Byråer og bedrifter har opplevd sin del av utfordringene i 2020. Det er presset byråer til å tenke utenfor boksen, forbli fleksible og innovere ettersom økonomien og forbrukerlandskapet konsekvent har avtatt og flyter.



I de siste månedene av året vil byråer ha høyeste prioritet å være klientretensjon og å vinne ny virksomhet i 2021. Sprout’s Agency Partners har jobbet hardt for å komme foran kurven, slik at de og deres kunder er i den optimale posisjonen for suksess det nye året.



Det er ingen løsning som passer for alle, men vi ba seks ledende byråer om å dele sine beste råd om effektiv vekst av virksomheten, bygge sterkere klientbyråforhold og øke klientretensjonen gjennom hele året og inn i 2021. Les videre og legg merke til hvordan din byrået kan bruke de samme tilnærmingene for virksomheten din.

1. Balanse fleksibilitet og stabilitet

Giraffe sosiale medier , et britisk administrasjonsbyrå for sosiale medier, har anerkjent pandemiens innvirkning på sine klienter og deres bransjer. I tillegg til å fokusere sine sosiale strategier for å imøtekomme klimaet i 2020, tenkte de på nytt sine klientretensjonsstrategier og omfavnet mer kontraktsfleksibilitet for å lindre byrden som noen av deres klienter følte.

“Opprettholdelse og vekst innen eksisterende kundebaser vil alltid være enklere enn å fange nye virksomheter, så byråer må balansere fleksibilitet med stabilitet når det gjelder kontraktvilkår. Vi har tilbudt pauser på tjenesteleveransen, samt midlertidige reduksjoner i kontrakten. Den samme fleksibiliteten er nødvendig når du kaster til potensielle kunder også. Vi har tilbudt kontrakter som gjenspeiler og imøtekommer den usikkerheten mange bedrifter føler akkurat nå.

Mange bedrifter har måttet tilpasse seg nye begrensninger og retningslinjer, så byråer må investere i og tilby tjenester som oppfyller dagens behov. For oss har dette betydd å bli kreative om måtene vi kan jobbe med en bedrift på, ved å tilby spesialisert opplæring, webinarer eller konsulentkontrakter.

Andre vellykkede tilnærminger for å oppnå ny virksomhet i tøffe tider inkluderer å tilby et henvisningsprogram til våre eksisterende kunder og styrke forholdet vi har til våre partnerbyråer, som har vært uvurderlige i å hjelpe oss med å få ny virksomhet. '



- Kate Istead, sjef for operasjoner, Giraffe Social Media

2. Innovere rundt kundenes behov

RyTech gir digitale markedsføringsløsninger som hjelper kundene sine å følge med i det stadig skiftende digitale landskapet. I 2020 har det landskapet vært spesielt steinete, men innovasjon og kreativitet har hjulpet oss med å opprettholde og styrke våre klientbyråforhold.

4 numerologi betydning

“2020 har lært oss hvordan vi skal innovere. Kunder bruker mer tid på nettet og på sosiale medier enn de noen gang har gjort. Vårt byrå har vært i stand til å vokse og beholde kunder ved å være fleksibel, tilby utvidede overvåkingstimer, skape mer visuelt innhold, gi råd til klienter om deres kommentarer i aktuelle hendelser og mer.



Vi har brukt Spire Smart Innboks å organisere og hjelpe med medisinske klienters kundeservice på sosialt, slik at vi kan øke månedskontrakten. Andre nye kunder er også glade for å komme i gang med å maksimere deres sosiale medier, fordi de vet viktigheten av det.

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

betydningen av 515
Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Utvid forbindelsen din med kunder og vær en ekte partner

Teamet på Så interaktiv , et uavhengig digital byrå i Sør-Afrika, vet at det å bygge meningsfylte kundeforhold gir dem en dyp forståelse av kundens merkevarekrav og mål. I 2020 ble fokus enda viktigere.

“Kundeforhold er hjerteslaget for byråets suksess, spesielt i et COVID-19-klima hvor bedrifter er veldig sårbare. Jeg tror at hvis du ikke vet hvordan tannhjulene beveger seg i maskinen, er det vanskelig å identifisere hvorfor de ikke beveger seg.

Vi har fokusert mye av tiden vår på å få mer personlig kontakt med kundene våre og samarbeide med dem for å flytte nålen på deres virksomhet. Dette har inkludert justering av strategi, kreativitet og media for å gi bedre resultater. Vi har også utvidet vårt klienttjenesteteam for å betjene kundene våre bedre og tilby mer strategisk rådgivning. Ved å opprettholde konsistens og kvalitet med leveringen av tjenestene våre, lever vi opp til vårt løfte om å bygge et partnerskap. ”

- Darren Mansour, digital direktør, So Interactive

Fire. Hold deg kvikk og test nye strategier

Ingrediens , et matmarkedsføringsfirma, hjelper merkevarer både store og små med å dele historiene sine og få kontakt med kundene. Selv om mange av deres kunder møtte nye utfordringer og usikkerhet i 2020, har Ingredient oppskriften på suksess.

“Ingredient har jobbet med våre kunder som prøver å tilpasse seg den nye normalen. Ved å dele ideer proaktivt og bidra til å skape nye meldingsstrategier, har vi kunnet koble kundene våre til forbrukerne på en måte som er rettidig og relevant. Resultatet? Alle bortsett fra en av våre kunder har gitt oss nye oppdrag det siste kvartalet.

Det kan virke kontraintuitivt, men nå er det riktig tidspunkt å prøve noe nytt. Vi bruker B2B sosiale medieplattformer, som LinkedIn, for å nå nye kunder. Vi holder også kontakten med partnere og finner måter å hjelpe hverandre ut. Når folk allerede kjenner bedriften din og stoler på arbeidet du gjør, forkorter det ofte salgssyklusen.

Til slutt er det spesielt viktig å være kvikk. Klienter kan være motvillige til å signere store kontrakter eller ta et stort prosjekt for øyeblikket. Vi utforsker måter å bøye forretningsmodellen vår på ved å starte små eller ta på oss raske oppdrag som kan bane vei for større engasjementer. ”

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Tilby noe helt nytt

Alpha | BRA GJORT hjelper klienter å få kontroll over deres sosiale medier og '#BrandLikeYouMeanIt.' De visste at deres eksisterende og potensielle kunder sto overfor betydelige utfordringer i 2020, og laget et helt nytt program for å støtte deres utviklende behov.

“Små og mellomstore bedrifter (SMB) har blitt hardest rammet i år. Med lavere salgsvolum og færre ansatte har markedsføringsbudsjettene gått ned. Klienter må se resultater raskt, noe som er vanskelig å spørre når det gjelder sosialt.

Likevel er det kjent at økonomiske nedgangstider medfører enorm endring og vekst! Derfor har vi utviklet et nytt program som lar små og mellomstore bedrifter ta styringen i sin sosiale medieinnsats, støttet av vår ekspertise. Programmet aB Op.ti.mate gir SMB-er full tilgang til HASHTAGS-dashbordet, slik at de kan laste opp bilder til aktivamappen, skrive og planlegge innlegg, overvåke anmeldelser og omtale med mer. Teamet vårt tilbyr tjenester for strategi, rådgivning, korrekturlesing og redigering for å sikre at deres innsats er på merkevare og strategi. Det gir dem også prioritert tilgang til vårt team av designere, innholdsforfattere og strateger for eventuelle ekstra behov de måtte ha. Ikke bare gagner Op.ti.mate-programmet små og mellomstore bedrifter, men det hjelper oss å vinne nye kunder under en økonomisk nedgang. '

- Beth Newton, medstifter, Content + Social, alfa | BRAVO

350 nummer

6. Gi riktig støtte med riktig teknologi

Branding Bear er et boutique markedsføringsfirma som spesialiserer seg på merkevareløsninger for små og mellomstore bedrifter og ideelle organisasjoner. Å jobbe eksternt var en ekstra komplikasjon til de eksisterende utfordringene alle byråer står overfor - å vinne ny virksomhet, bygge kundeforhold og utvide virksomheten.

Men ved å modernisere måten de jobber på og utnytte teknologien, har de kunnet forbli effektive og plukket opp nye kunder underveis.

'Det er ingen lekebok for hva som skjer akkurat nå. Som byråer må vi være foran kurven for å støtte kundene våre når de dreier og skifter markedsføringsarbeid raskt. Uansett bransje, er den rette teknologistakken den viktigste tidsverdien for kundens overlevelse. Vi har tilpasset oss ved å bli veldig flinke til å sette opp disse plattformene for selskaper, bruke denne teknologien sammen med dem som byråpartner og lære dem å bruke den. Slik vinner vi coaching- og konsulentklienter når vi alle navigerer gjennom dette episke skiftet.

Dette er den hemmelige formelen:

27 nummer nummer kjærlighet

1) HASHTAGS . Klienter trenger en revidert strategisk plan og digital markedsføringsstrategi med oppdaterte OKR for å møte dagens krise. For dette bruker vi Sprouts kraft til å lytte til publikum, utvide omfanget og samhandle med samfunnet ved hjelp av søkeordmålretting og empati.

2) Asana. Bedrifter må hoppe til digital-første ASAP. Asanas plattform for krysssamarbeid muliggjør sømløs fjernarbeid, samtidig som mål, prosjekter, team og oppgaver holdes på planen mens alle interessenter holder seg i løkken.

3) Slakk. Forby lagene å bruke e-posten sin til alt annet enn klientkommunikasjon (hvis det). Slack er et samarbeidsnav som lar teamet ditt og eventuelle eksterne partnere eller kunder kommunisere like enkelt som å være ansikt til ansikt, men kan også integreres med Asana.

Den vakre delen av denne moderniseringen er at den er relativt billig, og både Asana og Slack integrerer seg med teknologien våre kunder allerede bruker. Dette betyr ikke flere kjedemails, mistet kommunikasjon eller manglende ansvar. Vi jobber alle smartere, med færre mennesker og hvor som helst i verden.

Dette er fremtidens arbeid, og vi er klare for det. ”

- Jacque McHugh, administrerende direktør, Branding Bear

Bli byråpartner

Når universelle utfordringer dukker opp i byråverdenen, er det å ha et nettverk av støtte som å ha en havn i stormen. Sprouts Agency Partner-program er et koblingspunkt for byråer over hele verden som søker ressurser, salgsstøtte for å utvide nettverket ditt og et fellesskap med uovertruffen sosial og markedsføringskompetanse.

Kom vokse med oss! Lære mer her .

Del Med Vennene Dine: