

• Nettplugins: Nettplugins finnes på nettstedet ditt og lar brukere starte en samtale med deg ved å sende meldinger med Messenger. Nettplugins kan øke innkommende volum, så forbered deg deretter.
• Kundematching: Denne funksjonen lar deg nå folk i Messenger hvis du har deres telefonnummer og samtykke til å bli kontaktet. Enhver samtale som startes på denne måten sendes ut som en meldingsforespørsel.

• Koder: Messenger-koder kan plasseres hvor som helst på nettstedet ditt for å invitere folk til å starte en samtale med deg. Folk kan bruke kameraet på telefonen for å skanne bildet og finne deg på Messenger.

• Messenger-lenker: Messenger-lenker er korte URL-er som brukere kan klikke for å starte en samtale med deg umiddelbart.

Nettside chatbots

Chatbots kan fullføre en rekke forskjellige oppgaver. De kan brukes til enkelt å komme i kontakt med besøkende på nettstedet, booke møter med potensielle kunder i sanntid eller tilby nyttig informasjon til kunder. La oss se nærmere på disse elementene.

Hva kan nettchatbots gjøre?

Chatbots for markedsføring kan gjøre interaksjon med potensielle kunder og kunder som besøker nettstedet ditt sømløst. De kan hjelpe deg:

• Få kontakt med potensielle kunder og kunder: Salgs- og markedsføringsteam kan bruke chatbots for å nå ut til potensielle kunder og pleie relasjoner for å bygge en sterk salgs- og markedsføringspipeline.
• Reduser friksjonen i salgsprosessen: Chatbots hjelper kundene enkelt å finne svar på spørsmål når som helst under kjøpsreisen, noe som resulterer i større salg.
• Juster salgs- og markedsføringsaktivitetene dine: Chatbots for markedsføring kan gi næring til omnikanal-tilnærmingen din og støtte e-postkampanjene dine også. For eksempel, hvis et prospekt ikke svarer på en e-post og velger å besøke nettstedet direkte for informasjon, kan en chatbot utløses til å kommunisere med dem direkte der.

Hvordan kan en chatbot hjelpe nettstedet ditt?

Å kunne starte en samtale med en chatbot når som helst er tiltalende for mange bedrifter som ønsker å maksimere engasjementet med besøkende på nettstedet. Ved å alltid ha noen til å svare på spørsmål eller bestille møter med potensielle kunder, kan chatbots gjøre det enkelt å skalere potensielle salg med et lite team.

Travelocity bruker en chatbot på nettsiden sin for å hjelpe med reiseplaner. Den bruker hurtigsvar for å sikre at brukere kan komme til problemet umiddelbart uten å kaste bort tid.

Chatbot-markedsføringseksempler

Når du går videre med planene dine, er det viktig å fokusere på målene dine og skape en unik opplevelse for kundene dine. Forstå publikummet ditt og evaluer kommunikasjonskanalene når du bestemmer deg for å bruke chatbots i strategien din. Dette vil hjelpe deg med å prioritere chatboter å bruke og hvilken meldingstjeneste du bør velge.

Her er noen eksempler på merker som bruker chatbots i et B2B- og B2C-miljø.

1. Kaysun Corporation

Kaysun Corporation er en QEM-leverandør (kvalitet i elektronisk produksjon) for tilpasset støping, vitenskapelig støping og tekniske løsninger. De bruker samtale-AI-chatbots bygget for B2B-markedsføring for å gi umiddelbare svar til potensielle kunder og tilbakevendende kunder.

2. Hei solferier

hei sol er et populært reisebyrå som spesialiserer seg på feriepakker til Cuba. Selskapet bruker en chatbot på Messenger for å sikre at kunder aldri blir besvart selv om det er utenfor arbeidstid.

3. Whole Foods Market

De Whole Foods chatbot lar brukere søke i databasen med oppskrifter – et smart valg for en dagligvarekjede.

Boten starter samtalen ved å forklare hvordan den fungerer. Du kan enten søke etter noe spesifikt eller bla gjennom oppskriftsdatabasen etter type rett, mat eller spesielle diettbegrensninger.

4. 1-800-Blomster

Som en av de første robotene tilgjengelig på Messenger, 1-800-Blomster gjør det mulig for kunder å bestille blomster eller snakke med support.

Chatboten tilbyr raske svar som et middel til å gjøre det enklere for kundene å starte en samtale og deretter hjelpe dem å komme videre.

Her er flere eksempler på chatbot for å inspirere din chatbot-markedsføringsstrategi.

Beste chatbot-apper

Her er noen verktøy som kan hjelpe deg med å utvikle din chatbot-markedsføringsstrategi for å oppfylle dine behov for sosiale medier, nettsider og kundestøtte.

Spire Sosial

Spire Sosial mener at automatisering ikke bør erstatte mennesker; snarere bør det øke arbeidsflyten deres for å resultere i bedre og raskere resultater. Automatisering bør støtte repeterende oppgaver og deretter overføre kunder til menneskelige agenter når de har den rette konteksten for å løse problemene sine.

Sprouts botbygger lar deg strømlinjeforme samtaler og kartlegge opplevelser basert på enkel, regelbasert logikk. Ved å bruke velkomstmeldinger kan merkevarer hilse på kunder og starte samtalen når de går inn i en direktemeldingsinteraksjon på Twitter.

'Sprout Social har lenge vært en av våre favorittløsninger for bedrifter som ønsker å få mest mulig ut av å engasjere seg med kunder på Twitter,' sier Ian Cairns, Group Product Manager hos Twitter. 'Vi er veldig glade for at de opprettholder ledelsen ved å være de første til å markedsføre med en enkel, skalerbar og brukervennlig botbygger designet for kundeserviceteam.'

Drift

Drift er en samtaledrevet markedsførings- og salgsplattform som forbinder virksomheter med de beste potensielle kundene i sanntid. Mens brukere navigerer på nettstedet ditt, lar Drift deg sende meldinger direkte til dem i nettleseren eller gi dem en automatisert chat-opplevelse.

Når brukere samhandler med chatboten din, kan du samle nøkkelinformasjon som navn, e-postadresse og telefonnummer for oppfølging. Du kan også gi Drift tilgang til kalenderen din for å sette opp møter eller demoer direkte.

Zendesk Answer Bot

Zendesks svarbot jobber sammen med kundestøtteteamet ditt for å svare på kundespørsmål med hjelp fra kunnskapsbasen din og deres maskinlæring.

Når en kunde sender et spørsmål til bedriften din via e-post, finner Answer Bot de mest relevante artiklene som passer deres forespørsel, og sender dem til kunden. Hvis billetten er løst, skjer det ikke noe mer. Hvis ikke, blir det spørsmålet sendt til supportteamet ditt for en personlig oppfølging.

Spire og automatisering

Selv om vi ikke tar til orde for kun automatiserte sosiale samtaler, har vår suite av intelligente arbeidsflyter og automatiseringsfunksjoner kraften til å forbedre både kunde- og agentopplevelsen ved å øke hastigheten og effektiviteten.

Aaron Rankin, Sprouts CTO og medgründer, deler:

'Former for automatisering, som chatbots, er når de implementeres nøye, effektive fordi de er veldig raske og blir aldri slitne. Menneskelige agenter kan bli trette eller overveldet, noe som fører til langsomme svar, utålmodige brukere og langsomme støttesamtaler. Funksjonene vi bygger hjelper ved å utfylle agenten – som ofte sjonglerer med flere støttesamtaler og håndterer store mengder henvendelser på tvers av kanaler. Vi hjelper effektivt agenten med en ivrig chatbot-hjelper. Resultatet er raskere problemløsning og lykkeligere mennesker på begge sider av samtalen.»

Del Med Vennene Dine: