Finn Ut Antall Engel
8 måter å vise kundene verdien av sosialt i et urolig klima
Mens nesten alt stoppet opp tidlig i 2020, gikk sosiale medier aldri ned. Faktisk omtrent halvparten av forbrukerne rapporter om å bruke sosialt mer siden coronaviruspandemien startet.
Sprout’s Agency Partner Program ble utviklet for å hjelpe byråkundene våre med å utvide klientnettverkene sine, få kontakt med andre byråer over hele verden og bruke Sprouts beste verktøy i klassen for å betjene sine kunder mer effektivt. Byråpartnere har alltid anerkjent makten og verdien sosial, men a felles utfordring byråer står overfor demonstrerer den verdien for kundene. Hendelsene i 2020 skapte imidlertid et vippepunkt.
Les videre for å lære om hvordan åtte byråeksperter forvandlet urolige tider til en mulighet for sine klienter til å øke det sosiale.
1. Sosialt er et viktig verktøy for viktige virksomheter
Ingrediens er et byrå for markedsføring av matvarer, og flere av deres kunder er dagligvarebutikker, som ble ansett som viktige virksomheter under COVID-19, og var et av de få stedene forbrukerne fremdeles regelmessig besøkte under pandemien.
“Sosiale medier har vært kritiske når det gjelder matbutikker som holder kundene informert om åpningstider, maskeringsretningslinjer og hvilke forholdsregler de tar for å holde sine ansatte og kunder så trygge som mulig. Vi ser at kunder kobler seg til sine lokale butikker på et mer følelsesmessig nivå i stedet for bare et funksjonelt nivå, ettersom kundene åpent uttrykker sin støtte og takknemlighet for butikkansatte.
Gjennom Sprout Premium Analytics har vi kunnet overvåke innvirkningen av dette på visninger, rekkevidde og engasjement. Mer spesifikt så vi organiske inntrykk fordobles fra februar til mars da kundene lette etter og delte denne informasjonen på både Facebook og Instagram. ”
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Hold kontakten til tross for (sosial) avstand
Når verden føles ustabil, søker folk etter svar og havn i stormen. Gjennom hele pandemien er den 123 Internet Group ’ s høyeste prioritet var å sikre at deres klienter holder kontakten med sine kunder og samfunn på det sosiale.
betydningen av nummer 1212
“Uansett hvilken bransje du er i, må du holde kontakten og være gjennomsiktig med kundene dine. Vi jobbet tett med alle våre klienter for å hjelpe dem med å forstå kundenes behov samtidig som vi ga svar og råd knyttet til pandemien.
Vi bruker HASHTAGS til å planlegge og legge ut vanlige spørsmål og svar, slik at kundene våre kan tromme opp samtaler og ta veiledning om hvordan de kan forbedre virksomheten sin rett fra kundene. Deretter bruker vi Sprout Analytics for å forstå hvilke innlegg og emner som hadde mest engasjement og hvilke historier som fikk gjenklang. Når vi fortsetter å øke deres etterfølgelse, kan vi sikre at vi fortsetter å markere disse emnene for å øke engasjementet.
- Scott Jones, administrerende direktør, 123 Internet Group
3. Personlige forbindelser> konstant salgsmelding
Detaljhandel er en bransje som har hatt store forstyrrelser i løpet av 2020, som nedleggelse av butikker, nedleggelser av produksjonsanlegg og nedgang i salg. Connec + , en full-service digital markedsføring og detaljhandel konsulentvirksomhet, anerkjente at sosiale medier ville være medvirkende til å fylle kommunikasjonshull.
Takket være sosiale medier klarte vi å fortsette å tilby forbindelsen som kundene ønsket seg gjennom hele denne tiden. Vi flyttet fokus fra markedsføring og annonser til mer direkte engasjement - en-til-en-interaksjon med andre mennesker - og våre følgere svarte.
Etter hvert som vi la til i markedsføringsmeldinger, var vi i stand til å konvertere flere kunder gjennom sosiale medier til salg, og lojaliteten vi skapte under låsing, fortsatte ettersom butikkene har åpnet igjen. Det har vært en viktig leksjon for våre kunder at personlige forbindelser på sosiale medier er mer verdifulle enn konstante salgsmeldinger, og vi håper at de vil fortsette å se viktigheten i månedene som kommer. '
- Aimee Stewart, administrerende direktør, Connec +
Se dette innlegget på Instagram555 som betyr kjærlighet
4. Gi folket det de vil og trenger
Tilkobling er den nye valutaen. På Aroluxe markedsføring , et integrert markedsføringsbyrå i Nashville, TN, tar teamet en empatisk tilnærming til å skape dype, autentiske forbindelser mellom klienter og publikum.
“Sosiale medier er nå viktigere enn noensinne. Det gjør at merkevaren din kan holde kontakten til tross for vårt nåværende miljø. Nøkkelen er å finne det publikum trenger i løpet av denne tiden både følelsesmessig og fysisk. Ønsker de å bli solgt til akkurat nå? Ville produktet eller tjenesten din være verdifull for dem akkurat nå? Kanskje din ideelle kunde bare trenger noen gode følelser eller ønsker å vite hvordan merkevaren din støtter samfunnet. Sprouts sosiale lytteverktøy lar oss dykke dypere inn i hva disse behovene måtte være og bygge innhold rundt disse innsiktene. '
- Sara Staats, sosial leder, Aroluxe Marketing
5. Lær klienter hvor de passer inn i det nye landskapet
Emely Roman og hennes team av 'markedsføringsmikologer' på Støperikollektivet sørge for at deres klienters sosiale tilstedeværelse er alt annet enn generisk. Dessverre var det sosiale det første som gikk for noen av hennes klienter da pandemien forstyrret virksomheten. De skjønte raskt sin feil.
“I begynnelsen av pandemien mistet vi et par klienter fordi sosiale medier hadde sittet på baksiden av selskapets budsjetter. Imidlertid, da sosial distansering og isolasjon ble en ny norm, innså de samme klientene og de nye raskt hvor viktig det var å bruke sosialt for å få kontakt med publikum online.
En restaurant, en offentlig taler og til og med et departement kontaktet oss for å hjelpe dem med å forbedre deres sosiale medier. Alle sto nå overfor utfordringen med å utvikle nye produkttilbud og nå ut til en voksende forbrukerbase. Heldigvis fordi vi hadde HASHTAGS på vår side, var vi i stand til å sende forslag med direkte konkurrentanalyse fra lytteverktøyet deres, som viste hvor mye mer innsats merkevarene som for tiden lykkes, satte på sosiale medier.
- Emely Roman, administrerende direktør, The Foundry Collective
6. De eneste dørene som har holdt seg 100% åpne i vanskelige tider er på sosiale medier
På Se Spark.Go. , sosiale medier er en pilar i innholdsmarkedsføringen de gir kundene sine. Som navnet antyder, balanserer de langsiktig tenking og læring med raske reflekser og sanntidsdata.
'Som Sprouts CMO Jamie Gilpin sa under Sprout Sessions, er de eneste dørene som har holdt seg 100% åpne på sosiale medier. Enten det var daglige endringer i åpningstiden eller en administrerende direktør som åpnet en dialog om raseforfølgelse, kunne vi vise kundenes data fra eksempler - både gode og dårlige - og koble den til deres langsiktige strategiske forretningsmål.
Å rapportere ukentlig, være gjennomsiktig og justere strategiene våre basert på ny læring, lot oss jevnlig fortsette å vise verdien av sosiale medier, så mye at klienter som ble tvunget til å fortsette interne lagmedlemmer så at den eneste tingen de ikke kunne trykke på pause på var sosialt. ”
- Jennifer Garrett, VP for Content and Creative, See.Spark.Go.
nummer nummer 0909
Se dette innlegget på Instagram
7. Sosialt er det hvor kundene går for rask, pålitelig kundesupport
Ifølge 2020 HASHTAGS-indeks 49% av forbrukerne vil følge et merke på det sosiale på grunn av dårlig kundeservice. I krisetider blir behovet for pålitelig kundeservice og support bare større, noe som Happy Hour Media Group anerkjent og forkjempet under pandemien.
“Byrået vårt har vist våre kunder hvor kraftige sosiale medier kan være for å gi kundestøtte og bidra til å lette spenninger og bekymringer kundene har i urolige tider. Bedrifter som tier, etterlater kundene sine mer forvirrede, så vi rådet dem til å fortsette å dele alle relevante oppdateringer på sosiale medier for å holde kundene oppdatert og informert.
Takket være hjelp fra Sprout er vårt byrå i stand til å holde seg oppdatert på innkommende meldinger og relevante omtaler som kommer inn via Smart Innboks. Denne evnen hjelper byrået vårt og vår klient å være lydhør nok til å gjøre en frustrert kunde til en fornøyd. ”
- Amanda Mueller-Hickler, sosial mediasjef, Happy Hour Media Group
Vi gir deg en 4-delt serie om lærdom fra en global krise full av innsikt fra markedsførere av sosiale medier ...
Postet av Happy Hour Media Group på Mandag 20. juli 2020
8. Overbevis ikke-troende med sosiale data
CREW markedsføringspartnere , et fullservicebyrå som er stolt av å vokse sine kunder til ledende merkevarer i bransjen, beviste at det ikke bare er betalte medier som støtter markedsføringsmål. Et engasjert publikum og organisk innhold kan komme langt. De har dataene for å bevise det.
«Jeg snakker med kunder om selskaper som investerer i innhold og publikumsbygging år etter år, og forklarer at det er merkene som finner seg på et bedre sted i dag enn konkurrentene som ikke gjorde den investeringen. Det er delvis fordi de virksomhetene som bygger engasjert publikum ikke trenger å stole helt på betalte medier for trafikken når tider blir tøffe.
Da vi stoppet nesten all betalt aktivitet, stilte vi en sosial konkurranse til en klient som en måte å fortsette å bygge merkevarebevissthet. Vi var i stand til å bruke HASHTAGS-data for å tydelig illustrere hvordan konkurransen bidro til å gi merkevaren omfattende organisk rekkevidde og inntrykk, engasjement og nye følgere. Å investere i å bygge publikum har nylig gitt utbytte, og vil igjen i neste nedtur. '
- Brad Marshall, direktør for digital markedsføring, CREW Marketing Partners
Voks med oss
Å kunne hjelpe byråpartnerne våre med å utmerke seg i utfordrende tider, er det Sprouts byråpartnerprogram handler om. Programmet inkluderer tilgang til sammarkedsføringsressurser, salgsstøtte for å utvide nettverket ditt og et fellesskap med støtte og uovertruffen sosial ekspertise. Kom vokse med oss! Lære mer her .
Del Med Vennene Dine:
10 som betyr numerologi
