Som markedsførere er det vår jobb å kjenne målgruppens behov og preferanser. Det er derfor vi gjennomfører markedsundersøkelser hvert år for å bedre forstå hva kundene våre ønsker og avdekke nye forretningsmuligheter.



Men noen ganger er ikke markedsundersøkelser alene nok, spesielt når forbrukernes preferanser kan endres over natten. Mens fokusgrupper er nyttige å referere til i starten av utvikling av nye produkter eller kampanjer, er de mindre nyttige for å samle tilbakemeldinger fra kunder etter lansering. Og årlige undersøkelser avslører lite om hvilke aktuelle hendelser eller trendtemaer som er mest relevante blant forbrukere akkurat nå. For å holde deg oppdatert på de siste trendene og opprettholde en mer nøyaktig puls på publikum, må du inkludere markedsundersøkelser for sosiale medier i strategien din.



Hva er markedsundersøkelser for sosiale medier?

Markedsundersøkelser for sosiale medier er praksisen med å samle inn historiske og sanntidsdata fra sosiale mediekanaler for å bedre forstå merkevarens målmarked. Selv om det er mulig å gjennomføre markedsundersøkelser på sosiale plattformer, lar verktøy som Sprout Social deg samle inn og analysere informasjon fra alle merkevarens sosiale kontoer på én sentralisert plattform.

Skjermbilde av Sprout Listening-plattformen med et eksempel på konkurrentens visning

Markedsundersøkelser for sosiale medier er også:

  • Rimelig. Sosiale medier er mye billigere enn undersøkelser eller fokusgrupper, som kan koste tusenvis av dollar avhengig av størrelsen og kompleksiteten til forskningspanelet ditt.
  • Rask. Mens tradisjonelle markedsundersøkelsesmetoder kan ta tid, oppdateres sosiale medier alltid i sanntid, og du kan hente eksisterende sosiale data for umiddelbare resultater.
  • Omfattende. Med over 3,6 milliarder sosiale brukere i 2020 , er det ingen mangel på data på sosiale medier og verktøy som sosial lytting gjør det enkelt å analysere samtaler og trender rundt hele bransjen din, ikke bare merkevaren din.

7 markedsundersøkelsesinnsikter du kan få fra sosiale medier

I følge den siste Sprout Social Index, er det syv unike forbrukerinnsikter som markedsførere kan samle fra merkevarens sosiale plattformer for å bruke på sine strategier. Nedenfor vil vi bryte ned alle syv eksempler på markedsundersøkelser for sosiale medier og hvordan du finner denne informasjonen på merkevarens sosiale kanaler.
Rosa og blått diagram som viser en rangering av hvordan sosiale data informerer markedsførere

1. Se hvordan kundene bruker produktene eller tjenestene dine

Forbrukere er ikke sjenerte for å dele hvordan de bruker visse produkter og vil skynde seg å dele tankene sine på sosiale medier. Omsom, et selskap som lager pantry-snarveier for spesifikke asiatiske retter, merkes jevnlig i forbrukeranmeldelser og bilder av folks hjemmelagede måltider. I en tweet , deler en kunde hvordan de bruker Omsom til å pusse opp restene mens en annen tilskriver den asiatiske pantry-snarveien en vellykket middag.

288 nummer

Slik finner du denne informasjonen: Når kunder vil at du skal vite noe, vil de ikke nøle med å merke eller nevne merkevaren din. Søk etter merkevaren din og navnet på produktet ditt på sosiale plattformer som Twitter eller Instagram for å finne ut hvordan kundene faktisk bruker varene og tjenestene dine. Reddit er en annen skattekiste fylt med samtaler og fellesskap som er relevante for merkevaren eller produktene dine. Og med et verktøy som Sprout Social, kan du enkelt overvåke de merkede søkeordene og frasene for å holde deg oppdatert med hva kundene har å si.



2. Finn ut hva kunder misliker med merkevaren din

En garanti for enhver sosial plattform er at du alltid kan finne noen som ikke liker noe med merkevaren, produktet eller tjenesten din. I eksemplet ovenfor deler en person en spesifikk funksjon som tvinger seerne til å hoppe over sluttteksten til en film eller et TV-program. Selv om de er vanskelige å fordøye, kan de negative kommentarene faktisk hjelpe merker å identifisere forbedringsområder for å styrke tilbudene deres.

Slik finner du denne informasjonen: Når sant skal sies, trenger du sannsynligvis ikke å søke for hardt for å finne det folk misliker med merkevaren din eller produktene dine. Utover å søke etter merkede søkeord og fraser, bør du vurdere å sjekke den sosiale innboksen din for direktemeldinger som inneholder konstruktiv kritikk. Dette er også en flott mulighet for sosiale lag til å be om tilbakemeldinger fra salgs- eller kundeserviceteam som hører direkte fra kunder om hva de liker og ikke liker.

3. Oppdag hva kundene liker med merkevaren din

Så raskt som folk er til å påpeke hva de misliker med en merkevare, er de like raske til å heve ros til virksomhetene de elsker. Reisende, for eksempel, kan ha et favorittflyselskap og er ivrige etter å dele hva som gjør dem til en hyppig flyger fra ett flyselskap fremfor et annet. For merkevarer er dette også en mulighet til å lære mer om hva som tiltrekker kunder til dine konkurrenter. Hvis du merker at kunder ikke kan slutte å prise konkurrentens eksepsjonelle kundeservice på sosialt, bør du vurdere å revurdere din egen tjenesteinnsats for å finne potensielle muligheter for forbedring.

Slik finner du denne informasjonen: Det er flere måter du kan finne positive tilbakemeldinger om merkevaren din på. Du kan søke etter merkede søkeord og fraser organisk på sosiale; du kan også lese gjennom anmeldelser på plattformer som Facebook, TripAdvisor og Google. I tillegg til å overvåke samtalen rundt merkevaren din, bør du også holde pulsen på hva forbrukerne sier om konkurrentene dine. Med Sprouts lytteverktøy kan du enkelt sette opp en konkurranseanalyserapport for å bedre spore og forstå forbrukernes holdninger til konkurrentene.

Skjermbilde av Sprout

4. Få innsikt i hva kundene forventer av merkevaren din i fremtiden

Forbrukere går ofte ut på sosiale medier for å dele det de ønsker å se fra merkevarer i fremtiden. En fysisk forhandler kan motta en forespørsel om en fremtidig butikkplassering, mens et kaffeselskap kan se kommentarer som ber om en spesifikk steking eller drink for å komme tilbake på menyen. Hos Sprout sender vi ofte Tweets fra kunder med nye funksjonsforespørsler som vi sender videre til produktteamet vårt for vurdering underveis.

Slik finner du denne informasjonen: Ett sted hvor du sannsynligvis vil finne tilbakemeldinger fra kunder, er rett i innboksen din. Med Sprouts merkefunksjoner kan du til og med merke og sortere meldinger etter type etter hvert som de kommer gjennom, noe som gjør det enkelt å sende produktforespørsler videre til de aktuelle teamene. En annen måte å be om tilbakemelding på hva kundene ønsker å se fra merkevaren din, er å spørre. Du vil bli overrasket over hvor mange som svarer på et spørsmål publisert på Twitter, LinkedIn og Facebook med sine tanker og ideer.

5. Se hvilke trender kunder er interessert i

Så flyktige som de kan være, har trender en betydelig innvirkning på en merkevares sosiale strategi og hvordan de får kontakt med publikum. Å hoppe på det riktige trendemnet til rett tid på sosiale medier kan være et støt for merkevarebevissthet og kundeengasjement. Nostalgimarkedsføring, for eksempel, er en økende trend blant forbrukere, og store merkevarer som General Mills utnytter folks ønske om en tilbakevending fra barndommen i sine siste kampanjer.

Slik finner du denne informasjonen: For raskt å se hva som er trending, sjekk Utforsk-fanen på plattformer som Twitter og YouTube eller bruk et verktøy som Google Trender for å se hvilke emner som får gjennomslag. Du kan også bruke Sprouts lytteverktøy for å identifisere trender innen din bransje og emner som er mest relevante for kundene dine. Med lytting kan du avdekke søkeord og termer som oftest brukes av målgruppen din, og oppdage relaterte emner som ofte nevnes med alle termer du sporer for øyeblikket.

Skjermbilde av de relevante hashtaggene i Sprout-lytteverktøyet

6. Bli kjent med kundene dine på et personlig nivå

Det fine med sosiale medier er at de oppmuntrer til toveis samtaler mellom merker og deres kunder, og gir merker en mulighet til å bli kjent med publikum på individuelt nivå. Facebook-fellesskap, for eksempel, gir forbrukere et rom for å bli kjent med hverandre, feire personlige milepæler eller dele utfordringer. Peloton er kjent for å kurere massive samfunn der ryttere kan finne støtte og motivasjon fra jevnaldrende, mens Peloton får lære litt mer om menneskene som utgjør publikummet deres.

Slik finner du denne informasjonen: For å bli bedre kjent med publikummet ditt, vurder å bygge ut strategien for fellesskapsadministrasjon på plattformer som Instagram eller Reddit for å holde kontakten med kundene dine. Gi kundene dine en grunn til å engasjere seg i merkevaren din ved å svare på spørsmålene deres eller legge ut emner for samtale. For å bidra til å pleie disse relasjonene til publikummet ditt ytterligere, sikrer Sprouts engasjementsverktøy for sosiale medier at du aldri går glipp av en melding fra noen i samfunnet ditt.

7. Finn ut hvilket sosialt innhold som resonerer med publikummet ditt

Med millioner (om ikke milliarder) av innlegg som publiseres på sosiale medier daglig, må merkevarer være strategiske med hensyn til hvilket innhold de legger ut for å fange publikums oppmerksomhet. Ta en oversikt over det eksisterende innholdet ditt for å se hvilke temaer eller innholdsformater som driver ytelsesmålene dine. Hvis videoinnlegg får flere visninger enn tekstinnlegg og bevisstgjøring er det øverste målet ditt, bør du vurdere å investere mer i videoproduksjon. Eller, hvis du vil drive samtalen, se på hva innlegg med høyt engasjement (f.eks. kommentarer og delinger) har til felles. Til slutt, det skader aldri å spørre publikum direkte om hvilke emner eller sosialt innhold de ønsker å se fra merkevaren din i fremtiden.

Slik finner du denne informasjonen: For å finne innholdet som resonerer sterkest med publikummet ditt, start med å se på de opprinnelige analyse- og datarapportfanene per sosial kanal. Sprout sin Post resultatrapport hjelper deg med å bryte ned innholdstypene du har publisert, og identifisere hvilke som presterte best. For mer detaljert innsikt kan du sortere etter visninger, engasjement og klikk for å finne ut hvilke formater og temaer som er mest effektive på spesifikke nettverk.

Spire

Bedre forskning starter med sosialt

De beste markedsføringskampanjene er de som viser at en merkevare virkelig får sitt publikum. Når merkevarer viser at de forstår kundenes ønsker og behov, vil de styrke bunnlinjen og utvikle kunder for livet.

Takket være markedsundersøkelser på sosiale medier har merkevarer tilgang til rask og pålitelig innsikt som utdyper deres forståelse av hva som får publikum til å tikke. Fra å identifisere nye muligheter til å forbedre kunderelasjoner, data fra sosiale styrker merkevarer til å ta smartere beslutninger som bidrar til deres forretningsmål.

Klar til å gjøre sosiale data om til verdifull innsikt om bransjen og kundene dine? Last ned dette regnearket for å lære hvordan du utfører raske og verdifulle markedsundersøkelser på under 90 minutter.

Del Med Vennene Dine: