Hvis det er noe konstant på sosiale medier, er det endring. Hvert år bringer friske, nyanserte regler å navigere. Men det siste året tok bransjen mange uventede treff. Mellom store API-endringer, algoritmeproblemer, personvernskandaler og ankomsten av GDPR, holdt 2018 markedsførere på tærne.



Så hva betyr all denne endringen for 2019? Tillit. Folk vil ha tillit og medmenneskelighet fra merkevarer. Bedrifter må lære å få kontakt med publikum på en måte som gjenoppretter tillit til et miljø der normen er konstant forandring og vel, mistillit.



Jeg hadde sjansen til å prate med Ryan Bonnici , CMO for G2 Crowd, og Dave Gerhardt , VP of Marketing at Drift, for å snakke gjennom noen av de største trendene vi kan forvente å se i 2019. Noen har allerede kommet, som vår besettelse med video. Og noen bryter bare overflaten, som det uutnyttede potensialet i meldingsapper. Men alle disse sosiale trendene har en ting til felles: de krever at merker blir mye mer menneskelige.

Merker er også mennesker

Kundene vil ha autentisk, toveiskommunikasjon , og mange nåværende strategier savner målet. I vår bransje snakker vi mye om merkevarepersona, men hvordan kan et selskap føle seg som et menneske? Ikke bare stole på interaksjoner med kundebehandling eller sosiale medier for å skape en personlighet. Gå dypere.

Tenker på Netflix : på Instagram har streaminggiganten skapt en person som er sammenhengende, ikke et konglomerat. Den er ung, den har showpreferanser og den har sin egen sans for humor som gjør at alt innholdet blir levende. Visst, Netflix får fordel av en rekke show- og filmkarakterer som publikum allerede forholder seg til. Men som Ryan påpekte i chatten vår, er det en universell leksjon her vi vil se mer av i det kommende året: hvert merke har en personlighet det kan benytte seg av. Å gjøre det kommer ned på å lære å samhandle med forbrukerne slik de interagerer med hverandre om sosiale og bygge en-til-en-forhold.

'Vi kan alle tenke mer på våre egne virksomheter og si:' Hvem er de virkelig interessante personlighetene på kontoret vårt, og hvordan kan vi få dem til mer innhold? 'Selv om det ikke er deres kjernejobb,' sa Ryan.

Kundene vil ha det, plattformer har utviklet seg for å dyrke det. Vi har ingen grunn til å skjule det faktum at mennesker står bak våre sosiale kontoer og merkevarer - det gagner oss faktisk å bringe dem i søkelyset.



Dokument, ikke lag

Spesielt den menneskelige siden av C-suiten har gjennomgått samtalen det siste året. I 2018 var det stor etterspørsel etter ledere som ikke bare representerer merkevarene sine, men også seg selv, på det sosiale.

For å gjøre dette riktig, ta en side fra forbrukerverdenen. Se hvordan påvirkere og forbrukere bruker plattformene sine for å definere seg selv.

'Hvis jeg skal på en jobbtur, vil jeg instagrammere hele veien dit,' sa Dave. 'Det er det folk vil se. Ikke jeg legger ut ‘De beste tre tipsene for….’ ”



Lær konsernsjefen din å bare være seg selv, i stedet for å skyve dem på en plattform de ikke vet hvordan de skal bruke eller legge kontoen i hendene på et PR-team. Hvis de for eksempel er forfatter, kan du sette i gang å skrive en artikkel en gang i uken på Linkedin. Din innsats vil gå mye lenger.

'Ikke alle vokste opp med sosiale,' sa Dave. 'Du vil ikke tvinge en administrerende direktør på sosialt samvær når det er så fremmed for dem.'

Dette er en kommunikasjonskanal, men vi får så mye verdi av forbindelsen over meldinger.

Mindre high-end video, mer gjør den ekte

'Video er den ene kanalen du ikke kan jukse,' sa Dave.

Selv om det ikke er noen ny trend, fortsetter videoinnholdet å bevise verdien på nye måter. I 2018 så vi det føre til engasjement (stoppe brukerne fra å bla rett forbi), men fremover ser vi det utvikle seg til å bli et fyrtårn av ekthet. (Og vær fremdeles en stor rullepropp.)

'Video handler mindre om avansert produksjon og mer om å gjøre det ekte,' sa Ryan og understreket at markedsførere må gjøre lagkameratene i stand til å dele sitt eget innhold. Lag for eksempel et studio på kontoret der ansatte kan ta opp seg selv og dele en melding med kunder, gi et potensial eller feire en større lansering med en skål.

G2 Crowd rullet nylig ut en videoanmeldelsesfunksjon på plattformen. Du tror kanskje brukerne ikke ønsker å legge så mye innsats i å gjennomgå, men G2 har hittil sett tusenvis av videoomtaler publisert på nettstedet. På samme måte som folk heller vil se på enn å lese, snakker de heller enn å skrive. Oppgangen i brukergenerert videoinnhold gir også brukernes ønske om mer autentisk innhold.

Potensialet med direkte meldinger

'Et område som fremdeles er åpent for utnyttelse er forskjellige plattformer for direktemeldinger,' sa Ryan.

I dag ser vi merkevarer som bruker meldingsapper og DM-er, hovedsakelig for kundeservice. Men det er uutnyttet potensiale for å skape personlig, automatisert kommunikasjon som er enda mer responsiv enn e-post. Intelligent automatisering vil skille merker som bryr seg, bortsett fra merker som gjør minimum.

Markedsførere kan ikke nekte etterspørselen. Ni av ti forbrukere vil bruke meldinger til å kommunisere med merkevarer. Kanskje det er fordi ideen virker manuell og overveldende, men den burde det ikke. AI-drevne meldingsroboter representerer ett alternativ for å bygge bro over gapet.

Sosialt er forankret i sammenheng

Sosialt oppsto som et sted å koble på meningsfulle måter. Dramatisk vekst endret intime rom til digitale jungler, fylt med mistenkelige karakterer og noen ganger aggressive salgssteder. Men brukerne har fått nok. De insisterer på mer verdi og tilknytning i bytte for sin tid og informasjon. De ønsker å bli behandlet som enkeltpersoner, ikke mål. Pendelen svinger tilbake til sosialens røtter: ekte, personlig og autentisk.

Som markedsleder kan jeg ikke vente på at disse trendene skal tre i kraft og endre vårt arbeid til det bedre. Dette året vil by på nye utfordringer å tilpasse seg, stadige skift og dramaer. Men de nye retningene vi tar vil bare se oss styrke forbrukeropplevelsen på tvers av det sosiale, og gir nye måter å koble til (og konvertere) i sanntid.

Del Med Vennene Dine: