Finn Ut Antall Engel
Hvordan måle verdien av sosiale medier
Avkastning på investeringen har alltid vært et av de heteste temaene i markedsavdelingen. John Wanamaker, en meget suksessfull markedsfører fra 1700- og 1800-tallet, er kreditert for å lage uttrykket: halvparten av pengene brukt på reklame er bortkastet; problemet er at jeg ikke vet hvilken halvdel.
Avkastningen på investeringen i sosiale medier er ikke annerledes. Hva er verdien av en like? Hva er avkastningen fra en retweet? Dette er den typen spørsmål som ofte dukker opp når du prøver å finne ut hvordan sosiale medier lønner seg for virksomheten din.
Disse spørsmålene avklarer imidlertid ikke den sanne verdien av sosiale nettverk. For å oppdage den virkelige verdien av sosiale medier i organisasjonen din, må du tenke like mye på det relasjonelle som du tenker på det transaksjonelle.
Avkastningen på investeringen i sosiale medier er ikke bare transaksjonsbasert
Dette betyr ikke at en transaksjonell tilnærming er helt irrelevant for avkastningen på investeringen i sosiale medier. Hun er veldig aktuell. En stor del av verdien av sosiale nettverk vises imidlertid ikke med en gang. For eksempel kan et prospekt du delte en artikkel med på Twitter komme tilbake og kjøpe fra deg tre måneder senere fordi de lagret innholdet ditt. Og hvis han klikket på en Google-annonse, vil kreditt bli gitt til Google, selv om sosiale medier bidro til konverteringen.
nummer 47
Fra et tradisjonelt perspektiv er dette hvordan avkastningen på investeringen av sosiale medier blir sett på:
En bruker klikker på en lenke i tweeten din og foretar deretter et kjøp.
Dessverre skjer dette sjelden. Avkastningen på investeringen i sosiale medier ser mer slik ut:
Du utvikler kjennskap til brukerne ved å dele ulike nyttige innlegg på sosiale medier. Over tid begynner de å kjenne, like og stole på deg. Til slutt kan de foreta et kjøp. Eller de deler innholdet ditt med en venn som kjøper noe. Eller noe du deler blir valgt ut av en autoritet som ser det og deler det med sine følgere og dermed får du eksponering for et nytt publikum.
Poenget er: avkastningen på investeringen til sosiale medier er ikke så forutsigbar som du kanskje tror.
Den direkte forbindelsen mellom det sosiale nettverket og en ny kunde er kanskje ikke alltid like enkel som en mediekjøpskampanje eller Google Adwords. Tilbakemeldingene du får fra Facebook, Twitter, Instagram og andre nettverk kan imidlertid være like gode, om ikke bedre enn tradisjonelle markedsføringskanaler.
Sosiale nettverk påvirker mer enn bare sosiale nettverk
Når du snakker om verdien av sosiale medier, må du også vurdere verdien det tilfører andre aspekter av virksomheten din. Når det gjelder å bli bedre kjent med målgruppen din, slik at du bedre kan betjene dem, utvikle merkevarebevisstheten din eller fremme eksisterende kundebevaring, har sosiale nettverk nå en eierandel i nesten alle deler av virksomheten din som involverer kunder.
Problemet er at noen markedsførere ikke er sikre på hvordan eller hvor de skal begynne når det gjelder å bevise verdien av sosiale medier. Vi tror imidlertid vi kan hjelpe med det.
Først må du sette deg mål. Hva ønsker du å oppnå på sosiale medier? Nedenfor er bare noen få eksempler:
- få mer trafikk
- Utvikle anerkjennelse
- Erobre potensielle kunder eller salg
- Behold og betjene nåværende kunder
Målene dine kan være en kombinasjon av de ovenfor, eller kanskje noe vi ikke nevnte, og det er også greit. Poenget er at avkastningen på investeringen i sosiale medier vil være forskjellig avhengig av hva du prøver å oppnå. Men bare fordi du ikke spesifiserte et mål betyr det ikke at du ikke får noen av de iboende fordelene som sosiale medier gir virksomheten din. Her er et dypere perspektiv på hvordan du bestemmer avkastningen på sosiale medier-investeringer basert på målene dine:
få mer trafikk
Over 31 % av all trafikk nå kommer fra sosiale nettverk, merker må begynne å vurdere dem som en prioritet. For bare tre år siden var det sosiale nettverk som sto for øke bare 22% av all trafikk.
Poenget her er at forbrukere mer enn noen gang er avhengige av sosiale medier for å finne innhold. En representativ faktor er også hvordan folk forbruker informasjon i dag sammenlignet med for 15 år siden. i en verden hvor 62 % av menneskene søker å vite nyhetene gjennom sosiale nettverk, har ikke merkevaren din råd til å være fraværende på Twitter, Facebook og andre nettverk.
Sosiale nettverk fortsetter å bevise at de er en av de største generatorene av verdifull trafikk. En av de største fordelene med å drive trafikk fra sosiale nettverk, i motsetning til andre kilder, er også å skape en sterk merkevare, i tillegg til fordelene med anerkjennelse oppnådd i forbindelse med dette.
Når folk finner nettstedet ditt gjennom søk eller en betalt annonse, kan de få informasjonen de ønsker og glemme deg helt. På sosiale medier kan folk begynne å følge deg ved å trykke på en knapp, noe som gir langsiktige fordeler og muligheter til å komme i kontakt med dem igjen og igjen.
Når du får noen til å begynne å følge merkevaren din, fortsetter du å dele innhold med dem med jevne mellomrom. I stedet for å vente og vente på at potensielle kunder eller forbrukere skal besøke nettstedet ditt når de er klare til å kjøpe, vil merkevaren din allerede være på topp.
Og for å legge til det, blir trafikken på sosiale medier mer og mer verdifull over tid. Etter hvert som publikummet ditt blir mer kjent med merkevaren din, vil de utvikle tillit til merkevaren og vil være mer tilbøyelige til å kjøpe tilbudene dine.
Sosiale medier er en måte å introdusere merkevaren din for folk på, samt en måte å pleie dem ved å tilby nyttig og lærerikt innhold.
Hvordan finne informasjon i Sprout
Hver artikkel som deles på Twitter, Facebook eller LinkedIn fra Sprout spores automatisk. Dette lar deg se nøyaktig hvor trafikken kommer fra når folk klikker på koblingene dine. Dette er også brutt ned etter nettverk. Du får tilgang til denne rapporten ved å koble Google Analytics-kontoen din direkte til appen vår.
Mål dine sosiale trafikkforbedringer over tid og se hvordan det samsvarer med forretningsvekst. Du kan bruke Sprout til å generere rapporter og dele kunnskap med andre i teamet ditt.
Utvikle anerkjennelse
Sosiale medier er en utmerket måte å bygge merkevarebevissthet på. Med millioner av aktive brukere spredt over Facebook, Twitter, Instagram og andre nettverk, er rekkevidden oppnådd på sosiale medier utrolig og er mest troverdig når de kommer fra en pålitelig kilde. Dette gjør det til den perfekte plattformen for å fortelle din merkevarehistorie, som er en viktig faktor for hvordan forbrukere handler i dag.
Folk vil ikke bare kjøpe fra selskaper fordi de har gode produkter og tjenester. De vil vite hva merkevaren din står for, i tillegg til hva den selger. Faktisk 66% av forbrukerne er villige til å betale mer for produkter og tjenester fra selskaper dedikert til sosiale og miljømessige gode.
Bruk sosiale medier for å la folk se hva som foregår bak kulissene og dermed forstå mer om din bedrift, kultur og hva du står for. Dette trenger ikke være en sosial sak, men folk vil vite hvem de kjøper fra.
For eksempel Vi jobber prioriterer å styrke gründere og innovatører, i tillegg til å gjøre deres samarbeidende arbeidsrom til en del av fellesskapet. De bruker Instagram til å vise frem sine merkevareprinsipper og budskap på en autentisk måte, som igjen tiltrekker kunder som deler lignende prinsipper.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=no
202 nummer nummer kjærlighet
Dessuten er sosiale medier der folk forteller vennene sine om favorittmerkene og produktene deres. To tredjedeler av amerikanerne si at de er mer sannsynlig å kjøpe et produkt etter at en venn eller et familiemedlem har delt produktet på sosiale medier. Så det er unødvendig å si at det er en fin måte å utvikle anerkjennelse på. Men hvordan er det mulig å følge dette?
Hvordan finne informasjon i Sprout
Start med å identifisere noen søkeord knyttet til merkevaren din. Dette kan være firmanavnet, en merkevare-hashtag eller navnene på de originale produktene som selges.
Pass på at du bare bruker søkeordene og frasene som er spesifikt knyttet til merkevaren din. For eksempel vil Best Buy sannsynligvis ikke holde tritt med Dell-tastaturer, da det er en setning som er knyttet til andre merker og selskaper. Imidlertid er Geek Squad merkevarebegrepet folk sannsynligvis bruker mest for å referere til merkevaren din, så det er mer fornuftig å holde styr på det.
Så du kan legge til spesifikke søkeord i Sprouts Twitter-overvåkingsrapport for å begynne å spore.
Sprouts overvåkingsverktøy for sosiale medier lar deg observere merkevarens andel av hvert søkeord slik at du kan spore utviklingen over tid.
En utmerket taktikk som man kan bruke for å få en klarere ide om hvordan merkevaren utvikler seg på sosiale medier, er å lage en merkevare-hashtag. For eksempel promoterer Nike hashtaggen #justdoit på Twitter og Instagram. Hun kan overvåke bruken av hashtaggen av andre brukere for å få en ide om hvor mye merkevarebevisstheten hennes vokser.
Dette er også nyttig på kampanjenivå. Under lanseringen av et nytt produkt vil du sannsynligvis kjøre ulike kampanjer på ulike kanaler som radio, kringkasting på sosiale nettverk, digital reklame, blant annet. Hvis du har en merkevare-hashtag for å spore innsatsen din, kan du bruke sosiale medier til å måle den generelle folketellingen til publikum.
Vær tilstede der folk snakker
Husk at folk får informasjon og innhold fra mange kanaler, men sosiale medier er der de snakker om det.
Få merker utnytter denne tilnærmingen bedre enn Netflix. Videostrømmeselskapet lager ofte merkede hashtags når de promoterer en ny serie eller film som blir lagt til plattformen deres.
Skal vi begynne? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22. mars 2017
Hashtags bidrar til å øke antallet kommentarer og bygge forventninger til nye utgivelser. I sin tur fører dette til jungeltelegrafen-reklame, mediesamlinger og influenseromtaler. Dermed gjør sosiale nettverk det ikke bare enklere å lage flerkanalskampanjer, men bidrar også til å måle suksessen til kampanjer som involverer flere kanaler.
Øk potensielle kunder eller salg
Vi snakket om hvor fordelaktige sosiale medier kan være for å lede trafikk til nettstedet ditt. Men når folk kommer, begynner verdien å slå inn fordi følgere på sosiale medier ikke er redde for å kjøpe. Faktisk fant indeksrapporten vår for tredje kvartal 2016 at 57 % av brukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra et merke de følger på sosiale medier.
Begynn med å fokusere på å utvikle et engasjert publikum på sosiale medier først, og det er mer sannsynlig at fortjenesten følger etter.
Ikke bare er det mer sannsynlig at følgerne dine kjøper, de kan også bruke mer. J.Crew identifiserte at dets følgere på sosiale nettverk bruke dobbelt så mye i forhold til til dine andre kunder.
Hvordan finne informasjon i Sprout
Det er en vanlig misforståelse at det er umulig å knytte sosiale medier til oppskrifter. Men med riktig sporing og attribusjon er dette mulig.
Hos Sprout Social har vi laget en komplett guide for hvordan du gjør dette, som du finner her.
nummer 1010 som betyr
Oppbevaring av nåværende kunder
Hva om det fantes en måte som gjorde at du kunne se nøyaktig hva målgruppen din eller eksisterende kunder ønsker av merkevaren din? Ikke bare det, men finn også ut mer om hva de liker best, i tillegg til produktene og tjenestene du selger. Hvor verdifull ville denne informasjonen vært for deg? Mye, ikke sant?
Du kan få denne informasjonen og mer fra sosiale medier.
Kundene dine twitrer konstant om sine erfaringer med bedriften din og legger ut bilder på Instagram av favorittproduktene deres. Faktisk bemerket Q2 2016-indeksen at sosiale medier er det første valget for kunder som leter etter kundeservice. Det stemmer, kundene dine bruker sosiale medier for å snakke direkte til deg for å løse problemer og skape gode opplevelser.
Vi har også sett en liten økning i antall personer som bruker sosiale medier for å komme i kontakt med merkevarer. Våre data viser at antall meldinger sendt til merker som krever svar økte med 18 % mellom 2015 og 2016.
Dette gjør sosiale medier til den perfekte plattformen ikke bare for å skaffe kunder, men for å beholde eksisterende kunder.
Verdi ikke bare i nye kunder
Når markedsførere tenker på verdien av sosiale medier, tenker de vanligvis i å skaffe nye kunder. Men vurder verdien av å beholde dine eksisterende kunder kontra kostnadene ved å skaffe nye kunder.
Imidlertid må man være forsiktig. Før sosiale mediers tidsalder, da kunder var misfornøyde med bedriften din, sluttet de rett og slett å kjøpe fra deg eller snakke med en nabo. Noen få utvalgte kan gi negative tilbakemeldinger på Yelp eller andre anmeldelsessider, eller prøve å forklare hva de ikke likte med bedriften din. Men for det meste føler du ikke konsekvensene av en misfornøyd kunde.
10 * 55
Forbrukere i dag henvender seg imidlertid til sosiale medier for å gi uttrykk for bekymringene sine før de offisielt lukker døren for å gjøre forretninger med deg. Det betyr at du har en sjanse til å gjøre det rette før du mister en kunde. Og hvordan koster noe mellom fem til 25 ganger mer å få nye kunder enn å beholde eksisterende kunder, det er verdt tiden brukt på å svare på tweets og Facebook-innlegg fra misfornøyde kunder.
Akkurat som sosiale medier kan brukes til å forsterke merkevarebudskapet ditt, kan det ha samme effekt på kundenes negative opplevelser med virksomheten din. Når noen tvitrer eller legger ut på Facebook og skylder på at de er misfornøyde med merkevaren din, er det ikke lenger privat. De deler denne informasjonen med alle sine venner, familie og potensielt alle på nettet som ser den. En dårlig situasjon kan lett bli et PR-mareritt.
Hvordan finne informasjon i Sprout
Når målet ditt med sosiale medier er å beholde kunder, er engasjement en viktig beregning å være oppmerksom på. Mer spesifikt må du vurdere og spore dine gjennomsnittlige svarfrekvenser (hvor mange meldinger du mottar som faktisk må besvares) og gjennomsnittlig tid (hvor lang tid det tar bedriften din å svare på en melding mottatt av en kunde).
Disse to tallene kan spores med Sprouts engasjementsrapport.
Hvis du har flere personer som håndterer svar på sosiale medier, kan du se responstiden din individuelt med teamrapporten vår.
Lange svartider eller fullstendig ignorering av innkommende meldinger kan føre til tapt virksomhet. Vi fant ut at mens kunder forventer et svar fra merkevarer innen fire timer, bruker bedrifter i gjennomsnitt 10 timer på å svare.
Dette er den største grunnen som rettferdiggjør behovet for merker å svare på sosiale medier. Nesten 30 % av forbrukerne hvis meldinger sendt til merkevarer har blitt ignorert, er mer sannsynlig å bytte til en konkurrent.
Husk at kundene dine er på sosiale medier enten du er der eller ikke. Spørsmålet du må stille deg selv er har jeg råd til å tape forretninger ved å ikke være aktiv på sosiale medier?
Gåten med avkastning på investeringen løst
Verdien av sosiale medier trenger ikke å være et unnvikende mysterium merkevaren din sliter med å løse. Endre måten du tenker på hvordan sosiale medier kan dra nytte av virksomheten din fra et transaksjonelt til et mer relasjonelt synspunkt. På den måten vil du få et mye klarere bilde av hva avkastningen på investeringen i sosiale medier betyr for merkevaren din og hvordan du kan måle den.
Del Med Vennene Dine:
