Enhver sosial mediasjef vil fortelle deg at en del av jobben er å lære å håndtere og tilpasse seg det uventede. Bare i 2020 har sosiale markedsførere måttet dreie fra sine opprinnelige strategier for å takle både en pandemi og landsomfattende protester.



Mens det fortsatt er noen måneder å gå før årets slutt, er det aldri for tidlig å begynne å tenke på hvordan du kan forbedre markedsføringsstrategien din for 2021. Og selv om markedsførere ikke kan forutsi hva som vil skje det nye året, kan vi bruke det vi har lært de siste ni månedene for å forbedre markedsføringsstrategien vår for 2021.



åndelig nummer 222

Ved å se på dine sosiale data fra 2020, kan du identifisere hvilke typer innhold som vil gjenspeile publikum og områder for forbedring når det gjelder sosial kundeservice. Du kan også bestemme hva du trenger for å få en større forretningsinnflytelse med strategiene dine. Når teamet ditt begynner å se fremover, er det fem viktige statistikker fra 2020 HASHTAGS-indeks at du må huske på når du markedsfører i 2021.

1. Folk følger merkevarer på det sosiale for å holde seg oppdatert på nye produkter og tjenester

Mens noen følger merker for humor eller inspirasjon, 57% av forbrukerne håper å lære om nye produkter og tjenester fra et merkevares sosiale feed. I følge indeksen var dette den viktigste årsaken til at forbrukerne valgte hvorfor de følger merkevarer, noe som betyr at ingen utgivelser er for store eller små til å dele på sosiale.

Etter noen få hikke, inkludert en utilsiktet lekkasje, tok Xbox til Twitter for å dele utgivelsesinformasjonen for den etterlengtede Xbox Series S. med sine 14 millioner følgere. fra spillere over hele verden.

I tillegg til produktlanseringer, bør du vurdere hvilke typer oppdateringer som er mest verdifulle for publikum når du planlegger det sosiale innholdet ditt. For merker innen esports ser publikum sannsynligvis etter sosiale innlegg med informasjon om serverproblemer og -reparasjoner. På grunn av pandemien har restauranter tatt det sosiale for å dele viktige oppdateringer om driftstimer og endringer i serveringstjenestene. Når du tenker på hvilke typer innhold du vil dele i 2021, ikke glem å gi plass til de oppdateringene publikum trenger i tide.

2. Dårlig kundeservice vil jage bort dine sosiale følgere

Hvis sosial kundeservice ikke allerede var en topprioritet, må den være på radaren din mot 2021. Med 49% av forbrukerne når de sier at de vil følge merkevarer på grunn av dårlig kundeservice, har ikke markedsførere råd til å ignorere spørsmål de mottar fra følgere på nettet.

Når du tenker på hvordan du kan forbedre markedsføringen din i 2021, kan du ta deg tid til å evaluere hvordan kundehenvendelser håndteres og hvor teamet ditt best kan støtte. Se etter muligheter for å svare på enkle spørsmål direkte og bruk verktøy som sosial lytting for å sikre at ingen meldinger blir etterlatt. Til og med å peke noen i riktig retning går langt, som når Riot Fest sosiale medier ikke klarte å løse et kundeproblem på stedet. Musikkfestivalen i Chicago, kjent for sin sarkastiske skam, svarte med et forslag om å rette henvendelsen til en annen avdeling.

Like viktig er å øke hastigheten på svaret ditt, som 79% av forbrukerne forventer at merkevarer skal svare i løpet av det første døgnet etter å nå ut. Ikke bare hjelper en rask responstid med å løse problemer raskere, den kan også bidra til kundelojalitet. En Gartner-studie funnet kunder er mer sannsynlig å holde seg til merkevarer langsiktig når deres forventninger til tjenesten er oppfylt.

3. For å finne nye kontoer å like og følge, ser forbrukerne på forslagene i feeden

Å bygge publikum på nettet er tøft. Ikke bare konkurrerer du med dine nærmeste konkurrenter, men du kjemper også for oppmerksomheten til publikum og brainstorming måter å få innholdet ditt lagt merke til.

Å få mer øye med dine sosiale profiler begynner med å vite hvordan forbrukere søker etter kontoer å følge online. I følge indeksen, 45% av forbrukerne stole på forslag i feed- eller oppdagingsverktøyene for å finne nye kontoer du vil like. Når du tenker på markedsføring i 2021, bør du vurdere å målrette forbrukerne som viser interesse for næringer som er tangensielle for din egen. For eksempel: på grunn av pandemien henvender fans av tradisjonelle idretter som basketball og fotball seg stadig mer sport for underholdning. Med dette i bakhodet kan e-sportsmarkedsførere justere sitt sosiale innhold for å snakke direkte til sportsfans som helt klart har en appetitt for spillbegivenheter, men kanskje ikke vet hvor de skal begynne.

4. Bilder og video er et must-have for engasjerende sosiale følgere

Ikke bare må innholdet i innholdet ditt være relevant for publikum, hvordan du også leverer innhold om sosiale forhold. Forskning fra indeksen avslører 68% av forbrukerne ønsker å engasjere seg med bilder, mens 50% vil engasjere seg i videoinnhold. Når du går gjennom alt innholdet du har laget det siste året, bør du vurdere å flagge tekstinnlegg som fikk høyt engasjement og idédugnad hvordan du kan gjøre disse emnene til visuelt eller videoinnhold.

Legger du ut om en ny utgivelse av videospill? Bruk en video til å dele klipp fra spillet og ta med utgivelsesinformasjon helt på slutten. Gjør et intervju? Prøv å gjøre det om til en video i stedet. Los Angeles Dodgers, for eksempel, gjør spillerintervjuer til korte, to-minutters klipp som de deretter deler på alle sine sosiale plattformer.

5. Tid og båndbredde er fremdeles mangelvare

All denne snakk om strategi er for ingenting, men hvis markedsførere ikke har tid til å faktisk gjennomføre planene. Med 41% av markedsførerne Å si at de mangler båndbredden de trenger for å få størst mulig innvirkning på virksomheten med sine strategier, er nå like god tid som noen å be om verktøy for å øke båndbredden din dag til dag.

Verktøy som HASHTAGS kan hjelpe deg med å automatisere daglige oppgaver som innholdsplanlegging og forenkle arbeidsflyter for å sikre at meldinger blir godkjent av de rette personene raskt. Dette frigjør tid for deg å fokusere på viktigere arbeid, som å dukke opp viktige innsikter med som kan støtte team utenfor markedsføring. Som med alle store investeringer, vær forberedt på å rettferdiggjøre hvorfor en sosial ledelsesplattform er verdt å se på, og hvilke muligheter den åpner for deg og teamet ditt når du ikke trenger å bekymre deg for de mer verdslige oppgavene.

Hvis du ønsker å forenkle arbeidsflytene og få mer tid tilbake på dagen, kan du få en 30-dagers gratis prøveperiode for en praktisk opplevelse.

Start din gratis prøveperiode

Se til fortiden for å komme videre

Selv om ingen av oss kan forutsi hva som vil skje det nye året, kan vi bruke det vi har lært fra 2020 mot våre fremtidige strategier.

I stedet for å gjette hva følgere dine liker eller ikke liker, har du tilgang til data om forbrukeratferd og preferanser for å hjelpe deg med planleggingen. Med en dypere forståelse av publikum kan du skreddersy strategiene dine for å styrke merkevarens forhold til forbrukerne og starte 2021 på høyre fot.

Leter du etter mer data om forbrukerpreferanser og hvordan de samhandler med merkevarer på det sosiale? Last ned HASHTAGS Indeks i dag for dataene du trenger for å overbelaste din sosiale strategi.

Del Med Vennene Dine: