En gang tenkt på som bare en forbigående kjepphest, har sosiale medier hatt en enorm innvirkning på virksomheten det siste tiåret. Sosiale plattformer som Twitter og Facebook har endret måten folk kommuniserer på, og har i prosessen endret måten bedrifter samhandler med kunder på.



Faktisk går sosiale mediers innflytelse dypere enn kundeengasjement. Avdelinger som salg, menneskelige ressurser, produktutvikling og markedsundersøkelser lanserer vellykkede kampanjer. Men selv om Internett er fulle av suksesshistorier, er det fortsatt mange sosiale medier-utfordringer vi finner ut av.



Hvis en kampanje ikke gir de samme resultatene, er vi raske til å anta at vi har gjort noe galt. Men det er bare naturen til sosiale medier; ingen to kampanjer er skapt like. Før du blir for motløs og kaster inn håndkleet, ta en titt på 10 av de vanligste sosiale medieutfordringene og våre tips om hvordan du løser dem:

1. Utvikle en strategi for sosiale medier

Det er ingen overraskelse at dette er høyt på listen over utfordringer. Å lage en strategi for sosiale medier kan være skremmende. Det første du trenger å vite er nøyaktig hva det er. En strategi for sosiale medier er et sammendrag av alt du planlegger å gjøre og håper å oppnå for bedriften din gjennom bruk av sosiale nettverk.

Start med å lage en liste over mål og mål for sosiale medier. Jo mer spesifikk du er, jo mer effektiv vil du være til å implementere dem. Disse målene bør samsvare med din bredere markedsføringsstrategi og forretningsmål. Hold det så kortfattet som mulig og sørg for at de er oppnåelige. Hensikten med en strategi for sosiale medier er å veilede handlingene dine, men det vil også være et mål for å avgjøre om du lykkes eller mislykkes.

Beregningene du velger å overvåke vil bli påvirket av målene du setter; Vi anbefaler imidlertid at du ser forbi forfengelighetsmålinger som antall følgere. For å virkelig få en ide om innsatsen din gir resultater, fokuser på ting som potensielle salg, lenkeklikk og visninger.

Sprout Social Twitter-profiler rapporterer

Hvis du allerede har en etablert tilstedeværelse på sosiale medier, anbefaler vi å sette i gang med en revisjon på sosiale medier. Dette vil hjelpe deg å vurdere din nåværende bruk av sosiale medier, hva som fungerer, hva som feiler og hva som kan forbedres. Når strategien for sosiale medier er på plass, gjenta revisjonen kvartalsvis slik at du kan følge med på resultatene dine.



2. Måling av avkastning på sosiale medier

Avkastning på sosiale medier er det bedriften din får tilbake fra tiden, pengene og ressursene du bruker på markedsføring på sosiale medier. Det vanskelige med det er at ROI på sosiale medier er forskjellig fra tradisjonell online markedsføring. Det kan være vanskelig å se verdien av at tweeten eller innlegget ditt blir delt sammenlignet med klikk på en annonse.

Avkastning på sosiale medier er basert på dine spesifikke forretningsmål, så hvordan du vil gå frem vil avvike fra andre bedrifters tilnærming. Før du kan begynne å måle avkastningen din, må du ha klart definerte mål på plass. Dette er grunnen til at strategien din for sosiale medier er så viktig. Sørg for at du har en på plass med kvantifiserbare mål. Du må kunne knytte et nummer til dem for at målene dine skal kunne spores. For eksempel:

  • Påmeldinger til nyhetsbrev
  • Kjøp
  • Nedlastinger av en whitepaper eller app

Med strategiske mål på plass og de riktige verktøyene er det ikke så vanskelig å forstå hva du får tilbake fra sosiale medier. Men det er mer enn vi kan dekke i denne oversikten, og det er derfor vi anbefaler å lese gjennom vår ultimate guide for å måle avkastning på sosiale medier.



nummer nummer 214

3. Gjøre ansatte til merkevareadvokater

Når du bygger en online tilstedeværelse, er du virkelig fokusert på å skape bevissthet og øke organisk rekkevidde. For å lykkes her må du noen ganger trekke frem de store kanonene. En ekstremt verdifull og stort sett uutnyttet ressurs er dine ansatte. Hvilken gruppe er bedre til å representere merkevaren din enn menneskene som definerer den?

En av de enkleste måtene å gjøre de ansatte om til merkevareforkjempere er å gjøre det enkelt. Vi lanserte nylig Bambus , en plattform for ansattes advokatvirksomhet som gjør det enkelt for bedrifter å kuratere innhold som ansatte eller merkevareambassadører kan dele med sine sosiale nettverk. Det er en fin måte å strømlinjeforme viktige meldinger og innhold som betyr noe for merkevaren din.

betydningen av nummer 13
bambu innholdskurering

I en studie fra 2013 41 % av respondentene sa at ansatte er den mest troverdige informasjonskilden om en bedrift. Sørg for at teamet ditt deler riktig informasjon ved å lære dem om bedriftens historie, produkter og mål. Og ved å bruke en plattform som Bambu kan du føle deg trygg på at dine ansatte deler det riktige budskapet.

Adobe er et godt eksempel på en merkevare som ser verdien i å styrke ansatte til å bli merkevareforkjempere. Selskapet tok 21 ansatte fra syv forskjellige lokasjoner som allerede gjorde en god jobb med å dele sosialt og ba dem ta del i merkevareambassadørprogrammet. Gruppen er forhåndsorientert om Adobe-kunngjøringer og får sjansen til å være den første til å dele. I fjor deltok to av de ansatte på Adobes årlige kreativitetskonferanse og genererte 5,5 millioner visninger på bare fem dager .

4. Å vite hvilken sosiale medieplattform du skal bruke

  • 66 % av voksne i USA bruker sosiale medier.
  • 74 % av forbrukerne bruker sosiale medier for å ta en kjøpsbeslutning .
  • 90 % av folk bruker sosiale medier for å kommunisere direkte med merkevarer.

Med slike statistikker er det åpenbart at bedriften din bør være aktiv på sosiale medier. Det kan imidlertid være litt av en utfordring å bestemme hvilken plattform du skal bygge en tilstedeværelse på. Heldigvis finnes det en enkel løsning, og alt kommer ned til én ting: publikummet ditt.

På hvilke sosiale nettverk bruker målgruppen din tid? Du må gjøre deg kjent med demografien for hvert sosiale nettverk og se om målgruppen din er blant dem. Det er ikke nok å vite hvor de er; du må vite hvor de er aktiv .

Å samle hundrevis av følgere betyr ikke nødvendigvis at du har et publikum. Det er forlatte og falske kontoer å vurdere. Du må finne ut hvor målgruppen din bidrar aktivt, for hvis du ikke når de riktige menneskene, når du ikke forretningsmålene dine.

Når du har etablert deg på en sosial plattform, bruk et analyseverktøy for sosiale medier for å overvåke engasjementet med kontoen din og publikumsdemografi.

Sprout Social gruppe rapporter

Du vil også være klar over hvilke sosiale nettverk som tilbyr målrettingsmuligheter i tilfelle du ønsker å nå bestemte undergrupper av publikummet ditt.

5. Forbedre en nedgang i organisk rekkevidde

Du legger mye tid og krefter på innholdsstrategien din, så det er nedslående når noe du publiserer ikke gir gode resultater. Det er forståelig, men det er en indikasjon på et større problem: overmetning. Hver dag, 95 millioner bilder og videoer lastes opp til Instagram, over 500 millioner Tweets sendes på Twitter og mer enn 350 millioner bilder legges til Facebook. Folk oversvømmes med innhold, så det er ikke så lett for ditt å skille seg ut som det en gang var.

Nøkkelen til å øke rekkevidden er å finne den riktige innholdsmiksen for publikummet ditt. Bruk et administrasjonsverktøy for sosiale medier for å overvåke engasjementet med innleggene dine. Spor hvilke innlegg som gir gode resultater og hvilke som ikke gjør det. Merker du noen ytelsestrender? For eksempel er innlegg med bilder som gir bedre resultater enn de uten. Bruk denne innsikten til å ta datadrevne beslutninger om innholdsstrategien din fremover.

27 nummer nummer
Sprout Social Senet-meldingsrapport

Uansett hvilke plattformer du bruker, er målet ditt når det kommer til innhold å holde det engasjerende, lærerikt og underholdende. Publiser aldri innhold bare for å gjøre en oppdatering. Tenk tilbake på strategien for sosiale medier og fokuser på å publisere innhold som oppfyller forretningsmålene dine. Spor alltid ytelsen din og vær fleksibel nok til å foreta justeringer der det er nødvendig.

6. Engasjere seg i en regulert industri

Det fantastiske med sosiale medier er at det er tilgjengelig for bedrifter i alle former og størrelser på tvers av bransjer. Men for noen er det litt mer komplisert å inkludere sosiale medier i markedsføringsstrategier – spesielt de i regulerte bransjer som alkoholholdige drikker, helsevesen, finansinstitusjoner og myndigheter.

Det viktigste å gjøre er å sette seg inn i de regler og forskrifter som gjelder for din spesifikke bransje. Vi har dekket noen av disse i tidligere artikler:

  • Vennligst link ansvarlig: Retningslinjer for sosiale medier for alkoholmarkedsføring
  • HIPAA, PHIPA & Social: Holde en puls på reglene for pasientengasjement
  • Sosiale medier og myndigheter: Redusere byråkrati for økt innbyggerengasjement
  • Komplett veiledning til sosiale medier for banker og finansinstitusjoner

Du bør jobbe tett med det juridiske teamet ditt for å sikre at praksisen din på sosiale medier er i samsvar med disse reglene og forskriftene, men ikke la dem ta motet fra deg. Du har kanskje noen flere bøyler å hoppe gjennom for å få publisert en tweet, men de jobber ikke mot deg.

President Barack Obamas Four more years Tweet holdt Twitters mest retweettede sted frem til Ellens Oscar-selfie fra 2015.

Og Budweisers Friends Are Waiting Super Bowl-reklame ble ikke bare omtalt i YouTubes 10 beste annonser i 2014, men den fikk mer enn 10 millioner visninger på bare fire dager.

7. Å ha et humanistisk forhold til publikummet ditt

Sosiale medier er en fin måte å bygge bevissthet og tiltrekke seg nye kunder, men du må tenke på hva du vil gjøre for å beholde dem. Mens 86 % av brukerne av sosiale medier følger en merkevare , er nesten 60 % av dem irritert over for mange kampanjer. Du kan ikke alltid selge. For å øke merkelojaliteten må du fokusere på å utvikle et givende, humanistisk forhold til publikummet ditt.

En av måtene du kan oppnå dette på er gjennom historiefortelling. Din oppsøkende innsats på sosiale medier bør ikke alltid handle om salg. Hvis du vil at kunder skal holde fast ved merkevaren din i lang tid, må du gi dem en grunn til det. Gjennom historiefortelling kan du introdusere kjerneverdiene dine, og gi kundene relevante grunner til å holde seg til.

Selskaper som Dove, Nike og Always er gode eksempler på hvordan inspirerende og historiedrevet innhold kan hjelpe menneskeliggjøre merkevarer og skape merkelojalitet. Disse merkene publiserer kontinuerlig gjennomtenkt, inspirerende innhold som representerer deres oppdrag, samtidig som de gjør dem mer relatert til enkeltpersoner.

Du kan også øke merkelojalitet og styrke forbindelsen med kunder ved å være responsiv. Den beste måten å menneskeliggjøre merkevaren din på er å opptre som et menneske. Når folk når ut, enten det er positivt eller negativt av natur, nå tilbake – og gjør det i tide. Q3 2016 Sprout Social Index viser at 1 av 4 personer blir irriterte når du ikke svarer på dem. Dette kan enkelt avhjelpes ved hjelp av et overvåkingsverktøy for sosiale medier.

8. Skyv innholdet ditt til neste nivå

Folk beholder bare ca 10 % av informasjonen de hører, men når paret med et relevant bilde, hopper det tallet til 65 %. Du vil at budskapet ditt skal henge med folk. Bilder og videoer har blitt kraftige verktøy for markedsførere som ønsker å kommunisere effektivt med følgere.

Visuelt innhold har tatt over nesten alle store sosiale nettverk, inkludert Facebook, Instagram, Twitter og Pinterest. Faktisk får innhold med relevante bilder 94 % flere visninger enn innhold uten dem.

hva er 411 bety

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Dove Global Channel (@dove)

Ikke bare kan det å legge til et bilde i innleggene dine på sosiale medier øke engasjementet, men det kan også hjelpe deg å fortelle en flott historie. Visuelt innhold kan enkelt destillere kompleks informasjon og hjelper merkevarer å fortelle historier raskt med innflytelse og følelser. Å bruke følelser kan føre til dypere engasjement, så sørg for at det visuelle du bruker stemmer overens med dine bredere mål. Med andre ord, sørg for at bildene eller videoene du bruker er relevante og ikke er der for å ta opp plass.

Det kan være vanskelig å komme opp med originalt visuelt innhold for hvert innlegg du publiserer på sosiale medier. Heldigvis finnes det hjelp. Vi har satt sammen en liste over gratis verktøy for å lage bilder for å støtte innholdet ditt.

9. Svare på alle kundens spørsmål

Sosiale medier er ment å være en toveis kommunikasjonskanal, men altfor ofte brukes det som en reklamemekanisme. Mens markedsførere bruker sosiale nettverk som kringkastingssteder, bruker 90 % av kundene sosialt som en måte å kommunisere direkte med merkevarer.

spire-indeks-diagrammer-q2-2016-02

Antall sosiale meldinger som krever svar har økt med 18 % mellom 1. kvartal 2015 og 1. kvartal 2016. Merkevarer svarer imidlertid bare til 11 % av folk. Dette kan være fordi merkevarer mangler noen av meldingene som kommer inn – spesielt hvis du regelmessig ser store mengder innkommende meldinger.

Ved å bruke et administrasjonsverktøy for sosiale medier som Sprout Social, kan du sørge for at meldinger aldri går ubemerket hen. Med alle dine sosiale meldinger på ett sted kan du gi støtte på tvers av kanaler og raskt identifisere om det er et problem å løse eller en sjanse til å glede en kunde eller en mulighet til å bli med i en samtale.

Og hvis du jobber med et team, kan du sørge for at ingen dupliserer innsatsen. Med Sprout kan du tildele og administrere oppgaver, dirigere dem til de beste avdelingene. Du kan også skjule fullførte meldinger slik at du kan fokusere på de som trenger din oppmerksomhet.

10. Øk rekkevidden gjennom aksjer

Sosiale signaler som Retweets og Facebook-delinger bidrar til å skape merkevarebevissthet, men det er ikke alltid like lett som å be om dem. Hvis du vil øke rekkevidden din gjennom sosiale delinger , start med å optimalisere innholdet ditt. Pass for eksempel på at innholdet du publiserer er interessant og noe som publikum vil finne verdifullt. Følg med på trender og overvåk hvilke innlegg den demografiske målgruppen din engasjerer seg i.

betydningen av 1017

Engasjement er en stor del av markedsføring. Ikke bare er det en viktig beregning for å måle effektiviteten din, men den brukes også av flere plattformer når du skal bestemme hvilket innhold som skal leveres til en brukerbase. Vil du at Facebook-innlegget ditt skal vises i flere nyhetsstrømmer? Sørg for at det er noe folk kan engasjere seg i. Eksperimenter med ulike typer innhold og utforsk nye måter å fange oppmerksomheten til følgerne dine på.

Hvis du konsekvent legger ut interessant, underholdende og relevant innhold, har du ingen problemer med å skape engasjement og øke rekkevidden din. Utstyr merkevaren din med de riktige verktøyene og følg tipsene vi har skissert for å unngå sosiale medier-utfordringer som holder så mange bedrifter tilbake.

Del Med Vennene Dine: